销售之如何解决客户八大借口
我们常常在销售过程中遇到挫折,但是要怎么去迎刃而解呢!下面就由熊老师帮你们做解答!
借口一: 我要考虑考虑
美容师:姐姐,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢? 顾客:是 美容师:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。对吧? 顾客:-是
美容师: 您这样说,该不会是想躲开我吧? 顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。 美容师:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考 虑呢。你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧! 顾客:-无语、、 、、 美容师:--姐姐,坦白的讲,是不是钱的问题?
借口二:太贵了
1. 价值法
姐姐,我很高兴您能这样的关注价格,因为那正是我们店最吸引人的优点,你会不会同意,一件化妆品的真正 价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。这才是我们产品有价值的地方。 如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气,这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一 定会买这瓶水,你说对吗?
2. 代价法
姐姐,您先听我说,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间, 你就会在意这个产品的效果。 您同意我的观点吗?
3. 品质法
姐姐,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。客户 有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要 是那件商品很差劲的话,你说是吗!
4.分解法
贵多少: 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法
姐姐,如果价格低一点点,那么今天你能作出决定吗?
6.明确思考法
明确思考法 跟什么比 为什么呢
借口三:别家更便宜
美容师:姐姐,你说的可能没有错,你或许可以正在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我 们都希望用最小的钱买到最大的效果,对不对? 顾客:是
美容师:同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,您说对吗 ? 顾客:对
借口四:我很满意目前的所用 的产品
美容师:姐姐,请问你要买我的 C 产品吗 ? 顾客:不要了 美容师:为什么 ? 顾客:我有 B 了
美容师:你用 B 是多长时间了 ? 顾客:用三年 销售员:很满意吗 ? 顾客:很满意
美容师:用 B 之前你用什么呢? 顾客:用 A 呀
美容师:当初三年前从 A 转成 B 的时候你考虑了什么好处 ? 顾客:考虑了一二三 美容师:考虑之后你得到了吗 ? 顾客:得到了得到了 美容师:你真的很满意吗? 顾客:真的
销售员:告诉我既然三年前你做出了从 A 转成 B 的决定,并且很满意自己当时所做的考虑,现在为什么你 有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢,当初你的考虑带给你了更多的好处,为什么你现在不再做一次决定呢,你说我说的有没有道理呢!我们不是强买强卖,我今天只是想告诉你科技不断的在进步,所以我们的产品也不断的在更新!
借口五:时候我再买
美容师:姐姐,我觉得咋们女人要学会活在当下,您认同吗?你顾客:会认同
美容师:那为什么不掌握住当下的计划呢!您现在买跟时候买有什么差别吗 ? 顾客:**
美容师:你知道现在买的好处吗 ? 你知道时候再买的坏处吗 ? 如果说现在买,您可以年轻二岁,而到时候再来买年轻一岁,你愿意选择什么时候买?
借口六:我要问某某
美容师:姐姐,如果不问别人你自己可以做决定的话,你会买吗 ? 顾客:会 美容师:换句话说你认可我的产品了 顾客:认可 销美容师:那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客:会
美容师:也许是多余的,但允许我多问几句,你对品质还有问题吗? 顾客:没有了 美容师:对服务还有问题吗? 顾客:没了 美容师:对价格还有问题吗 ? 顾客:没有 美容师:对我们店还有问题吗? 顾客:没有 美容师:对我还有问题吗 ? 顾客:没有 销美容师:你还有别的问题吗 ? 顾客:没有了
美容师:谢谢你一直以来对我们的支持。我也保证你拿回去用了之后效果会越来越好,越来越漂亮。
借口七:经济不景气
美容师:姐姐,多年前我学到了一个真理,当别人卖出的时候,成功者买进,但当别人买进的时候,成功者卖出。 最近有很多人说到市场不景气,但是在我们美容院,我们决不会让不景气捆饶我们,你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础,他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战,因此他们做出了购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定。 姐姐,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,让自己更美,你愿意给自己一个机会吗
借口八:就是不买
美容师:姐姐,我相信经常有很多人向你推荐许多优质的产品,对不对? 顾客:是对
美容师:而你当然可以向任何一位说不,对不对? 顾客:是 美容师:身为一名专业的美容师,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们是在向 自己说不(对 自己的未来,健康,幸福,快乐等等任何与你产品有关的都可以)而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢,如果你是我,你会忍心吗?
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