《第3选择》

这本书叫《第3选择》，这是我特别喜欢的一本书。《第3选择》的作者我相信你们很多人会了解，叫史蒂芬·柯维。听说过这个人吗？史蒂芬·柯维写过什么书？《高效能人士的七个习惯》。他后来还写过另外一本很棒的书，我觉得你们也应该看一下，叫《高效能家庭的七个习惯》。这本书是在他临死的时候最后推出的，叫《第3选择》。他把七个习惯合在一块变成了一个习惯，就是《第3选择》。

所以这本书被称作——你看我给他写的标题——叫解决所有难题的关键思维。史蒂芬·柯维被称作是推动美国历史进程的二十五双手之一，就是他对美国人的影响是特别大的。我觉得他跟孔子有点像，就在于他学了很多孔子的东西。他写的《高效能人士的七个习惯》里边，第一个习惯叫主动积极，主动积极的核心就是做影响圈而不做关注圈的事儿，记得吧？这个是高能人士的核心。这个是来自哪呢？孔夫子的核心是什么？孔夫子《论语》的核心是什么？叫君子求诸己，小人求诸人。君子求诸己就是努力做影响圈的事儿，小人求诸人就是天天在关注圈里边骂人，这就是区别。所以史蒂芬·柯维其实是受了孔子真传的一个人。

这本书是他集大成的作品，因此在这本书里边柯维讲到，如果你愿意学习的话，你可以看到一个父亲一夜之间怎么样挽救了自己抑郁多年的女儿。一个警察局长将加拿大首都的青少年犯罪率减半。一对夫妻曾经彼此无话可说，而今笑对过往的艰辛。一个团队将纽约时代广场从藏污纳垢的场所打造为北美顶级的观光胜地。这本书可以帮你解决婚姻问题、工作难题、面对孩子的问题、走出财务困境、帮客户解决问题、处理可能会打官司的问题，总之这本书是用来解决一切问题的。这不是我总结的，这是他书里边说的。

那么什么是第三选择呢？各位能想象吗，第一选择是什么？第一选择是我打败你。第二选择呢？我认怂了，你打败我。第三选择呢？第三选择是咱们俩共同找到一个解决方案，而且这个解决方案是对咱俩都有好处的。那有人说不可能，我说这钱放在这，要么就是你的，要么就我的，哪来第三选择呢？怎么做？

上次我在西安讲这个课的时候，我就说这个苹果，这个苹果放在这，咱俩，你吃还是我吃？怎么第三选择？分一半。一人分一半不行，一人分一半那我就吃了半个，我本来要吃一个的，现在我少了，怎么办？挣钱再买一个。你看，咱们拿着这个苹果出去，咱换钱去。咱们稍微做点什么别的事，赞助一个什么活动，干个什么，然后再换点东西回来，然后咱俩一分，我拿它赚点钱。甚至当时有一个小姑娘讲得特别好，说我把苹果种到地里长出树来，我们俩一人分一半，牛吗？只要你愿意长线投资，放在那长出来。咱俩一人半棵树的苹果，你看，多棒。所以第三选择不是仅仅来自于妥协，第三选择绝不是告诉你说，这事咱俩都稍微让一点就完了，不是这意思。

第三选择的核心是创造力，而这个创造力来自于哪呢？来自于咱们双方愿意一块创造，而不是来自于我必须打败你才行。对，这就是第三选择。这个最典型的就是PayPal和X.com的合作。埃隆·马斯克，就是特斯拉的创始人，他搞了一个支付网站叫X.com。彼得·蒂尔这也是个大神，搞了一个PayPal，然后两家打得要死。1999年年底打得要死，2000年纳斯达克指数就崩溃了。

所以这俩个人感觉到势头不对，再打下去就完蛋了，融不到资了。他们俩就决定合并，合并了以后成为了支付里边最大的一个，然后拿到了1亿美金的投资。接下来又拿了9千万美金的投资，这样做下去发现两者的份额都做大了。所以他们不是简单地瓜分了当时的小市场，而是咱俩合作创造一个更大的市场，这叫第三选择。

所以这个任何人面对问题都是两种选择，打或者逃，这个跟我们原始社会的行为是有关系的。就是原始社会的时候，当你见到一个动物的时候，你会选择什么？原始社会动物要么就是冲过去打，要么就是干嘛？就跑掉。所以打或者逃，反抗或者忍受，成功或者失败，支持或者反对，你赢或者我赢，这都是两种选择。

而第三选择意味着什么呢？就是为什么不试试第三选择，我们协同一起达成另一个更好的结局。这里边有一个案例，他说一个母亲跑到学校去兴师问罪了，因为学校突然把音乐课给取消了。这个母亲就怒气冲冲地去问，说为什么取消音乐课？这个妈妈问了一个问题，说肯定有办法让孩子们同时学习音乐和基础课。然后这个老师眨了眨眼睛说，当然，音乐包含着数学思维。于是爱好音乐的家长和一个愿意研究的老师合作开发出了一系列通过音乐来讲授基础课的课程。那这叫什么？这叫第三选择。所以你发现第三选择当中非常重要的一个步骤是创造。

