心得-服务

剥洋葱：告诉我们要挖掘客户的真实需求，站到客户的角度去挖掘核心需求，从而做出客户满意的解决方案。我们在做项目的过程中经常遇到项目做到一半的时候，发现与客户需求不符，导致项目变更、客户不满、项目暂停……归根结底就是没有挖到客户痛处，我们的方案也许就是治疗了客户的皮外伤，甚至出现头痛医脚。

知己知彼，百战不殆。真正的做到客户满意首先要懂客户，懂客户的行业，董客户的背景，甚至要懂客户行业和客户干系人在我们项目中的“灰色地带”，然后需要把每一点串联起来，形成一个网，项目经理要做的就是要清楚这张网的漏洞在哪，及时修补才能保证收网的时候有所收获。只有知彼越多，网织得才够大，装的东西才越多，做到与客户信息对称，是了解核心需求的要点。当然，这个洋葱在剥的过程，我们可能会被呛到，如项目的工期，资源配置，客户需求人的局限等，会给我们带来挑战，所以织网的过程可能是痛苦的，我们要做的就是要克服这些困难，收获的时候结果一定是美好的。