学霸们都是先搞清题目，才开始答题｜《思维力：高效的系统思维》

“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半！”

   -- 杜威，美国思想家 

什么是问题？一言以蔽之，问题源于现实与目标之间的差距。因此，问题产生的原因可以是不清楚目标是什么；可以是不知道现实是什么；还可以是不知道差距产生的原因是什么；或者虽然知道差距产生的原因，但是不知道如何消除这个差距，以及不确定消除差距的方法对不对，所以问题产生的根源非常多。

但通过对工作、生活和学习中常见问题的原因总结归类，《思维力：高效的系统思维》一书的作者王世民老师给出四种类型：

（1）未能准确地描述问题

（2）没有梳理清楚问题的结构

（3）被问题的表象蒙蔽

（4）忽略问题隐含的假设

这四种类型大约覆盖了我们所遇到问题种类的90%。了解这四种问题类型，然后再找到相对应的界定问题的方法，我们也可以成为解决问题的高手。

1）准确地描述问题

在日常的工作、生活和学习中，充斥着大量不明确的语言描述如越快越好、人心涣散、不少人抱怨等。你需要做的就是准确地描述问题，将这些非量化、模煳化、有歧义的问题描述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。

2）明确问题的构成要素

怎样才能在第一时间就确认清楚问题的所有要素？非常简单，采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。

5W2H分析法，又称“七何”分析法，第二次世界大战时期由美国陆军兵器修理部首创。它易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

3）探究问题的本质

3.1 区分问题的表象与问题的根本原因

5Why分析法，又称“五问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做5次为什么的探讨，有时可能只要3次，有时也许要10次，以达到你所在的层次能解决的根本原因为止。以我们刚才一起讨论的案例来说，如果你是公司的网管，那么你的解决方案可以只是安装一款QQ屏蔽软件；但如果你是公司老板，你就必须找到升级产品的方案。

3.2 区分问题的初步解决方案与问题本身

人是智慧生物，我们的大脑在遇到问题的时候，第一反应就是找原因或应对措施。因此，我们抛给别人的问题或需求，或别人抛给我们的问题或需求，往往都不是问题本身，而是问题的初步解决方案。因此，我们在工作、生活和学习中需要多多提醒自己区分清楚问题初步解决方案和问题本身。

在现实的工作、生活和学习中，很多时候对方提出的问题都是经过他们初步加工后的解决方案，而非真正的问题。将问题的初步解决方案与问题本身混为一谈是最容易犯的错误之一，也是大量时间和精力浪费的根源之一。你需要找到真正的问题，而不是惯性地将初步解决方案当做问题本身来应对。

4. 显性化问题隐含的假设

除了数学家生活的完美世界，我们在工作、生活和学习中碰到的所有问题都有一定程度的假设和应用边界。

-显性化问题隐含的环境假设

-显性化问题隐含的时间假设

-显性化理论/工具的应用前提和边界

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延伸阅读：《思维力：高效的系统思维》第三章

《思维力：高效的系统思维》

（全文完）