《情商2.0》后记
当Talent smart情商评估发布时，情商这个主题开始在商界领袖、专业人士和想活的更幸福、健康的人们心中扎根。通过测量情商和教他们如何改善行为模式，情商评估迅速成为人们的新工具，大家可以应用最新且高明的情感技巧来巩古人际关系，做出新的决定，从而使企业和组织获得成功。在talent smart我们看到成千上万从基层到高层的人踏上了高情商之旅。
从那时起，情商技能培训的领袖真正蓬勃发展，我们一直对跟踪那些变化的风景特别感兴趣。我们在研究中发现的成果，有时让我们吃惊，有时又鼓舞我们。
纵观我们的发现，情商在追求幸福，健康，高效的个人生活和职业生涯中发挥着至关重要的作用。更具体地说，我们的研究揭示了性别之战、代沟、对职业发展和高薪工作的追求，以及在日益全球化的经济环境中，哪些国家为未来的成功做好了准备，为我们提供了线索，这些都给那些希望提高情商的人带来了希望……
这是我们的发现……
2008年底我们仔细研究了自2003年以来美国人的总体情商变化趋势，虽然我们并不惊讶于我们测试和教导的那些人提高了情商，但我们很好奇地看到新员工的情商分数每年都在增长，而且这种增长还在年复一年，那些我们从未测试过或者教过的学生的情商分数在缓慢而稳定的攀升。我们发现在2003年至2007年间，美国劳动群体的情商指数有了显著提高。
持怀疑态度的人可能会忍不住看下面的图标，想这有什么大不了的，这仅仅是五年内增长了四个百分点，但是想想看一个看似很小的温度上升，比如说1度或两度对我们生态系统的影响，同样的道理也适用于人类在工工作场所的行为，在那里被冻结的低情商两极开始融化。
图（略）
一旦我们仔细观察情商的普遍提高所带来的具体变化，这种转变的真正力量就会显现出来。在过去的五年里，我们看到充分理解自己和他人情感的人在增加，其比例从13.7%上升到18.3%。在同一时期，对焦虑，沮丧和愤怒如何影响自身行为不了解的人在减少，其比例从31.0%下降到14.0%。把这个比例应用到美国1.8亿的劳动群体中。也就是说，现在比2003年多了900万人，也就是说，在激烈的冲突中，几乎总是保持冷静。实际上，有900万人表示，他们在情感冲突时可以关心同事和客户。另外自己的行为对他人的影响漠然视之者减少了2500万。
这项发现的特别之处在于，在参加测试之前，我们样本中的人很少接受过正式的情商培训。然而，他们的平均情商得分却逐年稳步上升，这就好像有意进行高情商行为的人正在感染那些可能从未听说过情商概念的人，情商技能就像情感本身一样，具有传染力。也就是说，我们的情商技能高度依赖于周围的人和环境，我们与善解人意的人交流的越多，我们就变得越善解人意，我们和公开讨论情感的人相处的时间越长，我们识别和理解情感的能力就越强。正因为如此情商才成为一种后天获得的技能，而不是与生俱来的，只有少数幸运儿才能拥有的某种不可改变的特质。
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但好时光却终结了2008年，自我们开始跟踪调查以来，集体情商第一次下降，凸显出这些技能是多么容易改变。联邦经济学家指出，2007年12月是美国70年来最恶劣的经济状况的开始，也就是说，2008年没有一天没有衰退，2007年至2008年间情商技能的下降是经济困境的产物，任何一种类型的困难时期，财务，家庭或工作相关的都会产生更强烈，往往更持久的负面情感，最终导致压力。除了压力带来的身体成本，比如体重增加和心脏病压力还会消耗我们的精神资源，在没有压力的情况下，我们可以有意识地付出额外的努在日常生活的考验和磨难中保持冷静和镇定。我们对自己处理突发事件的能力更加自信。聪明的头脑善于克服麻烦。
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然而，没有管理的压力消耗了大量的精神资源，它把我们的思想简化成一种戒严令的状态，在这种状态下，情感独自支配行为，而我们的理性能力则忙于把柠檬变成柠檬水。突然之间，您在工作中遇到的一个小挫折，在相对繁荣的时代可能不是什么大问题，但感觉更像是一场灾难，而不是一个小麻烦。对许多人来说，他们的情商技能恰恰是在最需要这些技能的时候——压力之下被抛弃的，只有那些受过良好训练，情商几乎是第二天性的人，才能有效地经受住这场风暴。
这种压力似乎对我们的集体情商产生了重大影响，使其从2007年的18.3%下滑到2008年的16.7%。
换句话说，
我们在一个高情商社会的战斗中，
失去了280万高技能战士。
一直以来，他们都是指导别人如何做出更聪明的情商行为的路标，但此刻却在苦苦挣扎。
图（略）
希拉在一家跨国咨询公司开始了她的职业生涯，仅仅花了几年的时间，她就赢得了客户的青睐，并获得了高层管理人员的好评。30岁出土的希拉已经是副总裁助理，她很快就会获得上级的任命。希拉的前任和现任上司一致认为她很聪明。但还有一件事，他们也说不清，在希拉的咨询职业生涯早期，她的前任经理曾多次观察她如何化解与客户之间的紧张关系，并总结了希拉成功的秘诀——善于与人打交道。
2003年我们发现，男性的情商技能与女性的情商技能形成了鲜明的对比，在自我管理，社会意识和关系管理方面，女性的表现优于男性。实际上，自我意识是男性能够与女性保持同步的唯一情商技能。
但是时代变了，男性也变了。
如图所示，男性和女性在识别自己情感能力上仍然不相上下，就像2003年一样，但是男性已经具备了控制自己情感的能力，这种变化可以归结为不断变化的社会规范。
图（略）
这种文化习俗的演变，使人类受益。现在，男性被鼓励为自己的情感付出一些额外的想法，这有助于他们更清晰的思考。毫不奇怪，我们发现在决策能力排名前15%的男性领导者中足足有70%的人在情商方方面得分最高，相比之下没有一个情商低的男性领导者是最熟练的决策者，虽然这似乎违反直觉，但事实证明，关注自己的情感是做出正确决定的最合乎逻辑的方式，因此，男性不再觉得花时间解决焦虑或挫折是软弱的表现，他们现在可以以合理判断的名义更有有利的控制自己的情感。
下节预告：后记·高处不胜寒
