产品经理修炼：七剑下天山
这篇文章其实和《七剑》没半毛钱关系，只是为了好记，所以就想到了七这个数字，据说人的短期记忆容量（memory span）只有7左右。
大约十年前开始和产品经理结缘，当时市面上的关于产品经理修炼的书籍似乎还不多。《产品经理的第一本书》、《产品经理的第二本书》这两本书想必很多老的产品人都读过。当时读完的感觉，好全面啊，产品所涉各个方面都有讲到，但是合上书本，我发现我还是不知道咋下手呢。倒是有一本讲交互设计的经典书籍《软件创新之路》，没错就是那个笑容和蔼叫Alan Cooper的家伙，让我找到了一点做产品的感觉。
做产品，要说有啥科学严谨的理论，好像还真没有，但是所涉及的面还真挺多的，需求分析、交互设计、信息架构、市场营销、心理学、美学等等，不一而足。但是，作为一个产品经理，最重要的技能，想来想去还是理解客户核心需求的能力，尤其是在特定场景下变成客户的能力，想客户之所想，想客户之所未想。
前段时间读到百度产品大牛舒迅的《产品经理必读的九步法》也是颇为赞赏和受启发，在此向舒迅致敬。个人喜欢用面向场景的叙述法来做产品，发现与舒迅九步法有一些相通之处，于是结合自己的一些体会，揉把揉把攒出了现在这篇文章。
关于场景的描述，最常见的应该是在新闻报导领域。新闻写作法六要素：人物、时间、地点、起因、经过、结果，就能把一条新闻描述清楚，相对应的英文就是：Who，When，Where，Why，How，What，简称5WH。我们做产品的，要把一个产品说清楚，我觉得这六要素也挺合适的，而且简单好记，好记就易学，易学就易用，所以我就把这个新闻写作六要素作为一个模型拿过来作为做产品的方法论。而且我发现用这个模型有一个特别大的好处，就是面向用户的场景去构思产品，那样一定程度上可以用来在早期就避免需求出现大的偏差，不至于迷失在自我构建的完美世界里。
一、What
首先产品是什么，从以下几个角度思考：
1、它要解决用户什么问题？它要满足用户什么核心需求？它要为用户创造什么核心价值？
这和舒迅九步法里的第一步相对应：产品满足用户的哪一个核心需求？
问题从哪来，核心需求从哪来，点子从哪来，让硅谷创业教父Paul Graham告诉你：如何获得创业好点子？
或者让管理大师彼得德鲁克的“创新机遇的七个来源”告诉你（没错，又是7个）。
二、Who
其次产品给谁用，思考以下问题：
1、谁对产品核心价值最敏感？
这个问题一方面让你搞清楚核心用户是谁，谁的需求要优先满足；另一方面，也让你审视产品的核心价值对于用户的感知度，是不是在解决用户的痛点，把对核心用户无关痛痒的产品创意提前过滤掉。
2、产品的用户分几类？
包括核心用户，ABCD列出来。即舒迅九步法里的第三步：分解用户。用户角色分类可以根据需要从不同的维度划分，初期一般围绕核心价值来分解，不宜过多过细。
3、各类用户有什么特点？
重点描述核心用户的特点：人口统计特征、心理特点、行为习惯、使用动机等，同时也可以审视这样的用户现实中是否存在，别是“天上”人。其次描述其他用户的特点。
4、各类用户的成就来自哪里？
对应舒迅九步法里的第五步：确定角色成就。用户的满足感一般来源三个方面：感官、效用和情感。对于不同的用户，使用产品的动机可能不一样，那他对产品的诉求也不一样。产品应根据不同类别客户的诉求进行相应的满足和激励。比如，我用简书，主要就是用来记录整理一些想法，对于围观的人是不是多不怎么在意。所以简洁的界面风格就挺好，方便的书写，及时的保存非常棒。如果通过在简书书写交流遇几个知音，就超出预期了。当然，还有喜欢往专题投稿的用户，这类用户又分自己认真写的和随手转载的，他们的动机肯定不一样，分别需要什么激励。
三、When/Where
