关键对话3-760

关键对话的步骤，第一步叫作重新开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。

开始对话的时候，第一步叫分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。就是我们在领导力里边讲的BIC，就是behavior,事实。先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。你比如说，我跟对方讲，说我认为你从来都不重视我说的话。这就是一个观点，这个观点就会令到对方生气，说哪有，我最重视你说的话。他一旦生气，开始跟你辩论，这话就很难谈。