积极沟通

一个沟通高手，应该有这样的自觉，也许有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题。

肯定反射： 在开口之前，第一句话定位为：给对方一个肯定。无论对方刚才说了什么，无论接下来我要讲什么，我都会将第一句话处理成一个肯定。

积极地肯定对方，即便后面的沟通没有取得共识，前面的肯定也是在为双方留下一个态度意义上的余地。

面对不友好的沟通氛围，如何给与积极回应？

在职场沟通中，为自己“种下”一个意识，一旦进入多人沟通的场合，我就是主持人，我就是球场上的“中场发动机”— 所有的球都送到我这儿来，我得把球再发出去。

①换口径

适用范围： 适用于职场上，对方的态度不大友好，但我们还要维持基本的友好关系

换口径，缓和情绪，削弱两人间潜在的冲突关系（慎用，用多了容易被看成抖机灵）

②换时间

适用范围： 突然的紧张场合（被动），采取换时间的方式，化被动为主动（下次你带着想好的目标，条件，计划，要求来与对方沟通）

或者使用“一分钟暂停法”（实在不好意思，我能去个洗手间吗？一分钟就回来or 真抱歉，有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来），在这一分钟里，你们双方的关系就发生了改变，等你归来，你就是主动的位置了。

③换场合

私下场合，他只代表他个人，作为个人比较容易理解个人的难处，降级处理

如果你希望升级一件事的重要性，就要把场合做扩大化处理

④换角色

适用范围： 不方便，不愿意回答或者没能力回答的情况下，可以通过“换角色”来回应

把问题抛回给问问题的人

现场人多的话，你就切换成主持人角色，可以“访问”团队里的人