非暴力沟通第三章 区分观察和评论

        不带评论的观察是人类智力的最高形式。——印度哲学家克里希那穆提

        非暴力沟通的第一要素是观察，而且是要求不带评论的观察。生活中人们常常将观察和评论混为一谈，或者在看到某件事、听到某句话后，跳过观察，直接做出评论。这样，评论者往往不够客观，而被评论者往往倾向于听到批评，并反驳我们。

        非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

区分观察和评论

1、使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任

        不恰当：你太大方了

        恰当：当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。

2、把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能

        不恰当：她无法完成工作。

        恰当：我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”

3、把预测当作事实

        不恰当：如果你饮食不均衡，你的健康会出现问题。

        恰当：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出现问题

4、缺乏依据

        不恰当：米奇花钱大手大脚

        恰当：米奇上周买书花了一千元

5、评价他人能力时，把评论当作事实

        不恰当：欧文是个差劲的前锋

        恰当：在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球

6、使用形容词和副词时，把评论当作事实

        不恰当：索菲长得很丑

        恰当：索菲对我没有什么吸引力

实例

一次演讲会

听众：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”

我：“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见！”

听众：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”

我：“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”

听众：“不，不是有些人，而是你自己！”

我：“那么，那这么说是针对我没有提到有时我也很难以运用这个模式？”

他：“正是。”

我：“你感到不高兴是因为你希望我在你前面的演讲中提到我得困难？”

他：“正是。”

我：（了解他的感受和需求后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”

他：“是的。”

我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难......有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式......是什么是使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”