产品管理基础知识

产品经理工作流程

用户调研 --> 需求分析 --> 产品规划 --> 产品设计 --> 项目跟进 --> 上线运营 --> 数据分析 --> 产品迭代

需求调研

什么是需求调研？

• 需求=被满足
• 调研=调查研究
  需求调研：就是通过调查和研究来了解用户需要什么。
  专业的讲：需求调研是通过观察，访谈和体验等方式，探究食物本质的过程。
  直白的讲：设法知道用户要啥~~~

需求调研的重要性（价值）所在?

掌握正确的需求调研方法的重要性。掌握了正确的需求调研方法有什么重要价值呢？

• 了解行业和市场：采集理论依据/论证猜想，了解行业背景及现状，了解市场环境及风险。得出可行性结论，分析与制定出中短期战略规划
• 产品决策：采集真实需求-->产品设计。准确的需求调研报告-->决策-->产品能力。决定产品到底要不要做。
• 迭代优化：采集真实需求，佐证产品发展路径，诊断内在症结

需求调研的基本方法

出差，见客户，做问卷，看数据。多问，多想，多试验

• 用户访谈：企业内部项目或者项目制公司（外部任务）
• 模拟体验
• 问卷调查

需求的类型

• 任务型需求：基本不用考虑需求的可行性，通常就是当做一个任务去完成，可以理解成上级需求
• 发现型需求：前期调研--> 归纳总结--> 需求呈现

需求采集

1. 项目的背景调研，以聊天的方式让调研对象说出真实的期望和意图

• 谁提出来的这个项目？
• 基于什么原因提出来的？
• 和公司最近某个战略相关吗？
• 期望项目达成怎样的目标？
• 项目的目标市场，目标的用户情况？
• 该项目是新建，还是重建？
• 项目的建设周期要求？

2. 项目的业务调研

• 项目承载的业务是什么？
• 业务的特征和形式是怎么样的？
• 当前业务的流程是怎样的？
• 项目上线后，对业务流程有哪些改变的需求？
• 业务实际的使用角色说明？
• 业务资料收集

3. 项目的角色调研

• 角色岗位是什么
• 岗位和该项目相关的工作内容有哪些
• 该业务工作的输入，输出是什么
• 业务工作中依据，资料，表格
• 在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次
• 在这些环节中最痛苦的地方是什么
• 对该项目建设有什么想法和建议

需求分析

什么是需求分析？

从字面上来讲，需求分析就是分析需求。需求分析就是决定一件事情要不要做和能不能做的过程。需求分析就是从用户需求转化为产品需求的过程。
用户需求--> 需求分析--> 产品需求

• 必要性分析：这个需求要不要做？基于需求调研报告的内容先来判断这个需求要不要做
• 可行性：这个需求能不能做？基于经验或与研发讨论判断这个需求能不能做

如何判定真需求规避为需求

从来就没有什么伪需求，假需求，只要有需求，都是在真实的
产品经理在承接需求时的正确方法：

• 需求的来源
• 分许需求的性质
• 判断需求的重要性

什么是竞品分析？

对直接及间接具有竞争能力的产品的分析

• 直接竞品：具有一定竞争能力的同类产品
• 间接竞品：某一个其他产品影响当前的产品
• 潜在竞品：行业影响

原来竞品分析是位了“抄袭”

竞品分析其实就是抄袭哪些市面上已经成熟的产品。在产品经理眼中，什么叫做“抄袭”？所谓的“抄袭”就在于分析已被用户熟知且习惯的产品形式，结合公司业务属性，进行适当的融合。
这样就节省是错成本（成本投入，产品迭代，探索尝试），和节省培养成本。就是考虑怎样可以比前辈们做的更好

如何做竞品分析？竞品分析报告怎么写？

竞品分析报告主要包括四个方面：

• 商业方面：服务对象，盈利模式
• 能力方面：列出结构框架，梳理业务流程，核心功能罗列
• 差异方面：列出差异对照表，涉及：服务对象，盈利模式，产品结构，业务流程，核心功能
• 分析方面：总结竞品的优劣与不足

