这种所谓的客户，不要也就不要了
文：坤爷
这种所谓的客户，不要也就不要了
哪里来的这么大的戾气呢？就来自每天你总是跟一群智商感人的客户混在一起，感动了自己的同时也把我们仅有的一点点耐心都快消费完了。
到底是哪个傻子说的：客户虐我千百遍我待客户如初恋的？想虐我的客户多了，你算老几？
上一篇文章对着一位班门弄斧，装神弄鬼的老师骂了1千多字，竟然还有人追着看续集。行，满足你！
先不讲什么服务客户的每个节点都是关键时刻，什么以客户为中心，以服务促销售这些基础的服务理论，这都是给有价值客户的，你也配？！
有一些在市场存量上名气如脚气一样响亮的机构，会被客户长期宠幸，无论作任何事情，总喜欢拽着这些机构出来撑场子，这些机构美其名曰“Coodinator”，在行业里地位相当于明星后援会的粉头。
名词解释到此为止。而事实是，不是每一个高品质的咨询机构顾问都是需求商务对接的一把好手。更何况我每逢拼人品必输的狗屎运气，经常被那些个我熟悉的首席顾问分配一帮小弟给我，原因有二：1.她是领导，任务需要分配和下放。2，我人又专业又nice。（我招谁惹谁了？我nice我活该白给你带新人啊？）
请耐心听我讲原版带批注的小妹故事：
背景介绍：客户是一家制造型企业，想采购在线微课。由这位小妹跟我对接客户需求和商务部分内容。
小妹：亲，客户想采购一期在线微课。
我：好的，麻烦请将客户本次微课的需求和客户背景信息给我一下。
小妹：需求？需求就是微课啊？
我：对的，我们需要知道客户想通过此次微课解决什么问题？
小妹：就是让大家能同一时间在线上，然后听课，然后不受时间和地域的限制。
我：好的，谢谢您，这是微课的形式。我们需要的是，组织方为什么会选择用微课这样的形式？本次微课的主题是什么？他们想通过本次课程解决什么问题？对课程的期望和目标是什么？
小妹：哦，那我问下客户。
我说好，然后我发送过去的字还没有凉，她紧接着来一句：又不是招聘，要什么客户背景信息啊？
我要在这里批注一下：培训口的所说的背景信息一般就是对客户培训的一些基础情况的了解，比如，目标学员的现状，他们参加过哪些类型的培训，公司对这批人的培养目标计划等等。工欲善其事必先利其器，再有效的培训和咨询都是基于对客户过往信息的了解和掌握。你不知道，我不怪你，你这么大言不惭的反问我，搞到我有些消化不良。
然后中间你来我往的一堆行业科普类的废话，此处省略1千字。
这种所谓的客户，不要也就不要了
我要用倒叙的叙事手法说一下，我被她们首席顾问摆了一道，之前有说好，标准微课1个小时，她非说她认识我家隔壁二大爷他三侄子家的狗，让我们同样价格作到1.5小时。我信了她的邪，竟然答应了。
我直觉这孩子直接跟客户沟通起来比较费劲，她再转述给我难免有疏漏，我就跟她说，她可以直接把我们和客户拖个群，我们直接来沟通。
这孩子竟然跟我说那怎么行，这不是透漏了客户信息了么？
我你大爷的，你是国家保密局退役的吧？还是根本你就是怕我们挖你客户啊，但这就跟你要裁缝量体裁衣但不给我量身形尺寸一样，你还跟我扯一句，长的基本跟我查不多，你就照着我量吧，这行么？
之后客户选定了主题，问我们要大纲，我们也给了，此处称为第一版大纲。而标准版课程，是不给改大纲的。好吧，这妹子明显一开始就对我采用了声东击西加装傻充愣的边缘战术，我忘记提前给她就此开新闻发布会声明一下。
结果，她这样：
小妹：亲，你看下这个圈圈里的内容能不能换成框框里的内容？
我：可以的。
小妹：那麻烦帮我们把内容换进来，发我一下。
我：好的。
2个小时后：
小妹：亲，你看下这个圈圈里的内容能不能再换成框框里的内容？
我：可以的。
小妹：那麻烦再帮我们把内容换进来，调整一下时间分布发回我。
我：好的。
小妹：亲，不好意思。你能再帮客户看下这个圈圈里的内容能不能再换成框框里的内容？
我：……
你是不是想说，我眼花了，把同样的对话内容复制粘贴了3次？然而事实是并没有？！她就是这样如一日三餐般稀松平常的随时找我，仿佛我全世界只有她一个客户，并且她明知道这单仅仅价值不超过几千块软妹币。
我绝逼不是一个见人下菜见钱眼开见色忘友见利忘义的家伙，但我还是在意时间的价值和产出比。这是马斯洛需求理论最基础的部分，我不能违背科学不是？
但她不是，我一直感觉，她是超脱的，自带仙气，出现在我生命的每一刻，身后总带着“爱情不是你想买，想买就能买”的BGM音效……
再后来，她发现不让我直接接触客户，很多专业的问题，她甚至连复制转发都不一定能蒙混过关。
举个栗子：
客户问她“食物热洞穴和基本新陈代谢都会被刺激”这个食物热洞穴是什么意思？
也会这样问“运动平台期”是什么意思？
不是我鄙视她，“食物热洞穴”转述，几个字都写错！我们老师说是把食物挖个洞埋起来加热，就是盐焗叫花鸡的作法你信么？
“食物热动学”啊！如果语音可以大写加粗highlight 的话，我真是要把这几个字弄出来，贴她脸上了。
自然运动平台期也不是在一个平整的台子上运动更利于身体健康，也不是先下载一个什么APP再运动。
我根本不想把正确的含义解释给她，我感觉依她的智商，我更应该惯着她。
不管如何，微课是顺利开展了。完毕之后，她开始代表客户出幺蛾子，她竟然问我，老师的讲义能不能分享给客户？
你是不是被帝国主义欺负过？你都知道站在客户角度，连客户是男是女都不让我们知道，所谓的保护客户隐私。怎么就大言不惭的问老师要讲义？原因还是，你们在爬墙翻老师语音的时候，一个字一个字的听太麻烦。
知识付费年代，我们不要求你多有知识产权意识。也求你不要用你的想象诋毁老师的专业。哪位老师备课的时候，还一个字一个字的把讲义写出来？麻烦你打个电话给你小学的语文老师，问问她什么叫备课？！
我忍无可忍的教育她应该作好客户的期望管理。她竟然对我吼叫，说我这是对待客户应有的态度么？
天地良心，将来会成为我们爸爸的也是你背后的客户，不是你好伐？给我玩什么狐假虎威？！
我不知道几有个性的直接给她领导一个电话，让她把自己的人带走，客户我们不要了，钱也不要了，之后高兴给我们合作就合作，不高兴合作恕不奉陪！
她领导是个明白人，估计是训导了小姑娘。
我们的交付的内容还是品质过硬的，客户第二次课程又找回我们，这姑娘屁颠屁颠的又主动跑来找我，说话客气而温和，似乎之前在我面前的白痴表现从未出现过一样。厚脸皮的功夫令人叹为观止。
这种所谓的客户，不要也就不要了
