好书推荐－《财务共享服务》财务共享的知识和质量管理
本书简介:本书以财务共享服务的理论与实践为主题，展示了未来财务变革与财务转型的发展趋势，提出了全球经济一体化背影下的全球财经管理模式，以及财务共享服务是企业财务变革与财务转型的必经之路。其中财务共享理论与共享实践的结合是极有价值的部分。
作者：陈虎：清华大学经济管理学院博士后，中国注册会计师，特许公认会计师，财政部会计信息化委员会咨询专家，财政部管理会计咨询专家，ACCA中国智库成员，现任中兴通讯副总裁。先后于核心期刊发表了几十篇学术论文并拥有专著三本。孙彦丛：西安交通大学管理学院会计学硕士，中国注册会计师，现任中兴通讯全球财务云中心部长。研究方向为财务共享服务、成本管理、全面预算管理等，参与多个大型企业集团财务共享服务咨询项目。
今天围绕财务共享服务中心的运营管理这一主题，从知识管理和质量管理两个方面进行分享。
知识分为隐性知识和显性知识。隐性知识是指高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉都属于这一类，比如员工的经验；显性的知识能用文字和数字表达出来，容易以数据的形式交流和共享，比如普遍原则。
建立一个学习型组织，并进行有效的知识管理，对组织知识的培训有着十分积极的作用。
一、财务共享服务中心的知识管理
对于财务共享中心而言，知识管理就是有意识地将日常所需要和形成的知识进行整理，对知识的流动过程加以引导，鼓励成员在工作中不断学习与创新，形成信任合作、分享交流的组织文化。
1.知识管理组织
考虑在整个财务共享服务中心设立知识管理组织。该组织可以分为****推动层、支撑层和执行层。****
推动层通常为财务共享服务中心的管理层，他们在知识管理中的作用主要是推动知识管理的落实，使财务共享服务中心自上而下形成推动知识管理的环境和氛围，****推动层在整个知识管理中起到决定性作用。
支撑层是知识管理组织中的核心，一个全职的知识经理是必要的，进行整个知识体系的设计及实施，在整个知识管理组织中起承上启下的作用。
执行层通常由各个项目中的人员兼职从事的。从每个项目中选拔基层知识经理作为知识管理组织的执行层，对于知识管理的推动将起到积极的作用。
2.知识分享的文化和价值观
要在财务共享服务中心内建立起知识型组织文化，首先要建立信任与合作的文化，使财务共享服务中心的员工能够互相学习，良好互动，打通成员间的知识流通渠道；要营造尊重知识和鼓励创新的组织文化，鼓励员工持续保持学习状态，在丰富有关知识的基础上推动知识的创新。
3.专家网络
成立专家网络，专家可以从外界引入，如研究领域与财务共享服务有关的高校科技人员，从事财务共享服务领域的专家学者等，也可能从内部产生，如财务共享服务中心经验丰富的业务骨干等。
通过专家实现知识的有效利用和知识创新。专家对于各类疑难问题的解答可以成为日后同类问题的参考的判例，甚至进入知识库，帮助共享中心的知识实现互联互通。
重点在于“知识数据库”的建立，即筛选、分析财务共享服务中心的内部数据 、文件、档案，融合成可用的知识，存储于财务共享中心内部的数据库中。每一位员工都能容易地从数据库中获得所需要的知识。如下图所示：4.知识库
5.社区讨论
“营造一个开放、自由的讨论空间”，是知识管理方法的核心。作为一个非正式的讨论空间，促进员工分享工作经验。社区讨论给财务共享服务中心的成员提供思想激荡的平台，各类头脑风暴产生的灵感由此而来。
6.对外沟通
企业之间、企业与学者、咨询顾问之间的一些必要交流有利于扩大视野 ，感受对方的管理方法和经验，能够迅速提升自己的业务能力。
7.员工培训
员工培训是知识管理的核心范畴，目的是启发员工的自我学习、加快知识资产循环周转、快速发挥效益。员工培训需要在日常工作中持续进行，稳定推进。
如下图所示：
8.员工知识测评
员工知识测评是知识经理定期地财务共享服务中心员工进行知识梳理和测评的过程。通过知识测评，知识经理能够衡量目前财务共享服务中心的知识水平，并更好地制定未来的知识管理计划。
9.知识贡献度管理
知识贡献度管理是推动和评测员工对财务共享服务中心知识建设贡献程度的管理方法。体现了财务共享服务中心内员工是否乐于分享自己的知识，管理层是否乐于营造知识分享的氛围，一个具有高度知识贡献度的财务共享服务中心，所有的员工会积极分享自己的新知识，从而形成乘数效应。
二、财务共享服务中心的质量管理
全面质量管理的基本方法： 一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程：企业管理是一个过程，一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段：计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→处理（Action），简称PDCA循环，又称戴明循环。
八个步骤：
（一）计划阶段：1.分析质量现状，找出存在的质量问题；2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素，逐个问题或因素具体分析；3.从各种原因中找出影响质量的主要原因；4.针对影响质量的主要原因制定对策，拟定管理、技术或组织措施，提出执行计划和预计效果。
（二）执行阶段：按预定计划、目标、措施及分工执行，这是第5个步骤。
产品的中试即在此阶段进行。中试是指财务共享服务中心在形成初步设计后对产品的预研以及对初步设计的优和改进，并最终形成标准产品用于转产的过程。
中试对于共享中心接纳一个公司的业务有着重要的意义，通过中试，由专业人员对客户的情况进行详细的研究分析，按既定方案进行项目的试运作，待项目稳定并标准化后，可以转移到二线的运营单位进行后续处理。这个阶段质量管理的好坏直接关系到移交运营部门后项目的成败。
（三）检查阶段：包括票据、对账单、合同等原始资料的进入检查、财务数据加工原始资料的进入，防止由于输入数据的错误带来的输出错误。这是第6个步步骤。
（四）处理阶段：7总结经验教训、、固化成绩并对出现的问题加以处理，把成功的经验和教训都纳入相应标准、制度或规定之中，进行标准化。8.处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，未解决的问题会自动转入下一个PDCA循环，并为下一个阶段制订计划提供资料和依据。这是第7和第8个步骤。
至此，PDCA首尾相连，完成一个完整的循环，财务共享服务中心的质量也在不循环中得以提升，螺旋上升，逐步实现高标准的服务质量。
如下图所示：
本次围绕财务共享服务中心的运营管理这一主题，从知识管理和质量管理两个方面进行分享。知识管理从九个方面进行介绍：（1）知识管理组织，（2）知识分享的文化和价值观，（3）专家网络，（4）知识库，（5）社区讨论，（6）对外沟通，（7）员工培训，（8）员工知识评测，（9）知识贡献度管理。质量管理就是一个过程，四个阶段，八个步骤。
