新媒体运营如何留住客户

内容“格”命已经来到我们身边。移动时代，内容已经有了新格局的诞生。这并不能说明传统的 制作下滑了、内容不行了，而是时代在变化，新媒体来到风口期，这是一个时代发展的趋势。当自媒体才被认为是新媒体 时，曾经作为互联网弄潮儿的新浪网似乎也“老”了。

　　在一波波的更迭与进化中，我们的媒体一直在反思中前行，一直在前行中反思。“以前做媒体大多不会考虑用户，总会认为用户在哪里、他们是谁跟 媒体的关系并不大，或者有时还会天真地认为，用户会一直坚守在原地等着我们。”新浪网新闻副总编辑王薇认为，经过近几年的发展，越来越体会到大数据的分析 让用户画像日渐清晰，这或许在让媒体清醒认识自己作用的同时，也更能明白用户对媒体会产生作用。

　　你是否发现，在微博、微信、客户端等新媒体平台或许做了很多努力、投入了很多精力，但回头看却没有增加多少粉丝，没有多少互动。谈及媒体价 值时，翟红刚认为，作为媒体而言，有责任让看不见的内容看得见。以Papi酱为例，他认为这样的内容看后一笑了之，这是所谓的屌丝经济，并不能给社会带来 更大的价值。

　　那么，受众一直在不停地刷信息时媒体的价值是什么？媒体做深度报道的价值是什么？翟红刚认为，深度的信息能够让用户更多地思考其生存的社会 环境，通过信息不断地分辨，能够形成更加立体且准确的参照、坐标。周围发生了某一件事，这件事怎么去理解，很多人比较片面、极端，但如果知道了更多类似的 事件，以及别人的一些评论和更多信息披露之后，受众能够更理性去解读这些事情，这在某种意义上就促进了整体民智的建设，也是媒体价值的体现。

　　而对于内容的选择，肖剑的思考是怎样通过小的故事、微小的视频记录我们这个时代？二更视频为什么能够受到欢迎？他认为，关键是能够发现故事，发现有魅力的故事，发现那些带有梦想的情怀故事。

　　立场原则上，从著物到立人，二更希望从视频里面能够找到更多人的元素。可能很多人在做同类的视频，很多人也看不出其中有什么区别，但肖剑认 为，拍一个小店，一个手艺人，原来做的是物质美学、生活方式，而二更注重做人的故事、人文的美学。“关注身边的草根式人物，讲述他们的故事，从微小的一个 人物切入，每一个人物讲一个精彩的故事，这样不同的侧面就可以拼接出更大视觉观察世界的方式，从而表述这个时代的梦想。”肖剑补充道。

　　“涉及做社交媒体，内容和媒体情商是很重要的。我们不能做情商低的诉求，要以专业的职业方式，做专业内容的新闻报道，以客观和冷静的方式为受众报道新闻。”央视新闻公众号负责人侯振海这样认为。

　　面对未来的竞争格局，肖剑认为，真正有价值的内容生产才可能是正确的方向。他也提到，就商业变现而言，做内容是烧钱的行为，但如果做完了只剩下情怀，并没有真正的内容盈利能力，那么，这样的平台或许会很快被淘汰。