为什么我们需要沟通？

2019-07-16 本文已影响31人石泉BABU

8.2沟通

管理学中有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。

管理就是沟通、沟通再沟通。

--杰克·韦尔奇

沟通是人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间信息、思想与情感传递和反馈的过程，以求分享信息、思想达成一致或情感的协调。

专栏8-1：沟通的种类

在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；

根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；

根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；

根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；

从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。

在团队或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和信息分享。同一次沟通中，往往具备不止一项功能。

沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为。如，团队中的一些成员孤立业绩表现好的员工，如果听之任之，就会抑制大多数员工的工作表现。对告密者的冷嘲热讽，会抑制问题的暴露。

在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作。物质激励需要通过沟通来强化其作用，而精神激励本身就是管理者通过沟通来完成的。

团队是员工主要的社交场所之一，员工通过团队内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。

沟通可以为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

通过沟通，增加了相互信任，于是，人们实现共同利益的期望有了保障。

案例：沟通的重要性

罗宾.道斯设计了一个实验来研究沟通的重要性。

在这个实验里，7个陌生人组成一个小组，每个人会得到6美元。

可以选择保留这6美元或是将它捐献出去。如果一个人选择捐献，则实验者会将它翻倍并均分给其他6个人。每个人都不知道他人的选择。如果7个人都选择捐献，那么每人可以得到12美元；如果只有一个人选择保留而其他人都选择捐献，那么他就能得到18美元；如果不幸只有一个人选择捐献，而其他人都选择保留，那么他什么都得不到。很明显，对于群体来说，合作是最有利的行为，但是也需要个人的牺牲、需要互相信任，而且有一定的风险。

道斯的实验结果表明，如果实验参与者没有进行沟通，大约只有30%的人会选择捐献；而在讨论之后，这一数字上升到80%（《组织行为学》P282）。

沟通必须包括两个方面，既要传达意图，还要理解意图。在理想的情况下，人们的想法被完整无误地传递，接收者和传送者的头脑中会出现相同的画面，但这种理想的完美沟通并不存在，沟通中一定存在着各种失真。

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