那么怎么来实现这个第三选择呢？有一系列思维模式来引导这个过程。你发现老外做东西很有意思，我喜欢讲老外的课。虽然我喜欢研究儒学，研究中国的国学，但当我讲国学的课没有讲老外的课多，为什么？各位你们知道，老外的经典思维模式什么？老外的经典思维模式叫作把大象关冰箱要几步，这在咱们中国是个笑话，在老外他们真的是这么做。就是说你要把大象关冰箱，把大象关到冰箱里边去这件事很难，没关系。老外说第一步干嘛？打开冰箱门，第二步怎么样把大象放进去，第三步关上。宋丹丹讲这个，大家都笑说你这太逗了，这开玩笑。但是老外解决问题就这样解决的。

你比如说你们这有没有人搞生产研究的？生产6σ你们研究过吗？6σ就是质量提升的一个生产研究的方式。6σ的总体原则简单讲是什么呢？第一步，发现问题，是不是打开冰箱门。第二步解决问题，把大象塞进去，然后第三步评估。所以老外做任何事他一定给你做成第一步，第二步，第三步。这个第二步如果特别复杂，他把第二步再做成第一步，第二步，第三步。

所有的东西永远都能做成第一步，第二步，第三步，这有什么好处呢？第一是标准化。标准化以后的好处是什么？可复制，很好，我的品牌课程叫《可复制的领导力》，领导力都可以复制。领导力都可以做成第一步，第二步，第三步。最重要的是当我的标准化可复制以后，我不依赖任何能干的人。模块化，这是我们值得向老外学习的地方。

所以你看他把这么复杂的一个事怎么能够变成一个标准化的步骤。第一步，他说思维模式——叫我看到自己。这个值得好好讲一下，什么叫我看到自己？各位你们能够经常看到自己吗？这个我看到自己的意思翻译成中国禅宗的语言就是主人翁何在。现在掌控你的这个人是你自己还是你的情绪？

各位理解吧，我们在生活中经常掌控我们的不是我们自己，而是什么？而是我们的情绪。你觉得我得伤害他一下，我得报复一下，为什么？因为他把我气着了，我很生气。所以你做的事，很多不是你想做的事，是你的情绪主导的。所以当我看到我自己是什么意思呢？就是将自己看作一个有独立判断力和行为能力的独一无二的个体。这个听起来很容易，但事实上我们常常只看到自己的身份和身份所代表的派别。

我给你们讲一个故事，什么叫独立人格。你们知道雨果吗？法国大文豪雨果。英法联军进入到圆明园把它烧了，烧完了以后，这帮哥们抢了很多东西，然后给雨果写了封信。他的一个哥们是一个军官，给雨果写了封信，说你这次没来亏大了，我们发了。我们在中国真的见到无数的好东西，遍地黄金，也就是说很多东西拿不回来，我们都给扔了。都太值钱了，一大堆，我们找了好多，回头给你送两个。

法国人抢劫了中国，然后特别高兴地跟雨果讲，说咱们国家这次收获太大了。雨果说什么？雨果说我为你们感到羞耻。这是法兰西历史上最黑暗的一夜，你们欺辱了一个伟大的民族，如果可以的话，我希望你们立刻把东西放回去，然后向人家道歉，因为这是强盗行径。这叫独立的人格。

他没有因为自己是一个法国人就说，哇咱们赚到了。各位，他自己有自己独立的判断。而我们在生活当中很多人是常常因为说我们是老乡，所以你就不能说我。我们俩是一个学校的，你说我们学校不好，我跟你对着干。他没有自己，他看到的都是一个标签、一个系统或者一种情绪。所以当你能够找到说，我看到自己的时候，最重要的是你要提醒自己一件事儿，无论何时、何地、何种状况，你作为一个人永远都有什么？你永远都要拥有选择的权利。

你永远都拥有选择的权利，所以当一个人说我没办法，我只能这样，这时候他没有选择的权利。他说我是被逼的，你看，这叫作消极。你们有没有发现很多人伤害别人，他都说我是被逼的，有吗？华妃是不是就这样？皇后，都这样，她会认为说不是我要伤害你，因为你这个贱人太矫情。这是无良症的表现。无良症的特点就是他做任何坏事，他都不认为是自己错。有一本书我还没有讲过，回头可以推荐给大家，叫《小心无良是一种病》。无良是一种病，无良症患者的比例是4%，就是每25人当中就有一个人是无良症患者。精神分裂症的比例是2%，就是每50个人当中有一个人精神分裂症。

这个无良症患者的特点就是他做任何事伤害别人，他都觉得自己很委屈。咱们也会伤害别人，咱们有时候也会做一些坏事，但你会觉得内疚。你会觉得这是我不对，我下次不要这样做。但是无良症患者每次做完以后，他就会说干嘛老逼我这样，你们干嘛老逼我啊。比如说最典型的一个人，他性骚扰她的女员工，那个女员工就反抗。反抗，反抗，他把人家胳膊掰断。胳膊掰断了后，警察来调查说，你怎么掰人家胳膊呢，像话吗，你这叫暴力犯罪。你知道他说什么？他说谁让她反抗呢，她可以不反抗，她干嘛要反抗呢。奇怪，为什么反抗呢？你看这种人叫无良症。

