小程序让体验好了，也让产品更难做了
上周，一个腾讯媒体研究院的朋友找我体验了一把他们的新产品，我把体验的过程用文字记录下来，也算是一次正儿八经的产品评测。
关于小程序，相比起以往的H5页面、客户端开发，小程序的响应速度确实快了很多，体验也提升了不少，甚至在开发流程上，也省下不少的人力物力。
同时，研发周期的缩短，立项成本的降低，也暴露出市面上很多产品在范围层和结构层的逻辑设计上，过于仓促、较为紊乱的问题。
逻辑紊乱的后果，就是有时候绕来绕去，不知道想做什么。
这次，在鹅星人的评测里，我算是一个不折不扣的新用户，对产品背后的理解甚少，单纯从使用层面去体验。而且试用了有一段时间了，特此来分享一下评测后的感受。
如果你也在开发小程序产品，或许对你有所帮助。
01
产品介绍要创造缺口
这个产品以小程序为载体，我收到的时候是这个样子的，小程序的产品通过聊天对话框来传播，是很高频的，在还未进入产品之前，这就是给用户的第一印象。
我们力求在这里要让用户明白，我打开之后，我能得到什么？是收益？是知识？还是人脉？无疑这是需要创造缺口的一步。
但很明显，这里只是一笔带过了，而且还存在了部分理解上的牵强，粉丝一般是对应KOL（意见领袖）的，粉丝之所以愿意承认自己是粉丝，那是粉丝希望通过领袖的魅力去标榜自己。
毕竟粉丝自己的影响力太小了，我需要一个已经在社会上成型的形象，更直接地告诉别人：我就是这样的一个人，和我偶像差不多。
所以这种做法更适合塑造形象比较成功的品牌。此时，腾讯新闻在我（在用户）的心中，并没有一个很强的社会形象，所以腾讯新闻粉丝这个称呼，只会让人联想起，这只不过是单纯的一群看众。
如果社群形象不成熟，我建议直接把能带给用户的价值写清楚，创造出一个好的缺口是第一步，让用户带着缺口去体验产品。
例如，即刻的广告语：看点好东西。
如果社群形象成熟、辨识度高，在聊天框里标注，这是极好的，让用户有种回家的感觉，这个时候你无需再和用户解释你产品的目的性，他们早已心知肚明。
02
菜单要顺应用户的需求
点击产品介绍，顺利进入小程序首页，有缓存的时候简直是秒开，比H5的体验实在好太多了，也比客户端的使用轻松便捷。
先抛开每个菜单的内容，我们来看菜单之间的关系。借这次机会，也想和大家分享一下，我对产品菜单的一些简单理解：
无论是顶部还是底部，一级菜单，都是用户在使用产品时的一种场景划分。理论上你的产品能提供用户多少种使用场景，你就应该开设多少个菜单。
但是使用场景，必然是用户的需求所指，而不是产品的目的所指。就像鹅星人里面，任务就是典型的产品目的，而不是用户需求。
很有可能这个板块顶着最顶级的一级菜单流量，却起不到二级页面的转化作用。
需求是指用户在理解了你前面所创造的缺口后，前往这里体验时所面临的选择。例如你跟我说，来这里是为了看点好东西，而我在使用产品的时候，我就会额外留意，到底有什么好东西看？
如果你的菜单是沿着这条逻辑去搭建，那么用户的教育成本就能大幅降低。
一般来说，目前内容型产品的菜单都会有以下几种基础场景：
1、内容推荐（给目的不明确的用户）
2、内容分类（给目标很明确的用户）
3、用户相关（给所有用户查询）
至于是1和2谁放在首页的位置，就看这个产品的用户群，是新增用户偏多，还是存量用户偏多，这个没有很强的绝对性。
新闻的内容和用户UGC的内容，都同属于内容，这只是内容分类的问题，并不冲突。毕竟用户想看新闻、想看社区评论抖机灵，都是在消费内容信息，是没有本质上的区别的。
另外，首页这个词，虽然用了很久，用户也习惯了，但这个词我认为是当今产品里面最难理解的词之一了，毕竟你无法揣测它究竟代表着什么。
在《为什么有「发现」模块的产品，就不应该再有「首页」的存在？》这篇文章里，我曾公开说过这个问题。
03
Show me the code
世界著名操作系统Linux的创始人Linus Torvalds曾在邮件中说过一句很有指导意义的话：Talk is cheap. Show me the code。
翻译成中文意思就是：屁话少说，放马过来。
用户历尽千辛万苦，从外部点击进来，找到使用场景的菜单后，无非就是想体验一下，是不是真的能满足他们的需求。
如果是内容型的产品，没有什么比直接显示内容更重要了。好的内容，就是你满足用户需求唯一的途径。
对比引导用户加入相关的圈子，似乎是一个不明智的做法，这个充其量只是一种产品的目的，又或者是产品运营的一厢情愿，并非每个用户的心中所想。
如果一定要引导用户加入相关圈子，势必要营造一种氛围：好的内容都在圈子里，加入圈子是你的必经之路。当然，这会有用户的流失和折损。
在内容展示这边，不同的内容种类，有着不一样的展示形式。图文、视频，UGC或者PGC的，各有所长而各不相同。
鹅星人主要是图文的形式来传播信息，偶尔有些视频的穿插，在图文形式的传播过程中，分为两个最重要的部分：列表视角和详情页视角。
在列表视角里面，内容要被用户相中并挑选，关注度权重为标题>封面图片>出处，诸如日期、分类、奖励等，如果不是有很强的周转能力，建议就不要显示，徒增用户点击决策链。
而在详情页视角里面，内容的阅读体验和舆论感觉就显得很重要了，标题和头图反而可以忽略，这个时候用户关注度权重：可读性>阅读排版>舆论体现。
对于任何内容信息，甚至是新闻来说，一个没有评论的社区，或者说一个没有高质量评论的社区，是寂寞的。
04
写在最后
以上，就是我使用鹅星人后的一些感受和建议，毕竟对一个已经落地并在运营当中的产品谈市场、谈定位，是没有意义的。
我相信这些在早期的时候，团队早已定好了所有的产品里程碑，我能给予的，可能只是一些方法和一些经验，更好更直接地引导用户朝着你们规划好的目标前进。
当然，也有可能我说的都是错的。
第45篇 | 2255字
原创文章，来自微信公众号「jacoblab」
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题图：摄于爱琴海岸巴因德尔河口
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