给予积极的反馈——《高效能家庭的7个习惯》读书笔记Day14

今天是阅读的第14天，继续阅读第五章<习惯5:首先理解别人 然后寻求他人理解 通过移情建立沟通>。前面讲的都是理解他人，也就是倾听和理解他人，而第5个习惯的另一半则是寻求他人的理解。这要通过分享你看待世界的方式、给予反馈、教育你的孩子、勇敢地面对爱来得以实现。理解他人是基础，而给予反馈则提出了更高的要求。

每个人都有“盲点”——一个人所看不到但是需要改变和进步的方面。因此，如果你的确爱某人，你需要非常小心地面对——你的方式要充满积极的能量和尊重。你反馈的方式应该能在情感账户中存款，而不是取款。这一点非常难做到，作者给出了5个要点：

1.你要坚持问自己：“这些反馈的确对他有帮助吗？还是只可以满足我自己的坦率面对他人的需要？”如果那个时候你心怀不满，可能不是你给予反馈的适当时机。

2.首先理解别人。理解什么对那个人是最重要的，你的反馈会如何帮助他达到自己的目标。坚持用那个人的爱的语言来交流。

3.就事论事。我们要坚持永远不要评判别人。我们可以批评那种行为违反了标准和原则。我们可以说明自己的感觉和那种行为造成的后果，但一定不能给别人贴上标签。不要给人贴上“懒惰”“愚蠢”“自私”“强势”“大男子主义”的标签，而要说明我们所观察到的这类行为的结果，以及由此带来的我们自己的感觉、担忧和看法。

4.对盲点有足够的敏感和耐心。那些方面之所以成为“盲点”，是因为它们太敏感以至于很难进入人们的意识领域。除非人们已经知道自己应该在哪方面有所进步，否则告诉它们这些盲点的信息只会带来威胁和反作用。同样，也不要告诉人们他们无能为力的事情。

5.传递“我”的信息。当你给出反馈时，最重要的是记住你是在分享自己的感受——你看待世界的方式。对人造成最大伤害的行为——尤其是他们的动机正确而行为错误时——就是他们被贴上了标签、被纠正、被归类、被评判。他们已经无可救药。而“我”的句式更能说明人与人的平等。“你”的信息则传递出由上而下的感觉，说明一个人比对方更加优秀和有价值。

我们在给予反馈时，一定要做出赞赏的反应，给出积极的反馈。如果人们在尽其所能地做事，事情的结果不管是否达到你的标准都没有关系。那个时候要给予他们肯定和鼓励。如果别人完成了重要的人物，他们所完成的事情需要极大的努力，那你一定要表达你的敬佩、肯定和赞赏。永远不要做出消极的反馈——即使事实如此，或者你有良好的动机，希望建设性的意见能帮别人做得更好。赞美他的价值，赞美他的个性在工作中的体现。在进行这样的鼓励、赞美和肯定的时候，你并非在做出妥协。你只是更重视某种更重要的东西，而不是追求完美。