即便是东德那些拿着枪的人——因为很多人不是翻越柏林墙嘛，要跑——然后那些东德人开枪，后来审判他们说，你为什么开枪？他说我没办法呀，命令的，必须开枪。好了，命令你必须开枪，但你有权利抬高一公分，你不做，你就要打死他。各位，你在那一刻放弃了自己选择的权利。

一个人永远都拥有选择的权利，要了解这个知识，你得去看另外一本书叫《活出生命的意义》。这是我们樊登读书讲的特别沉重的一本书，弗兰克写的一本书，这是叫作心理学意义疗法的奠基之作。意义疗法，告诉你人生总是有意义的。因为弗兰克是从奥斯维辛集中营出来的，他告诉我们，在奥斯维辛集中营里边，依然有很多人选择了做绅士，依然有很多人选择了做圣人。他们天天帮助大家一块祈祷，一块念经，把吃的东西分给别，然后为了保护别人自己去死，最后临死的时候还跟德国人讲，我原谅你。很多德国的犹太人老太太死之前，回过头来跟那些刽子手说，孩子，我原谅你，我知道你并不清楚自己在做什么。慈悲留给这个世界，把反思留给这个世界，把安详留给自己，这个选择非常厉害。所以在最后这一刻你依然还有选择的权利。

因此，很多时候我们不能跟别人达成第三选择的原因是什么？你觉得我没办法，这事我要不赢，我就丢人，我今天非整他不可。你看，你为啥非整人不可呢？因为你觉得你被人伤害了。你为什么觉得你被人伤害了呢？因为你太在乎别人的看法。各位，所以要想有自己独立选择的权利，再往前推一步，就是你得有一个东西叫独立完整的自尊体系。

什么叫独立完整的自尊体系？你的尊严感来自哪儿？你的尊严感来自于你的内心。你评价自己，你知道自己是个好人，你知道自己几斤几两，你知道自己该做什么。所以就算他瞧不起我怎么样，对我的尊严感怎么样，没有影响。所以我就不容易被激怒。而有的地方的人，他们那天总结知乎上有一个问答，特逗，说在东北当你被问到说你瞅啥的时候，你应该怎么回答？瞅你咋地！这是要打架呀。

他们说这事标准回答应该是，大哥，你的金链子哪买的？说这是当别人问你瞅啥的时候最佳的答案。为什么很多人被人瞅一眼就要打架，为什么？这一点上海男人特别好，就是瞅多少遍都不打架，这特别好。为什么他瞅一眼就要打架，因为他缺乏独立完整的自尊体系。他觉得你这样看我就冒犯我了，他被别人伤害的那个阈值怎么样？太低了。

各位，这种人是强大还是懦弱呢？是弱的。所以这个看起来简单，其实很难。我找到自己是很难的，就你要经常提醒自己说此刻是我的选择吗？这是我所做出的选择吗？还是我在情绪之下做出的选择还是我为了面子被迫做出的选择？我有没有摆脱我身上的标签，作为一个人单独地做出了一个选择？当你有这个东西在的时候，你发现你很难被别人激怒。因为在生活中，我们经常会突然之间一股火冒出来，就会做很多丧失理智的事儿，就会耗费大量的精力最后一无所获，甚至会有特别多的伤害产生。

尤其是对孩子，当孩子说了很多冒犯你的话的时候怎么办？见过吗？待会儿我们就会讲到爸爸跟孩子谈话。然后这孩子说，你从来都不关心我，你们就是嫌我丢人。你要嫌我丢人，你早说我就走，行不行？反正你们不管我。你看，当孩子跟爸爸讲这个话的时候，公平吗？对爸爸来讲公平吗？不公平。如果这个爸爸要追求公平，他会怎么做呢？要追求公平，好，你说我不管你是吧，那我就不管你了。就门一摔，哐，走掉了，很爽。找到公平了吗？找到了，公平了。因为你伤害了我，我也伤害了你，你看，公平了。你说我不管你，我就不管你了，公平了，但是好吗？对这个家有好处吗？没有，这个家的福利在下降，这个家的关系在恶化。这个女儿也伤心，爸爸也伤心。

我看到您的眼神当中充满了后悔，很多爸爸妈妈有没有做过很多做完以后自己都后悔的事？就觉得我当时怎么能这样做呢，我觉得我修养太差了。因为在那一刻你去追求公平，你没有去追求怎么样把这个事做得更好。强大的人只追求怎么解决问题，怎么让这个事变得更好，怎么能够把我们大家的福利提高，这才是重点。所以常常觉得自己所作所为都是身不由己的这些人，就是看不到自己的人。因此遇到难题就会告诉你说，没办法，只能这样了。这样轻易放弃选择的权利，你是无法看到自己的。

第一个思维模式，各位能扭转过来吗？我经常遇到这种情况考验我，就有时候我也会遇到这种情况，然后有时候甚至我会生气。但是那时候你会发现说，等你想到这个的时候，你就回来，那个我就回来了，而不是那个情绪在那做主。

