增长黑客模型的5大环节

在开始今天的主要内容之前，先强调一个重点：用户思维！用户思维！用户思维！

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增长黑客原本是互联网行业中的一个概念。互联网时代传统营销的方式已经过时了，通过砸钱打广告或者高调办发布会来吸引新用户的目光，都是成本收益比非常低的做法。移动互联网时代的创业公司最需要的其实是那种能用最快的速度、最低的成本、最高效的手段来获取大量新用户的人才，而不是传统的市场营销部门。这种人才叫做“增长黑客”（Growth Hacker）。

增长黑客后来逐渐演变成了一套精准的运营体系，也就是通过数据的挖掘以及不断测试用户的反应，来实现用户和利润增长的运营体系。这套体系模型也不仅适用于互联网行业，它也可以应用到面向大众消费者的各个行业中，帮助业务成长。（其实这一理念与电商精细化运营的主张非常一致）

在这个体系里，有五个最重要的方面，分别是获客、激活、留存、变现和良性循环。

首先是获客环节。在互联网行业中，很多创业公司死掉并不是因为他们的业务或产品不行，而是因为他们的获客成本很高，并且没有办法降下来。对低成本获客，有两个建议：一是语言——市场匹配，就是你怎么说才能打动用户的心；二是渠道——产品匹配，就是在哪儿亮相才能吸引用户的目光。

第二环节是激活。很多手机应用，注册用户不少，但是打开率不高。你要做的是激活他们，让他们真正地使用产品。想唤醒休眠用户，就得先摸清楚产品的“啊哈时刻”（Aha moment）。什么叫“啊哈时刻”呢？说白了就是让用户感受到产品亮点情不自禁地发出赞叹的时刻，它对应的就是打动用户的产品亮点。这些都需要反复的试验，才能找到最有效的激活方法。

第三个环节是留存。用户终于被唤醒了，这时候你的任务就变成了如何让用户变成回头客。留存的核心目标是让用户养成使用习惯。在这个阶段，你要明白习惯是如何形成的。留存用户根据初期、中期和长期阶段有不同的做法，增长黑客可以通过分组来观察，并持续提供实际回报来留住用户。

第四个环节是变现。完成了上面所有的步骤，终于来到最有挑战性的一关，那就是如何从用户身上获得真正的收益。虽然商业模式不同，变现的方式不同，但是有一个概念需要重视，那就是夹点（pinch point），它指的是损失潜在收益的地方。增长团队要评估这些常见夹点，分析用户在这些点放弃的原因。

最终，你要把这四个步骤变成一个循环，完整并且成体系地做用户增长这件事。

数字是不会说谎的，而结合数字来试验评估则能帮助你找到正确的道路。增长黑客本质上是互联网的数据时代下一种精细化的运营思维，能被任何企业和团队采用。

笔记整理 by Tim.辰天

参考来源：《增长黑客—如何低成本实现爆发式成长》，作者：肖恩·埃利斯