1：绘制平面图

足迹：直至2楼科技馆，大致浏览货架以及顾客人群。

2楼科技馆简要图 2–08科技专业区

2：观察顾客卖场反应（共五位）

     第①位顾客

年龄：70岁左右

性别：男

人数：1人

时间：10：00-10：20

行程：目的很明确、进入科技医学馆、先后拿了关于养生和预防肿瘤的书籍、坐在凳子浏览一番、下楼进行结账！

     第②位顾客

年龄：30岁出头

性别：男

人数：1人

时间：10：25-10：40

行程：该顾客进入科技计算机馆、然后拿出手机询问朋友买的是哪种书籍帮助比较大、在朋友的推荐下选择了相关书籍、又拿了自己比较中意的书籍进行对比！应该比较纠结型的顾客！

      第③位顾客

年龄：30岁左右

性别：男

人数：1人

时间：10：45-11：00

行程：该顾客属于目的性顾客、他一进人二楼直接去了科技农业馆、然后拿出自己的购书计划表、直接在书架上选取书籍！

      第④位顾客

年龄：25岁左右

性别：女

人数：2人

时间：11:05-11:30

行程：两人结伴而行、进入旅游区、先从旅游指南到摆放地球仪到地方循环浏览、讨论也比较激烈、询问工作人员后带走一本云南旅游攻略的书籍

      第⑤位顾客

年龄：40岁左右

性别：男

人数：1人

时间：11：35-12：00

行程：该顾客提着电脑、直接进入法律书籍处、快速浏览后选择自己心仪的书籍、进行对比后、选择去旁边的书虫吧、点了一杯咖啡静静阅读！

[总结]

二楼书籍特点：专业性强的专业书，知识类别的书。

二楼顾客特点：中老年，IT男，自考生，大多为目的性顾客。

整体感受：二楼的顾客群大多目的性强者，而自身也有一定的学习经验，在选书方面不太依赖服务生。

我们小分队观察了一上午，发现这里的顾客买书较为爽快，且目的性强，不属于“游客”类型。

所以，二楼卖书的发现空间较大。可以多做一些显眼的pop增大人流量。