这个思维模式二叫作我看到你，很简单。第一步我看到我自己，第二步我看到你，什么叫我看到你呢？就是把他人视为人而不是东西，这听着有点像骂人，而不是物。很多时候我们在和他人打交道之前，就已经给对方下定义，比如说我们会说那是个富二代，那是个花花公子，那个人根本没法谈，那个人不讲理。你已经给他贴了标签，说这人没法谈，那你怎么谈呢？所以我们很多时候跟别人矛盾弄得很深，就是因为你根本不愿意跟他解决问题，你觉得我躲开他就好了。因为你已经给他下了定义。所以你要视对方为人而不是一个东西，不是一个标签。所以他是个官僚，他没什么文化，他是一个奸商等等，这里边都包含着仇恨和偏见。当你无法感知到对方和你一样是个人的时候，你永远不会想和他一起探索第三选择。

一个英国的飞机在一个高寒地区坠毁了，然后一个德国飞机也坠毁了，两个互相打的飞机一同坠毁了。坠毁了以后，他们都停在瑞典的那个荒原上，天上又下着大雪，然后只有一个屋子。那个屋子里边，就英国人住一边，德国人住一边，双方都很紧张，拿着枪，因为他们是交战双方。但是他们也不愿意杀死对方，因为这个时候大家都已经丧失战斗力了。他们说根据《日内瓦公约》，你现在是我的战俘，你应该遵从战俘的条例。然后那边说行，我是你的战俘，那得允许我上厕所。然后双方就这么博弈，从一开始双方的那种谨慎、警惕然后相互提防，甚至有可能会杀死对方的那种状况。因为在荒原上，没有别人，就他们几个人生活在一起，到最后变成生死之交，成为朋友。

然后才发现，说你这个德国人你这么爱画画，你怎么画画这么好呢？这个德国人讲，我其实根本不想当兵。我小时候就想画画，一直想画画，我爸爸非让我继承他的木材厂，我也不想继承木材厂，所以我就当兵了。你看他把他的苦恼讲给这个英国人听，这时候你发现这个德国鬼子其实是一个爱画画的小伙子。

然后另外一个人讲他的这些故事，他的孩子什么的，你发现这个人也变成一个人了。所以这个电影最妙的地方就是在一开始，连我们看到的都是标签，英国人、德国人。看到最后发现是六个人，这是六个人，这几个人结成了友谊。最后，这些德国人被那些赶过来救他们的英国人嘣嘣嘣，打死了两个。悲剧，最后是悲剧，但是到最后有一对德国人活了下来，就是那两个聊天的德国人和英国人。一直到二战以后，过了30年，他们俩终于取得联系，然后见面。这是历史上的真事。

所以人性这个东西是共通的，是最重要的东西。即便这个人有无良症，也有可能学了佛法之后，放下屠刀立地成佛。所以我们需要给到对方一些机会，我们需要把对方看作是人来协商，而不是简单的看作是一个标签、一个东西。这两件事做完以后，你才会愿意干，你才会愿意来商量解决问题的方法。而不是说今天我要搞定你，今天我要打败你。生活中很多人谈判之前就决定了我要打败你了。

然后接下来第三个叫作我找到你，什么叫我找到你呢？好了，你把对方当人，但对方是不是不把你当人？就你想跟他协商，他说我要搞定你，这时候你怎么办？或者对方充满着防卫，浑身都有刺儿，很害怕。你干嘛？你是不是要害我？然后你说我是想帮你，第三选择。哪有什么第三选择，他没听过，你看怎么办？这时候我们说我找到你。我找到你的意思是三言两语就令对方情绪缓和，就能够令对方变成一个正常的人而不是一个刺猬。这个办法是什么呢？面对冲突，而不是回避或者自卫。当你与别人见解不同的时候，最好的应答是什么？当你发现双方意见不一样，这时候你要说一句话，说你不同意，那我需要听听你的想法。你不同意我的观点，那我需要听听你的想法。邀请对方开始跟你沟通并且切实采取行动。在这一步需要极强的倾听能力，尤其是双方情绪激动的时候，更需要能够学会同理心倾听，而不是急于反驳和争辩。

你们知道让一个人情绪水平降低最好的方法是什么？你们有没有在家里哭过？哭，你老公怎么劝你？你男朋友怎么劝你？就哭，哭，然后他会说什么？不要想太多，这个坏人说，多哭一会儿，哭对身体有好处。对，没关系，锻炼一下。这太坏了。一般男人劝人的方法是不至于，没事儿，你想多啦，不是那个意思，我跟她那照片是偶尔拍的。

