个性化体验在数字化营销中的重要性

今年3月，为帮助企业更好地了解与个性化相关的趋势，Evergage和Researchscape International调查了314个行业和国家的营销专业人士，并发布了题为《2019 Trends in Personalization》的报告。

报告显示，98%的营销人员同意个性化将有助于促进客户关系，70％的人声称其具有“强烈”或“极强”的影响力。85％的受访者表示他们的客户和潜在客户希望获得个性化体验。当被问及所在企业推动个性化的原因时，受访的营销人员将提供更好的客户体验（88％），提高客户忠诚度（59％），以及提升ROI（50％）认为是最重要的因素。

根据报告显示，只有16％的人对目前营销工作中的个性化水平“非常”满意。而为了实现客户的个性化体验，营销的过程正在变得越来越复杂。机器学习/算法在个性化的使用率从去年的26％上升到了今年的40％。根据客户的现场行为而触发的个性化电子邮件使用率从去年的35％上升到今年的45％。跨渠道连接的情况也有所改善：“没有渠道连接”的比例从去年的27％下降到21％，而“有部分渠道连接”的比例从46％上升到了53％。

重要的是，营销人员继续看到个性化的结果。90%的受访者称，个性化为企业取得了可观的收益。超过一半（58％）的企业营销效果提升了10％以上，而有15％的效果提升超过30％。由此，绝大多数企业（97％）计划今年继续维持或增加个性化工作的预算。此外，74%的受访者认为个性化工作在他们企业中的角色应该比现在更重要。

在数据管理正成为企业的重要环节一文中，我们也提到，良好的客户体验已经成为企业的竞争优势。不管商业市场如何变化，客户都是一家企业最应该关心和维护的资产，为客户带去良好的个性化体验，将是每一家企业的必修课。