有效提问，界定问题

对于今天的课还是蛮期待的，题目是“问题分析与决策”，哇塞，两个我都是我的比较弱的点，之前课程中提到辅导的时候我也就说过，我并不擅长题提问，更不会准确有效的把那个点抓住，所以很多时候问出来的问题我自己都感觉很傻。那这节课就应该是我比较重视的课。

可能是发散思维的课程，感觉心老是会飘出去，想着想着走神了，好尴尬啊。总的来说今天的课是理论工具传授给你，并且还做了不少的练习。

那么怎样才能有效的提问呢？老师总结的是五步法：收集背景信息，还原事件真相，重新聚焦，逼迫对方思考，总结内容。难点就在于前两点信息的收集和事件的还原，很多信息会给你误导，所以要不断地去提问，找出他的根源。上午练习的过程中简单的练习了一下。

问：首先问的是提出的问题；

答：沟通问题比较严重。

问：哪些事情导致了这样的想法；

答：现场组周末加班，但是早上司机A没有到，沟通有问题。

问：这件事还有其他情况么？

答：前一天有现场组的人提出来了，问有没有找人代替司机A，车辆安排人员只是打电话给那个司机A经常找的司机B确认司机A有没有找司机B代班，结论是没有。

问：真正关心的是什么

答：既然有人提出来了为什么不直接找司机A问清楚呢，无论是现场组提出问的那个人还是车辆安排人员，都可以直接找司机核实下。

问：你的意思是他们本可以做的更好是么？

答：是的，他们本可以做的更好，或许是流程上缺少了某一环。

问：你的意思是流程上还可以更优化是么？

答：是的，肯定那里有缺失，不然不可能在有人意识到的情况下还是没做好。

问：所以你提出的问题是改进司机加班通知流程是么。

答：应该没错了。

我不清楚这样的问答是否已经达到老师的要求了，不过从上面练习时的对话来看，往往刚开始提出的问题并不是真正的需求，需要通过收集信息，提炼信息，重新聚焦信息，才能得出真正的需求是什么，所以我们不应该从字面意思上去找解决方案，而是从深层次的去挖掘信息。老师就说了，界定问题要写出背后你想的侧重点。不同人抱怨同一个问题但是他们的侧重点可能完全不一样，所以要针对个人，去挖掘信息，整合信息，才能准确了解背后所看重的问题。

之前的课程中提到过，沟通或者辅导需要询问与告知相结合，让对方思考，突破自我，和这堂课程有着异曲同工之妙，这堂课相当于是说如何逼对方思考，让他主动的去思考，去提炼。当他陷入了思考的死循环时，再介入进去，此时，用告知的方法来告诉对方该怎么做。

今天还是学到了不少，但是还需要多练练，希望以后不管是组织讨论还是亲身尝试过都应该积极主动的去做，因为今后你就是管理者，现在不做好基础怎么在将来拔高