编写竞品分析报告是一个深度了解产品的过程

竞品分析方法

• SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁
• 竞品分析模型$APPEALS

产品规划

• 基础技能

  1. 蓝图怎么设计？
  2. 短期目标怎么设定？

• 流程梳理

• 应用工具简介

• 使用方法与实例

• 思维导图
  -使用方法与实例

产品设计

• 十大可用原则：状态可见原则，环境贴切原则，撤销重做原则，一致性原则，防错原则，易取原则，灵活高效原则，易扫原则，容错原则，人性化帮助原则
• 黄金八法：提高一致性，频繁访问用户可使用快捷方式，提供有意义的反馈，结束信息设计，提供见到的出错处理，允许撤销操作，支持用户控制操作，支持用户控制系统，减少短期记忆负担
• 七大定律：费茨定律，席克定律，奥卡姆剃刀原理，泰思勒定律，神奇数字7±2法则，接近法则，防错原则

项目跟进

上线运营

数据分析

产品迭代

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什么是需求池

需求池就是盛放需求的池子或容器。你如：积压很久的事情，有待调研的事情，有待讨论的事情，计划要做的事情，即将上线的事情

关于需求池的重点内容：

• 需求池的创建
  1.业务调研
  2.用户反馈
  3.数据观察
  4.初步设想
• 需求优先级的判定
  1.进行中的事情
  2.计划中的事情
  3.带调研的事情
• 需求池的利用
  1. 安排中短期工作计划

简单来说，需求池对于产品经理来说，像是个记事本，里面记录了全部要做的事情和先后顺序

需求池中需求分类

• 具象需求和抽象需求：
  1.具象需求：已经很明确的知道要做什么事情（近期计划，自身的重要性）
  2.抽象需求：那些还没有想好或者是在调研中的需求
• 搭建型需求和推荐型需求：

1. 搭建型需求：完成平台的各个功能点的搭建，如期完成
2. 推荐型需求：通过产品设计角度完成业务推进
   需求池中需求分类因人而异，因公司业务属性略有差异，因项目管理方式流程迥异。分类的意义在与更好的管理需求

需求优先级怎么拍

需求的优先级取决于你的短期规划和需求自身的紧急程度

• 是否符合当前制定的短期规划：如果该需求与当前制定的短期规划高度契合，对整体的发展有着很大的价值，对当前的规划有补充作用
• 考虑需求的紧急程度：如果平台存在业务漏洞，现流程可能带来较大风险或者隐患，影响公司利益或形象

产品经理能力

• 初级产品经理：

1. 洞察能力：用户研究，数据分析，市场分析
2. 架构能力：交互设计，信息架构
3. 可选能力：UI设计，编程能力

• 高级产品经理：

1. 洞察能力：产品思维，运营思维，营销思维
2. 架构能力：产品架构，业务架构
3. 可选能力：审美能力

• 产品总监

1. 洞察能力：商业思维，市场洞察
2. 架构能力：战略设计

用户体验的五大元素，设计流程与方法

• 战略层：产品目标，用户目标。方法：市场分析，用户研究，数据分析
• 范围层：功能规格，内容需要。方法：用户研究，需求分析
• 结构层：交互设计，信息架构。方法：功能模块，信息架构，流程设计
• 架构层：界面设计，导航设计，信息设计。方法：原型设计
• 表现层：视觉设计。方法：UI设计

推荐书单

• 洞察能力：《用户体验的要素》《启示录：打造用户喜爱的产品》《腾讯产品法》《乌合之众：大众心理研究》《参与感：小米口碑营销内部手册》《周鸿祎：我的互联网方法论》
• 架构能力：《金字塔原理》《破茧成蝶：用户体验设计师》《在你身边，为你设计》《简约之上：交互式设计四策略》《Don't Make Me Think》《About Face 3交互设计精髓》

常用网站

• 产品资讯：人人都是产品经理，知乎，简书，inneed
• 行业资讯：雪球， 36氪， 虎嗅网
• 行业报告：艾瑞， 艾媒，易观智库
• 行业数据：App store，安卓各大应用市场，APP ANNIE

产品经理入门必备工具

• 原型图工具：Axure，Balsamiq Mockups 3，墨刀
• 流程图工具：ProcessOn，visio
• 思维导图工具（脑图）：Xmind/Mindmanager，百度脑图，ProcessOn
• 办公工具：Word+ppt+excel，腾讯文档，石墨文档

