学习3F沟通模型有感

用“心”沟通

今天，公司开展6月份的大讲堂分享活动，由公司人力资源部的刘老师分享“职责素养之高效能沟通—3F沟通模型”，分享了3F沟通的三个重点因素，3F表扬的八个原则，3F批评的八个原则，以及通过视频短片进行了实际效果的讲解！

3F沟通的三个重点因素

事实：我看到/听到你……（的事实）

感受：我的感受是……

聚焦：我想（目标是）……

3F表扬的八个原则

* 表扬要具体

* 讨论相关事件

* 善始善终

* 表扬要及时

* 当众表扬

* 传递他人的表扬

* 寻找机会表扬

* 记录备案

3F批评的八个原则

* 面对面地，私下进行

* 就所犯错误的事实达成一致

* 倾听和询问

* 批评要及时

* 对事不对人

* 说明某项工作的重要性

* 就补救方案达成一致

* 颁奖的言辞结束

学以致用

培训即将结束时，我已经迫不及待的要使用3F沟通模型的三个要素了，于是就有了下面的对话：

讲事实、说感受、重表扬

其实仔细想想，今天学习的内容需要多看样例视频，学习其中的对话步骤，先固化再优化，然后再刻意练习，直到熟练掌握。

想到这里，我拿起了手机，给刘老师申请培训PPT和视频学习材料，我要把每个视频内容放到我的进步本里，然后消化掉，直到熟练掌握！

关于培训的思考

完成以上操作后，我对培训的本质进行了思考：

培训，本质上是老师和学生之间知识/认知拉通的过程，这个过程是双向受益的。

老师，通过授课的形式将知识/技能输出，一方面，在输出的过程中能发现自己的不足，并进行针对性弥补，促进了知识/技能的掌握和巩固；另一方面，通过学生的正向反馈，能够激发自己对培训的自信心，对后续培训工作是一剂强心剂。

学生，通过学习听到的知识/技能，最浅显的是学习到了新知识/技能，其实更关键的是学以致用和举一反三，通过将学习到知识/技能分解成可实用的步骤，刻意练习加以应用，并能够熟练掌握运用自如，才是学习的真谛！