用户什么时候、在哪使用产品。这一步看起来简单，实际却非常重要。到这一步，才真正变成用户，来模拟“我”在什么时候、在哪里，即什么场合下要用这个产品。有的时候突然想到一个创意，自己觉得好兴奋，变成用户一想，发现其实“伪需求”，根本就没有场景，没有使用场景的产品是不值得做的。通过变成用户进行场景模拟构建，再次审视产品需求的真实性。
做产品的，没有什么比做出来的产品没人用更让人心碎的，找到现实的用户、真实的核心需求是第一重要的。所以，What，Who，When，Where这四把剑就是用来砍掉伪需求的。方向对了，产品就成功了一半。
四、Why
Why this and why you！这里有两个Why，一纵一横，纵是趋势方向，横是竞争分析。
第一个Why是你为什么要做这个产品？评估一下产品的趋势和市场规模。
1、产品做出来会不会马上就跟不上形势？
不一定要做一只风口上的猪，但是一定不要做一头恐龙。趋势是最大的红利。
2、产品乐观估计有多少人用？
第二个Why是为什么是你？
对应舒迅九步法里的第二步：凭什么是你？或者换句话说，用户为什么要选择你？
这年月，蓝海转瞬即逝，到处都是红海。这么多的竞争对手产品，为什么选择你？这一步是关于竞争和定位的思考。
1、竞争对手是谁？为用户提供了What？
用第一把剑，把竞争对手的产品劈开看看。
2、我的产品将提供什么差异化的价值？
分析在用户心智中哪些产品价值被过度满足，哪些尚初空白或满足的不够，找到差异化的价值，确立你与众不同的定位。
3、我的资源能力够格吗？
评估一下自己的资源实力。有些产品机会是要和资源能力相匹配的，没有金刚转别揽瓷器活，干自己所能干的事儿。
五、How
这把剑是关于产品发展路径的问题。
1、确定用户发展次序？
用第二把剑分解出了核心用户和其他角色。在实际的产品发展过程中，最终的核心用户不一定是优先发展的对象，尤其是平台级的产品，往往是B和C双轮传动，先驱动一个轮，另一个轮就跟转起来。所以用户的发展次序，往往是根据自己掌握的资源，哪个容易驱动就先驱动哪个。先发展谁，产品先满足谁，产品的发展次序与用户发展次序大体是一致的。
2、用户如何使用产品并获得成就？
规划用户使用产品一步一步获得成就的完整路径，捋顺各个关键点，促进用户无障碍地达成目标。
目标不是一成不变的，开始目标设定要合理，不宜过高。用户期望是由你设计的目标来引导的。超越用户期望，是实现目标相对于所要付出的成本而言的，成本越低，用户越容易尖叫。
对应舒迅九步法第六。
3、如何让用户知道和使用你的产品？
你的用户的注意力（时间）花在哪里，就到哪里去推广，用最直接有效的方式。用与不用，产品把到点，文案说到位，好处喂到饥。
对应舒迅九步法第四步。
我承认这是最费时费脑费力费钱的。
4、如何形成正反馈循环？
用户使用产品获得成就的同时带动用户发展的正反馈环循环，驱动产品自动生长。早期的核心用户发展，要带动最终核心用户的发展。
对应舒迅九步法第八步。
至此，新闻要素5WH六剑都说完了。不是说好的七剑么？没错，就是还差一剑：产品绩效衡量。
六、How much
造娃只一瞬间，养娃要几十年。产品就像娃，造出来只是开始，养的过程不仅漫长，还步步惊心。运气好，生长顺利，涨势喜人，运气不好可能中途就那个了。
最后一剑，是关于产品运营的，产品经理要对结果负责，重点关注三个“率”。
1、用户增长率
早期产品，最需要的就是增长！增长！
想尽一切办法让产品的循环系数大于1。
2、用户成就率
各类角色使用产品获得成就的达成率。每类角色一条线，线上设置关键点，关注多少比率的用户达到终点，没到终点的用户在哪些点上受阻而中途退出。
3、用户成就频率
各类角色中获得成就的用户，成就一次是不够的，要让他们反复成就。
对应舒迅九步法第七步。
七剑法，什么也不是。重点是，你要做一款产品来成就自己，然后你说的话就成了剑谱。
奔跑吧，兄弟！