选修工具

• 审美能力：photoshop，adobe illustrator，UI中国，dribble
• 编程能力

产品经理新人求职

• 建立模板：五百丁
• ui.cn

流程图分类

• 业务流程图
• 页面流程图
• 功能流程图
• 数据流程图

原型设计

• 设计工具简介
• 基础线框图设计
• 基础交互设计
• 初识高保真原型绘制与实例

需求评审

1. 什么是需求评审？

• 统一思想，明确需求，确定实现过程的会议
• 俗称挑刺大会，撕逼大会，逼死产品经理大会
• 通常评审会要经过几次，一次完成要拼专业度和产品人品值
• 需求评审过程通常很激烈，通常会有很多类似问题逼问产品经理

2. 如何组织一场成功的需求评审会

开场前准备工作：
- 确认你的需求，文档，原型都完成了吗？
- 提前找核心人员小范围沟通，提前消灭大问题
- 和核心与会者确认可出席时间
- 至少提前2天发出会议邀请，定好会议室
- 会议邀请时主动带上需求文档和原型交互设计设计稿等相关资料
- 提前到会议室，提前演练一遍

评审会现场：
- 不要一上来就讲功能
- 抓大放小，细节上不要争论
- 将需求要有节奏和条理
- 记录重要的争论点
需求背景--> 用户与需求 --> 功能模块 --> 讲流程 --> 原型与交互 --> 数据指标 --> 需求谁支持 --> 预计上线时间

评审会后：
- 追排期
- 整理遗留问题，并拿出解决方案
- 发出会议记录，每个问题都有行动计划
- 发出修改后的需求文档，并更新到内部系统中
- 约下一次的审评的时间（如需要）

如何写好上线邮件？

1. 为什么要写好上线邮件？

• 总结与记录：总结项目过程，未来翻查资料速度超快
• 项目推动：产品上线后才是开始，需要推动，协调各方资源
• 团队润滑剂：给参与者。帮助你的人正向回应（比如：表扬）

2. 高颜值的上线邮件有什么特点？

• 标题很直白：标题简单明了说明项目内容（ 比如：产品 + 版本 + 卖点 + 动作 ）
• 内容很清晰：有背景，有过程，有功能清单，有后续计划
• 有数据对比：上线前后的数据对比来说明效果
• 表扬有技巧：说案例，说小事，说观察
• 细节做的好：获得帮助与支持。提前准备好素材和资料，提时间和要求

基础项目管理

• UED对接，评审与排期
• 技术评审与排期
• 项目跟进与管理

基础数据统计与分析

• 描述性数据分析：发生了什么？
• 诊断性数据分析：为什么会发生？
• 预测性数据分析：可能发生什么？
• 指导性数据分析：我需要做什么？

1. 基础数据分析模型

• 漏斗模型
• AARRR模型（ 获取用户Acquisition，激发活跃Activation，提高留存Retention，增加收入Revenue，传播推荐Referral ）

产品经理的三大文档

• 商业需求文档BRD：讲述产品的商业价值，商业前景，成本的估算，收益的预期。主要用的工具是PPT，WORD
• 市场需求文档MRD：获得公司资源后，将想法在产品层面表述。收集、分析、定义主要的用户需求和产品特性。MRD的内容包括产品介绍，竞品分析，用户需求调研，产品轮廓，功能需求等。主要的工具是PPT，WORD，VISION​等。
• 产品需求文档PRD：对MRD内容进行指标化和技术化，明确产品功能和性能。包括产品验收标准、产品流程图、产品用例、产品功能点说明、性能需求等。主要工具WORD，axure，VISION等

需求文档怎么写？

1. 项目背景与需求分析

• 谁提的需求？什么场景？遇到什么问题？
• 简要的描述分析过程：决策过程和依据是什么？解决方案是什么？
• 有没相关的背景数据资料？
• 明确本次需求：用户，场景，需求，解决方案是什么？

2. 本次需求的目的及功能列表

• 这个需求整体是什么样子的？是否要分阶段？
• 本次需求做哪些？前后关系是什么？
• 本次需求的功能清单是什么？
• 涉及的功能或页面有什么？

3. 流程与所处的产品模块关系

• 业务逻辑图
• 业务流程图
• 页面流程图

4. 功能详细介绍

• 交互设计图
• 原型图

5. 简要的用例介绍

• 关键的用例是什么？
• 重点关注点
• 错误提示表

6. 考核指标与计算方法

• 本次需求要统计哪些指标？
• 怎么计算的？
• 怎么埋点的？

用户调研的全过程

1. 明确背景和目的
2. 选择目标用户
3. 分析用户的问题
4. 准备调研内容
5. 现场调研
6. 总结报告