这种劝人的方法有效吗？没效。你越这样劝她，对方就哭得越厉害。小孩子也一样，注意，小孩子哇哇大哭的时候，父母经常过来就说别哭别哭别哭，哭什么哭，至于吗？这么点小事儿，你看你太容易哭了。你越是这样斥责他，越是告诉他不应该哭，他怎么样？他越委屈，因为这些话背后的含义就是斥责，说你看你这点修养。所以这时候怎么能够让他快速不哭呢？不能说想哭就哭吧，想哭就哭会让他觉得你不关心他。所以这时候你应该说，我知道你真的很难过，看到吗？他立刻点头了。我知道你真的不好受，我知道你心里边觉得委屈，爸爸跟你说这个话，你会觉得特别难过，对吗？是不是爸爸刚刚说的太激烈，伤害到你啦，你看孩子都在点头。

所以当你能够说到对方的心事，把他的心事用同理心的倾听讲出来的时候，对方的行为是什么知道吗？就是点头。只要他点头，情绪水平就会下降。这是道家告诉我们的，中国道家教给我们的，说让一个人情绪恢复正常最好的方法是令他点头。只要你能够令他点头，他的情绪水平就会下降。情绪水平一下降，好了。因为你知道，实际上你去劝你的闺蜜的时候，你是很懂道理的，就你老公跟你讲那些道理你都知道，但是为什么这会儿你就想不起那些道理，就要哭呢？因为没人理解我。所以这时候只要她情绪好转，她立刻就不哭了。她甚至还会跟别人劝，她说其实这事没什么了不起，你要说开了不就没事了吗。所以在这个时候我们说思维模式三我找到你这一步，非常重要的是控制住对方的情绪，减少对方的防卫心理，然后说我能够理解这个事让你很意外，我知道要做这样的决定不容易。这时候叫作我找到你，令到对方的情绪和缓才行。

还记得吗，第一步是什么？我找到自己，我看到自己。第二步呢？我看到你，我知道你是一个人，我知道你不是一个标签。第三步是什么？我找到你，我用反映情感的方法让你安静，让你不那么生气。

好了，第四步，第四个思维模式叫我和你协同。我和你协同是一个邀请，就是你得邀请对方参与到这当中来。因此说找到一种更好的从未想到过的解决方案，而不是陷入到相互攻击的循环。在这一步当中需要更好地使用头脑风暴的工具。

你们平常开会的时候会做头脑风暴吗？会，会做，头脑风暴的原则是什么呢？头脑风暴最重要的原则是什么？各位知道吗？发展，然后不断地碰撞，是吗？头脑风暴最重要的原则是不批评，是不能够评论。所以我们在做头脑风暴，在很多公司他们经常说我们做了头脑风暴，但是效果很差，头脑风暴做完以后只出了几个主意，不可能。一个好的头脑风暴是能够出很多主意，但是为什么很多地方做的就很差呢？是因为有一个人刚刚提了一个主意，然后老板就说你认真点。老板只要说你认真点，大家就都认真了，然后就不要讲了。因为当老板特别认真的时候，他不允许听到很奇怪的声音的时候，这个头脑风暴是没法展开的。所以头脑风暴的原则就是提出任何想法来，怎么样？都OK，记下来，我只负责记下来就好了。所以当你能够掌握这个原则的时候，你才能够真的获得特别多的主意和想法。所以头脑风暴最重要的原则在于不批评，在于头脑风暴的时候不讨论，才能够获得特别多的想法。所以必须要相信我们能够找到第三选择，这一步才会有好的效果。一定要相信，因为我们总能找到一些方法来解决问题。

所以创造协同有四个步骤，第一步叫询问，问对方。你看这个问题，就把这问题记下就好了，照着问题说就行了。你就学会第一个问题问对方说，你愿意寻找一种更好的解决方案吗？这是一个革命性的问题，可以让对方减少防御，与你一同探索实验。比如说夫妻两个老吵架，然后今天一谈论又要吵架了，这时候怎么办？你要说什么？你愿意寻找一种更好的解决方案吗？你愿意让咱们俩变得变得更和谐吗？这是询问对方。

第二步叫界定，什么叫界定？双方讨论什么叫更好，你认为的更好的条件是什么，你要达到的底线是什么？我认为更好就是你最起码不能看我的手机，这是我认为的更好。然后你说那你为了更好呢？我认为更好是你不能跟别的女人勾三搭四。两个人分别谈出了各自更好的这个条件的要求。

那么接下来，你看界定很清楚。如果你不界定好这个东西的时候，你会发现两个人头脑风暴的方向是完全不一样的，因为我们头脑风暴要满足什么条件我们不知道，所以把界定谈清楚，这一步是非常有创意的一个做法。然后双方把所需要的更好的基本条件都列出来，都列出来以后，第三步叫创造，创造什么呢？头脑风暴，双方共同努力去探索和创造一个可以达成界定条件的第三选择。然后最后一步是达成。当形成真正的第三选择时，协同各方会群情激奋，这时候达成了协同。像不像把大象关冰箱要几步，就这样。第一步先问对方愿不愿意，第二步，什么叫更好，咱俩来界定更好的标准。把更好的标准界定出来以后，咱俩来开会，头脑风暴。甚至把七大姑八大姨都找来，大家一块开会，怎么让我们俩更好。结束之后说找到方案了吗？找到了，签字，就这样，好简单。所以第三选择看起来很简单。

