叨叨体验（一）

一、 什么是体验

1. 体验是一种沟通，就像人通过说话、肢体、表情等沟通方式一样，要以用户收到的情绪为准。

2. 体验产生的情绪是现代人与机器、与古人的区别。首先，机器是没有情感的，所以不管体验多好或是多烂，都不会让机器产生情绪的波动，对于机器来说，只有能用或不能用，而没有好用或不好用的差别。当然如果未来某个阶段，人工智能进化出了情感，就另当别论了。第二，古人虽然也有情感，但是因为那时一方面人类还在为满足生存需求而努力，先保证自己能吃饱肚子平安活着就是最大的幸事，另一方面人性被压制、个人情感的表达被抑制，所以也无暇顾及体验了。在生存需求被满足、重视个人价值观的人文主义成为普世价值后，体验才开始被人类觉知。

3. 按照第一性原理，分解人脑的生理构造：伏隔核、岛叶，发现是可以通过生物手段从外部来干预大脑控制情绪的。

4. 没有人喜欢失败带来的挫败感，挫败感会让用户逐渐远离你的产品。

二、如何建立好的体验

1. 心智模型：心智模型是人类对产品运行发展的预测，就是说当我们见到一个新的产品时，根据自己掌握的经验、知识和想象所做出的预测。例如我们看到电灯开关，就会建立起按开关能控制灯的亮灭的心智模型；看到App里的按钮，就会建立起点击按钮能触发下一步动作的心智模型。需要注意三点：一、清楚产品有什么作用；二、明确产品发挥作用需要和用户发生什么交互；三、让用户正确的预知可以和产品发生哪些交互。

2. 反馈是用户对心智模型的验证，正确的反馈说明用户的心智模型和产品一致，错误的反馈或者没有反馈对于用户的心智模型都是打击。

3. 人天然对于未知的事物是恐惧的，用户预期的正确反馈会建立安全感，错误的反馈会让用户觉得无法预测下一步行为带来的结果，产生不安全感，所以要帮助用户建立起正确的预期。

4. 交互提示的使用需要考虑当地的文化、生活习惯、个人知识水平。例如球形门把手意味旋转开启，这个前提是当地的用户熟悉球的特性：旋转。所以很多跨国公司的产品需要做本地化。

5. 用户认知是通过教育不断人为培养起来的。对于移动产品设计，可以研究苹果或安卓的系统交互指南，借助操作系统对用户认知的教育来提升自己产品的易用性。

三、产品设计的几个观点

1. 产品设计可以推导，但人的行为无法推导，所以要了解用户，作为推导产品设计的依据。

2. 了解用户：使用产品的需求（why）、使用产品的能力(what)、使用产品的行为方式(how)。

3. 换位思考，让自己变成用户，让自己变成傻瓜。

4. 过程（理性）+结果（感性），认知（理性）+情感（感性），付出（理性）+得到（感性）。

5. 让用户简单，让机器复杂。

四、更多

用户是产品的主人，还是产品是用户的主人，谁在控制谁？当科技越来越发达的时候，人类对产品的自主性就越来越低。产品用你，还是你用产品？