简单易懂的Quality Story：“好品质”=满足消费者的品

“好品质”是说，“消费者实际使用过，可以从中获得满足感的产品”

“消费者的满意度”是判定品质好坏的核心基准。

“消费者的满意度”是根据商品的使用目的、购买能力、可购买的时机和除此之外的各种期待条件的综合评价上决定的。

社会观念上，会有将好的品质定义成高级品质或者最顶级品质的倾向。 

所以，人们会觉得，比起国产品，世界级有名的品牌产品，也就是“名牌or名品”更好，比如说，“奔驰”或者“BMW宝马”比国产的一些品牌好。但这种想法，其实是对“好的品质”的误解。

在品质管理(QC)中所说的“好的品质”是“实际消费者使用过，可在其中得到满足感的产品品质”。“消费者的满意度”是判定品质好坏的核心基准。 

然后，“消费者的满意度”是根据商品的使用目的、购买能力、可购买的时机和除此之外的各种期待条件的综合评价上决定的。

举个数码相机的例子，如果是业余爱好者，可能会对1-2000元的产品，他的满意度可能会2万元相机程度的满意度。但是，如果是专业拍摄人员，则会追求更加昂贵，功能丰富，性能较高的相机。

因为业余爱好者和专家，对相机的效用价值判断基准是不同的。

效用价值基准不同，那么对于业余爱好者来说好的相机，在专业人员看来就不会如此。

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大街上卖的一般日刊报纸，一个大概两三块钱。如果，用“好的纸”来印刷报纸，然后卖到10块钱一份，那么究竟会有多少人买账呢？

报纸这个东西，比起印刷用纸的品质，报道的品质才是核心。相同的报道，人们当然会买更加便宜两三块钱的报纸。所以，这种情况下，两三块钱的报纸就比10块钱的报纸更有效用价值。

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某一个企业使用多台进口的特种叉车时，需要一种特殊的电瓶，并在紧急的向国内厂商进行订货。

但是，最快，这个厂商也要2个月后才能出货。这个企业没办法，只能重新活用二手的电瓶。因为在这个企业的立场上，新电瓶的效用价值，现在不如二手电瓶。  因为在这种情况下，电瓶的效用价值，比起电气特性，更加重要的是“可到货的时机”，也就是厂商的生产Lead Time，所以“交付期Delivery”成了关键。

消费者购买的是“效用价值”

消费者并不是单纯的购买产品本身，而是购买产品使用时，在其中可以获得的效用价值。但是，即便它的效用价值相同的产品，也会根据消费者的“价值观”或者当前所需的目的，而不同。 

像以前一样，某一特定的价值观持久的支配社会整体这种情况，现在是很少见的。今天的价值观是非常多样并且具有流动性的。 

也就是说，同样的产品，也会根据消费者是谁，或者根据试用的目的不同，对于产品期待的效用价值也会不同。所以，同样的品质，也会根据人的不同，会有“好的品质”，“不好的品质”。

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小张使用的手表是，几年前出差韩国时花了几百元买的。但是电池耗尽之后，因为国内没有此类电池，为了在平时不会因为时间错误而迟到，只好特意去了一趟韩国，换了一个电池。 

电池质量保证上写的 是“电池寿命保证2年”，但是使用了第5年，目前也一点都没有问题，手表也没有出现时间误差。 

小张认为这个手表的品质是非常好的。也非常满意。因为小张对手表的价值观仅仅是“时间的准确性”和“廉价”。 

但是，身边的所有人都不认为小张的手表质量好。

不久前，有个制造成本只有几百元的，很普通的品牌手表，从几万元被炒到几十万。

因为想要的到这款手表的人，他们的价值并不是“时间的准确性”。而是“象征富有的身份”，超越了常识，看重了“昂贵的价格”。结论就是，人们根据“手表的价值观是什么”，对同样的手表，会有人满足，也会有人不满。 

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所以，在新产品开发上，品质企划和设计品质时，需要对“对准哪一个消费层或者市场，并调查该消费层期待的效用价值是什么，这种效用价值由哪些要素构成，并需要达到怎样的水准”进行深入的研究。