调度费

本文参与书香澜梦第167期“度”专题活动，原创首发，文责自负。

早上出门上班，比平时稍晚了两分钟，平时都是走一站路坐公交车直达单位，晚这两分钟，担心赶不上那班公交，等下一班很有可能会迟到。我犹豫着是跑着去公交站，还是走过去呢？赶上就坐，赶不上就等下一班。刚走出小区，看到一辆哈罗单车停在那里，我眼前一亮，有主意了，就骑它。

我打开手机，扫码开锁，骑上单车像风一样飞出去，一站地很快就到了，公交站旁的马路边正好有白色线画出的单车停车区，我把单车推到地面上白色的框框里。远远看到我坐的5路车缓缓地驶过来，我匆忙打开手机，点击还车，车子没反应，我又继续点击还车，随着一声“哈罗单车！”“咔”的一下，车锁住了。

我转身跑了两步来到公交站，5路车刚好进站，我长舒一口气，还好，赶上车了。我坐上公交，打开骑行订单准备支付的时候，愣住了。一共骑了4分钟，订单需要支付6.5元，哪来的这么多钱呢？仔细一看，原来是加了5块钱的调度费，原因是没有停到规定的地方，也就是他说的P点。我很确定，刚才分明是停在了白色的停车线内，地上还画有自行车的标志图，凭什么收我的调度费，我一定要申诉。

到了单位，在休息的间隙，我开始申诉。先是在平台的网络客服，我写明情况发送，机器人客服总是答非所问，根本解决不了我的疑问。我努力搜寻找人工客服，发现平台上有一行移动的小字，有问题可以联系，下边留有三个电话号码，其中两个手机号，一个固定电话。依次打两个手机号均无人接听，又试着拨那个固定电话，是语音客服，跟着语音客服的提示，经过一系列的操作，总算转到人工服务，又提示人工在排队，要耐心等待。经过一分多钟的等待，总算等来了人说话的声音，我把整个过程详细描述完，客服人员只是机械地答复：“非常抱歉，先生，我们这里没法退费，您只能交费。”

我问：“你这里不能，哪里能？”

客服人员继续：“非常抱歉先生！我们这里不能……”

我：“不用抱歉，告诉我找哪里解决？”

客服：“非常抱歉先生！我们这里不能……”

就这样的车轱辘话客服说了8分钟，简直能让人疯掉，没办法，只能挂断电话另想他法。

我又去到平台的网络客服说明情况，上传照片，照例是一圈一圈的车轱辘话：“非常抱歉……”

这下子，我是真火了，5块钱的调度费，不多，但凭什么？再加上这该死的客服，我一定要讨个说法。

我给本市的12345打电话，回复说哈罗单车总部不是本地的，他们管不着。我只好上网查哈罗单车的总部，原来是在上海。我又打上海的12345，对方回复这件事情不归他们管，让我打消费者协会反映。我又打给上海的消费者权益热线，这次总算是找着管的了，接线员很专业，受理了我的投诉，让我耐心等待，他们会把问题反映给哈罗单车，15个工作日内会联系我。收到了肯定的答复，我也不在乎早晚了，只要能解决就没白费功夫。

下午五点多，收到哈罗单车客服打来的电话，是个男生，他对我表示了歉意，说会立刻退给我5块钱，问我还有什么意见，我都懒得再多说话，只说：“你们的客服太差了，既不解决问题，也不反应问题，这样的客服有啥用？”