论文提纲

浅谈扬州冶春酒店前厅服务与管理的应用

摘要

关键词

引言

一、前厅概述

二、前厅人员职业素质要求

三、服务中心

1、转接电话服务

2、夜间电话服务

3、叫醒服务

四、客房预订服务

A、预定基础知识

B、预定流程

前厅企业案例（3）:无情的担保预定

前厅企业案例（4）:网络预订风波

前厅企业案例（5）：说好的4号怎么变成了5号

前厅企业案例（6）：巧妙地婉拒预定

五、总结

致谢

参考文献