读书清单-如何操纵自己和他人的情绪-《沃顿商学院谈判课》（5）
2017-12-28 本文已影响0人
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1.决策被情绪左右
不良情绪能导致无法思考未来或者更长远的利益。
比如离婚诉讼中宁肯把钱给律师也不想给对方。
2.情绪被态度左右
对方愤怒时展现认同的态度，比出主意更容易让他们的情绪缓和，理性回归。
3.情绪被行为激发
歪曲事实，违背承诺，贬低对方，自私贪婪，自以为是，令人失望都会引发负面激动的情绪。
4.情绪化的弊端
会让你无法预测对方的行为，让人钻牛角尖，无法接受新想法或理性思考。
5.威胁无用
应该采用协助性威胁，把主动权交给对方
“我一直使用你们的产品，现在其他几家的价格都更加优惠，但我仍想和你们合作的话，我们要怎么办呢？”
6.处理情绪问题
自己或他人激动的时候不要谈判。
7.重视情绪
不要只劝人冷静，他们会觉得自己被忽视。表达同情可能更好。
8.五种谈判风格
分析你和对方的谈判风格，因人而异谈判。
①坚定自信型，争强好胜。
②合作型，乐于寻找双赢。
③妥协型，容易放弃最优选择折中。
④回避问题型，心不在此。
⑤容易通融型，但常牺牲自身利益。建议找出更多对方需求，协调“免费资源”
9.道德的影响
因文化而异。
如收受贿赂是由于饥饿，并不代表道德败坏。
10.和孩子谈判的小故事
小女孩在餐厅划伤了额头，但是她大喊大叫地巴住桌子，不肯和妈妈去医院。
-“你觉得妈妈爱你吗？”
-“爱”
-“你觉得妈妈会做任何伤害你的事吗？”
-“不会”
-“我们是不是有时候必须做一些我们不太喜欢的事呢？”
-“是”
小女孩乖乖地跟着妈妈去医院了。
给孩子一些引导和自主权，他们也会认同。
有时候难过只是因为孤独
