《猎场》（三）：以差异化竞争，树立人力资源服务业的服务标准
《猎场》热剧，感觉有点“肥皂”，刚开始几集感觉还比较紧凑，越往后，感觉注水越多，想追剧，实在没有精力完整追下去，所以，最近追剧不力。
但是，在前几集中，“特慧专猎”中的几个猎头顾问对白中关于“服务标准”，我认为还是比较值得肯定。
纵观目前国内人力资源行业，有自己企业服务标准的极少，几乎均是什么业务都可以做，什么业务的服务标准均差异不大；几乎什么客户都可以接，什么客户的服务标准差异不大。
在没有服务标准的情形下，国内人力资源公司，知名VS不知名，收费贵VS收费低，规范VS不规范、规模大VS规模小等，在服务标准上并不能体现差异化，无差异化。因此，就属于服务标准相同。
服务标准相同，则只能进行“价格战”。而“价格战”则成为目前制约多数人力资源服务公司发展的主要因素，“价格战”也成为制约人力资源行业差异化经营的最大问题。（更多内容关注：白话劳动法；深入探讨加本人微信：bai3653）
本期推文探讨如下话题：
▼ 人力资源服务业VS服务标准；
▼服务标准=差异化竞争；
▼服务标准=立体化收费；
▼服务标准=服务优先级；
▼服务标准=多元化服务；
▼服务标准=立体化责任；
-Ⅰ-
人力资源服务业VS服务标准
经常有人力资源服务公司的经营者向我诉苦，谈区域内行业价格战竞争“白热化”，人力资源公司总当“孙子”，尤其是在大客户面前没有任何“话语权”。
因此，人力资源服务成了客户让做什么就做什么，客户给多少钱，就给多少钱。这就是人力资源服务业，这个行业缺乏服务标准带来的“痛点”。
因此，人力资源服务业需要确定服务标准，这个服务标准可以考虑：客户选择、服务的优先级、服务内容的差异化、服务风险承担的差异化、服务价格的差异化等。
服务标准有两个维度。
一个是客户维度，即客户取舍，人力资源公司发展至一定阶段，需要对客户进行取舍，不是所有客户均符合服务标准；另一个是服务维度，即服务的差异化、服务的层次化。
因此，客户维度与服务维度成为服务标准，服务标准成为收费标准，收费标准成为服务质量，服务质量涵盖风险责任。
-Ⅱ-
服务标准=差异化竞争
也会有人力资源公司老板讲，服务标准会成为做业务的障碍，需要考虑公司的生存状体，不是任何人力公司都有资格谈服务标准的。
这种先“生存后发展”，先“拿业务后谈其他”的经营模式，我不太认同。我比较倾向于，先确定服务标准，然后再以服务标准作为拓展业务的方向。
若没有服务标准，则没有业务方向，没有业务方向，则没有业务纵深，没有纵深，人力资源服务基本停滞在“中介”VS“招聘”的阶段。
服务标准本身属于差异化竞争，属于服务客户的差异化竞争，也属于服务内容的差异化竞争，还属于服务质量的差异化竞争。
服务标准不一定是“贵”，也不一定是“高大上”，服务标准是量化，清楚的告诉企业，人力资源公司帮企业具体做哪些服务，而这些服务哪些是必须的，哪些是可选择的。这属于基于服务标准而形成的差异化竞争。
-Ⅲ-
服务标准=立体化收费
服务标准是要客户明确服务内容，或选择服务内容，根据服务内容，来确定收费标准，来形成立体化收费标准。
例如：
人力资源服务业中的招聘、派遣、外包，这属于常见的三种服务，那么这三种服务具体包括哪些服务内容，一般人力资源公司并没有予以细分。
招聘，目前的现状是招聘一个合适的人多少钱，没有细分到能力与履历分析、胜任职位推荐、体检与背调、不合适人选的调换等。
招聘没有量化服务标准，因此，也就无法形成立体化的收费标准。
派遣，现状是以劳动合同管理、薪酬支付、社保缴费综合服务为基础的报价。
派遣并没有考虑招聘、风险、退工成本、换人标准等差异化服务，也没有形成立体化收费。
-Ⅳ-
服务标准=服务优先级
服务标准，可以考虑服务优先级，人力资源公司的资源是有限的，精力也是有限的。
不可能所有的客户服务标准一视同仁，不可能所有客户均提供相同的服务质量。那么，优先级，则成为服务标准的选择。
例如：
1.招聘，三个工作日、五个工作日、十个工作日、15个工作日，属于不同的优先级，属于不同的服务标准。
2.派遣，员工对接、项目经理对接、分管领导对接，属于不同的优先级，属于不同的服务标准。
3.外包，专人管理、专人驻场管理、团队驻场管理，也属于不同的优先级，不同的服务标准。
-Ⅴ-
服务标准=多元化服务
服务标准可以形成多元化的服务。
例如，招聘，因为服务标准的不同，因此，招聘的效力与内涵不同，因此，可以形成多元化的招聘服务，对应不同的服务优先级，对应不同的收费标准。
派遣，转派遣、招聘派遣、派遣工的更换等，也可以形成多元化的派遣服务。
-Ⅵ-
服务标准=服务责任
服务标准与服务责任也可以挂钩，不同的服务标准对应不同的收费标准，也对应不同的服务责任。因此，“价格战”有一个重大的“盲区”，即不考虑服务责任。
例如：
低价派遣与低价外包等，派遣或外包是有服务标准的，而服务标准是有基础价格的，脱离了基础价格谈业务，则属于忽略服务责任。
因此，我有一个观点，人力资源公司可以不收费为企业提供“代理、派遣、外包”服务。
因为，不收费，意味着没有服务责任，而没有服务责任，又可以获得企业的员工信息，以及企业的薪资社保现金流，何乐而不为呢。
因此，服务标准是对人力资源行业、对企业共同的保障标准，服务标准可以避免无底线价格战，服务标准可以向客户提供明确的服务内容，服务标准可以形成差异化的服务产品。