这个我们来看一个案例，在职场当中的一个案例。有一个女上司正在办公室，冲进来一个男孩说，你得给我涨工资，你不给我涨工资我就走，我的压力太大了。你们遇到过这样情况吗？员工要求加薪，那这时候怎么办？雇主怎么办？你看当员工要求加薪的时候，领导没有拒绝或者同意。拒绝那就是我要赢，同意就是你赢。领导没有直接做出这样的答案而是问说，能不能多告诉我一些关于你的事？看到吧，当一个员工跑过来怒气冲冲要求加薪的时候，他的情绪水平怎么样？很高。

这时候如果你说不给他加薪怎么样，他有没有可能真的就不干了？因为他这会儿非常有冲劲。所以这时候你跟他说什么其实都不是一个最佳的选择。因此怎么样令对方情绪和缓，让对方情绪好，都还记得吗？我知道你现在生活压力很大，你看是不是认同他的感觉。我知道你现在压力很大，你愿意跟我讲这个事，我觉得很开心。我知道你今天鼓足了勇气跟我谈这个的，你看这都是在反映对方的情感，那么你愿不愿意跟我多说说你的情况，多讲讲。一个人话讲多了就没脾气了，我为啥老没脾气？话讲多了，整天讲话，你就没有劲发脾气的。所以这时候你让他多说，这时候你发现员工不仅讲了自己的家庭情况，还谈到了最近的工作和对客户的分析。

然后这个领导就帮助员工对客户进行了深入地分析，并且委派员工负责更多的客户。员工感受到了领导对自己的尊重并且看到了工作的希望，而且最终也提高了收入。所以公司并未因此遭受损失，提升了员工的能力，而且获得了客户。可不可以，就是你想要加薪，我可以给你安排更多的活，你帮我干更多的活，那我知道你想加薪。这很好，因为我希望员工爱挣钱。

你知道老板最怕员工怎么样？老板最怕员工说我无所谓，你看当一个员工是这种态度的时候，你发现你激发不了他。老板不怕员工想要钱，你只要想要钱，那好，咱们来谈谈怎么让你挣更多的钱。所以这就达成了一个第三选择，既不是我随便给你涨薪，但同时你的生活状况也得到改善，这对公司也很好。所以这时候你发现这一切都源于领导的第三选择思维。他把员工当作人而不是对手，他愿意倾听，员工才愿意协同。双方充分沟通，才能找到最佳的解决方案。这是一个职场的案例。

我们再来看这个父亲处理女儿和吸毒者交往的事情。这个女儿跟很多吸毒的人交往，这是一件很令人担心的事，所以这个父亲就跑去跟女儿谈话。如果这个父亲直接要求女儿远离他的吸毒者朋友，一定会引发大量的争吵，因为孩子很叛逆。而父亲先让自己冷静下来，你们注意这个书里边写的什么呢？这个父亲还有刚刚那个上司都是上过史蒂芬·柯维课程的人。就他们上过之后，他们是用了第三选择的思想去解决这些问题，因为之前这个事已经很难解决了。

然后他问女儿说能不能告诉我发生在你身上的事情，跟我多说一些发生你身上的事情？女儿说你关心的只有你自己，你只不过不想有一个吸毒的女儿，因为那会让你没面子。当然，女儿这样讲不公平，但是父亲放下了关于公平的想法，而是说真难为你了。你们想想看，当女儿很生气地说这个话的时候，她等待着父亲干什么，她等待着父亲跟她吵架呢。这时候父亲突然说了一句，真是难为你了，我知道你真的受了很多的委屈，这个父亲强大吗？看到吗，这才叫作强大，这才叫作悲天悯人。

我都做不到，我那天在南京坐火车的时候就被他们激怒了，我平常很少被人激怒。那天我在南京坐火车，然后拿着一瓶水过安检。我手里拿瓶水，他说喝一口，喝一口， 那我就喝一口，我拿过来准备喝一口。我这个人老学佛所以动作比较慢，保持正念。所以我就慢慢拿过来，正准备慢慢拿过来喝。那个女孩特别不耐烦，就拿手敲我那个矿泉水瓶子说，喝这个，喝这个。她把我当傻子，她觉得我不知道是要喝这个。

我当时真的有点生气，就很严厉地这样瞪了她一眼。这样没说话，瞪她一眼。那女孩有点怵，以为我要发飙。不发飙，不发飙，算了，走了，然后就走掉。我走了以后，等我再上南京火车站那个扶梯的时候，在那一刻我突然意识到我刚才怎么了，我刚才又骄傲了。

你们知道你们发怒的原因是什么？你平常生气的原因是什么？生气的原因来自于骄傲，叫我执增强了。你觉得自己不应该被这样对待，你觉得你凭什么这样对我，我是谁。就是当你有这个想法出现的时候，你觉得我平常人五人六的，我走哪别人都叫我老师。当你有这个想法出现的时候，你的那个愤怒情绪就出来了。所以在那一刻我突然意识到，哇我的修炼好差，我怎么会这么骄傲呢？我竟然觉得自己与众不同。你看，所以学佛唯一一件事就是让你知道自己跟别人是一样的，你只是芸芸众生当中的一个，你身上最光亮的东西叫佛性。你能把那个佛性找到你就是佛，就是觉者，找不到就是芸芸众生。所以悟的时候就是佛，迷的时候就是众生，就这么简单。

