管理是立规矩，还是破规矩
说到管理学，我们都认为管理学是指导人们形成规则和规矩。但是最近，有一篇文章却认为“管理学的目的是让你有能力‘破局而出’，也就是打破规矩”。这个观点是清华大学经济管理学院教授宁向东提出来的，这是什么意思呢？
我们先从超市大减价说起。超市为什么要经常搞大减价活动呢？为了让利给消费者吗？当然不是。那是靠降价、免费来吸引流量吗？也不像。因为超市一般来说都是做周边居民的生意，大减价吸引的也是周边的居民，减价再多次也没什么根本性的战略价值。那超市为什么还要搞大减价呢？这里有一个解释——是为了让消费者犯迷糊。商家和消费者之间的博弈，并不仅仅是价格、质量和服务的博弈，其实还有信息博弈，就是比比谁清楚，谁迷糊。
信息博弈一出来，这就出现了两种结果。第一种结果是商家赢得了信息的控制权，消费者对这单交易的信息不大了解。比如飞机票的价格，你下次坐飞机时可以打听一下四周乘客的票价，差别之大很可能超乎你的想象。不过，绝大多数人都不好意思这样对陌生人问来问去，而商家要的就是这种效果，只要消费者互相之间能信息隔绝，商家就会对我们启动一种策略，叫价格歧视，用不同的价格，卖给不同的人，以达到利益的最大化。还有一种结果，就是消费者通过信息技术掌握了信息的主动权，商人都不能实施价格歧视了，公司之间要竞争，价格就变得越来越低，生意也越来越不好做。互联网就让消费者更多地掌握了信息博弈的主动权。
那这时候，商家想要反制消费者，怎么办呢？把消费者搞糊涂。就像超市，总想多赚钱，可如果商品价格总是很高，消费者会觉得你这家就是贵，结果就不去了；如果商品价格总是很低呢，你也没钱赚。怎么办？经常搞大减价。故意让商品价格不稳定，让消费者犯迷糊，搞不清楚你的价格是普遍比较贵，还是普遍比较便宜，不能形成清晰的印象。这样一来，商家就又有了信息博弈的主动权。而超市的大减价也不是简单地全面降价，而是有升有降。你赶着大减价去买便宜货，虽然省了钱，但顺便买回来的其他东西，没准是涨了钱的，只不过你没注意到而已。更进一步的招数是，超市平时定的价，其实是高价，所谓大减价，其实只是恢复了正常利润而已。这种招数，单独拿出来用，很容易被识破，但混在几百种价格变来变去的商品中，顾客就防不胜防了。
无论是我们的日常生活，还是商业竞争，甚至是战争，所有的博弈，本质上都是信息博弈。而在互联网时代，信息博弈最重要的手段，不是控制信息，因为控制不住了，而是把信息搞乱。
这就说回了开头讲的管理学。宁向东说：管理学的目的，不是管理一家公司，管理学的目的是让你有能力“破局而出”。什么意思？就是任何人，任何团队，任何组织，都有一个自然倾向，就是形成一个既定之局——各个因素都是确定的，信息是明确的，高度规范化、结构化的局面。在这个局里面，大家都很舒服，很有安全感。它只有一个缺陷——没有创造力，没有解决问题的新办法，所以很多新事都干不成，这叫既定之局。所谓做管理，就是和这个自然倾向斗争，通过协调关系，加减元素，重塑结构等等一系列手段，让原来的局面发生变化，找到问题的新的解决方法，这才是更抽象意义的管理。管理不是我们平常理解的那样，是为了形成规则和规矩，恰恰相反，管理的目的是打破过去的规则和规矩。
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