所以在那一刻我生气，就是因为我的修炼很差。然后我就坐着那个扶梯上去，一边上一边回头看那个女孩，然后把慈悲的心情回向给她。真的，我是觉得说你看她多不容易，她之所以能够那么不耐烦地敲我的瓶子，一定是快被逼疯了。她已经很痛恨这个工作，但她还在那一个劲地干，所以她真的很不容易。我希望她能够加入樊登读书，就看着她。所以你会发现说，一个人要真的做到这一点是非常不容易的，这个叫作我发现自己。当你能够发现自己的时候，你就不会给自己那么多的膨胀的身份标签。

生活中的痛苦就是来自于你们认为自己不应该承受痛苦，因为痛苦发生在别人身上。你劝得特别好，别人发生痛苦，你说这没关系，不要紧，小问题，走过去前面是片天。你会跟他说很多这样的东西，你觉得特别容易。但这个事放在你身上呢？哪怕比那个还小一点点呢？你会觉得过不去了，所以你就发现说为什么小小的一个痛苦到了你身上就不行了呢？理解吗？因为你骄傲，因为你觉得你跟别人不一样。你觉得这种事别人可以承受，但是我不行，为什么要这样对我。你看当你的自我一膨胀，你的痛苦就来了。

因此这个父亲这样讲了以后，女儿说我觉得很孤独，你们都很忙，我没有朋友，他俩是我唯一可以说话的人。然后接下来这时候你也可以反驳，说谁说的，我们不是陪着你的吗？没有，这个父亲只是反映了女儿的情感，说所以你真的很依赖他们俩，对吗？反映情感。然后女儿接着说了自己对于吸毒的看法，说他们吸毒的样子真的很可怕，我很担心他们。父亲说看到你朋友受苦，你一定很难受。这在干嘛呢？还在反映情感。

这个父亲从头到尾没有用过别的招，就是不停地反映情感，不停地反映情感。这个女孩什么道理都明白。生活中那些你们劝不服的人，他们都比你们明白。只不过是你要劝他，他就会说没你说得那么容易，我试过不行。

所以当父亲不断这样做下去的时候，父亲和女儿逐渐达成了协同。因为女儿说，我不知道如果我也这样会怎么样。你看女儿是很害怕这件事，所以孩子有时候说话会很伤人，但你要知道他们的伤害只是针对他们的情绪而并非针对你。如果你针锋相对地反击，虽然寻找了公平，但丧失了获得第三选择的机会。这是很常见的一个情景吧，在家里边经常会出现这样的状况。

一个校长要治理这个混乱的学校，他首先开始清除墙上的涂鸦，坚持了两年。这些画涂鸦的人气馁了，然后校园恢复了清洁。为什么保证校园安全要先把涂鸦画掉呢？你们理解吗？纽约市长叫布隆伯格，在上台以后做的第一件事就是把纽约地铁里的涂鸦全部涂成白色的，然后纽约的犯罪率就大幅地下降。这个在社会学上叫什么？这个叫破窗效应。

什么叫破窗效应？你们家楼下停了好几辆车，有的车停很长时间它都不会坏。但是只要那个车的窗子被砸烂了，怎么样？那个车很快就完蛋。这条街上如果有一个窗户烂了没人管，这条街上的治安就开始变坏。你们小区的玻璃烂了，赶紧修，如果不修的话贼就来了，这叫破窗效应。所以当一个地方的环境变得糟糕以后，犯罪率就会上升，这是非常明显的一个案例。

因此这个校长也一样，要把学校里的涂鸦全部涂掉。因为有涂鸦代表着这地没人管，有涂鸦代表着没有监控摄像头，所以要涂掉变成白色的。然后他把学生分成20个人一组，每组安排一个导师负责。不愿意做导师的教师，说给你写封推荐信，你很优秀，但你跟我们的价值观不一样，也让他离开了。最终这所中学成为远近闻名的好学校，最重要的是孩子们有了责任感和领导力。

《瞬变》那本书里边有一个特别好的案例，我特别推荐大家学一下那个。如果你是一个联合国的官员，把你派到越南去，要求你在半年之内改善越南儿童的营养健康状况，你会怎么做？而且你一去发现没钱、没人、没团队，就你一个人，怎么办？傻掉了吧？然后我就问很多人，他们说这简单，这很容易。我说怎么做？写个报告呗。写个报告，说我调查了，没法改善，那么怎么办呢？要想提高儿童健康状况很简单，先发展经济，等越南经济发展起来了发展教育。教育发展起来了发展营养，这时候健康状况就提高了，大概得20年，然后交给联合国。写个报告就完了，有用吗？正确吗？所以这个东西叫正确的废话，你说的话都对，但是一点用都没有。

然后这个人怎么办呢？这个人说什么都没有，这是个真事，这哥们买了把尺子就直接下乡了。他到农村给小孩量身高，就只给小孩量身高。量完身高以后，个子高的归一组，个子高的代表营养健康状况好。个子高的弄到一块以后，他问你们家爸妈干什么的？问完以后把村长家的全部剔除，剩下的什么人？是穷人家的但是身体好的孩子。然后怎么办？到他们家去问怎么吃的，然后就找。结果发现所有这些又穷身体又好的小孩，家里边都有三个共同的特征。

第一个特征是他们一天吃四顿饭，他们给小孩少食多餐，一天吃四顿饭。第二个特征是他们的父母会跑到鱼塘里去，跑到稻田里抓那些小鱼小虾，拿回来熬汤给孩子喝。第三招是把红薯叶炸成紫色的汁，淋到米饭上给孩子们蒸米饭吃，就这三招。然后怎么办？把村里边的人都叫一块，带大家一块做饭，都用这种方法做，手把手地教他们。做完了以后，这个村的小孩蹭蹭蹭地往高长。然后他把这个方法推荐到各个村，用了不到半年的时间改善了越南儿童的营养健康状况，而且影响了整个越南长达二十年的时间。

各位，牛吗？这个在《瞬变》里边有一个提法，叫作寻找亮点。我讲了很多的课，讲东方西方的这些内容，我就发现东方西方所有的东西最核心的一点都是一样。好东西的核心精髓都是一样的，就是我简单地抱怨没有用，我要去寻找亮点，我要去找怎么样把这事干得更好。找样板城市，找样板的业务员，哪怕只有一个业务员做的好，这个事说不定都有希望。因为把这个业务员的事复制给其他人就好了。

而我们很多人企业做得糟糕，是因为整天看到说，你看这又不行了，这又不行了，这又不行了，你整天拿眼睛盯着那些不行的地方，一点用都没有。你要多去盯什么？行的地方，它为什么行？把这行的原因分析出来，复制出来。这都是解决问题的方法。

所以还有一个第三选择的人生，这个是最后升华的部分。史蒂芬·柯维说，很多人在生活当中只有两种模式。哪两种模式？好多人在微信上讲，从今天起开启度假模式，有吗？我开启度假模式了，所以谁都别理我，我现在度假了，别烦我。然后说明天又是周一，我要拿头撞墙，是不是很多人这样？所以什么叫作第三选择的人生呢？就是我们通常把生活分成工作和休息，于是就不停地工作和退休后休息，这是我们的两种模式。有没有人觉得等我公司上市了就好了，有吗？等我退休了就好了，等我还房贷就好了，有吗？凡是这样想的人，我告诉你这辈子都好不了。我已经还完好几个房贷了都没用，我告诉你，就是你干完一件事，你总有更多的事在后面等着。

这个在《幸福的方法》那本书里边讲得很清楚，这叫逆水行模式。咱们樊登读书里边有这本书叫《幸福的方法》，所以当你把生活模式分成这两个的时候，你的生活其实变得特别的痛苦，就在这两者当中不断地激荡，不断地激荡。

因此什么叫第三选择呢？你可以做出第三选择，叫作出贡献同时享受人生，什么叫作出贡献同时享受人生？各位你们觉得我现在给你们讲课我享受吗？能看出来是吗？很享受。对，你让我现在一个人坐在酒店里边待着，躺在床上这样看电视，那挺闷的。但是我也可以享受躺在床上看电视的感觉。躺在床上看电视的时候，我就不要想着说今天晚上应该组织个读书会，这来上海不能白来一趟。既然生活安排了我在那躺着享受，我就躺着享受。我不要在那躺着的时候老想办读书会，一办读书会又说我怎么这么累。

你看，这叫笨蛋，一个人笨就是干什么事埋怨什么事。一个人开心就干什么事都开心，航班延误怎么样？航班延误，我说唉呀今天歇一口气，终于不用赶路了，要不然节奏太紧张。在这就逛逛，逛逛。所以在生活中，在各种各样的状况之下，你都能够学会享受。而且最重要的是什么呢？这里边史蒂芬·柯维讲，你得有个愿景。如果你给自己的人生找到了一个永久的使命，你就可以永远活在高潮当中，选择奋斗的同时也选择了享受。最重要的是有一个愿意为之奋斗的使命。

就像我说我要做一个影响中国人读书习惯的人，我想去推动更多的中国人通过读书让自己变得更幸福，这是我的愿景。我有了这个愿景以后，发现我的员工跟我干起来也很带劲，他们也觉得说这件事干起来很有意义。我们的会员主动帮我们去推荐别的会员加入进来，他们觉得很有意义。因为愿景对于团队是很重要的。

所以最后有20个建议，由内而外创造第三选择的20个建议。这个我就不多讲了，我们会员里边有这个图文，你看看就行了，这不用多讲了。

所以最后我说，樊登读书其实就是第三选择的成果。樊登读书就是我爱读书，我也想把它变成一个可持续的事儿，所以把它做成一个项目，如果你们大家愿意学习就可以加入进来。大家做了第三选择，然后带动更多的人，让这个社会变得更好！这本书讲完了，谢谢大家！