网店运营进入“寒冬”？山东鸿悦世嘉的御寒奇招：倒推

夜晚12点，本已经准备睡觉的我，被同事的电话叫醒了。同事告诉我做网店运营的公司又有十几个解散了，这个行业是不是进入寒冬了？

这几年很多做网店的已经大不如以前，流量红利在不断的减小，资本以及团队正在不断蚕食着各个领域的市场。不少小的网店经营者在资源、团队、策略等方面要薄弱太多，在面对一轮又一轮新的运营规则，不少小的网店都纷纷关门歇业。商家的关门歇业，也直接的制约了网店代运营公司的发展，这也就是为什么同事说又有十几个网店运营公司解散的原因。

这个在我的理解上，不能称作为“寒冬”，应该称作为“迭代升级”。不是用户现在不在网店上消费了，而是用户在需求点上发生了变化。就像智能手机一样，以前可能能装个小程序就很牛了，但是现在却逐渐的与电脑看齐了。对于网店运营的公司也是如此，如果不迭代升级，只能被市场淘汰。

不过在这场无情的“迭代升级”中，却又有不少新的“巨头”从这里面脱口而出，就像当年团购的“寒冬”一样，美团在寒冬之后加冕称王。而这家山东鸿悦世嘉就像美团一样，不仅没有在这场寒冬中停下脚步，而是大有为行业立新里程之势。让无数唱衰“运营寒冬”的唱衰者感到喉头一甜，一口鲜血涌入口中。

曾经与山东鸿悦世嘉的总经理有过短暂的沟通，我曾就这个“运营寒冬”的问题跟他探讨过，他说他不认为这个不好，反而认为这个才是正常的商业发展。经过市场的优胜劣汰，才会让更多优秀的公司脱颖而出。就像公司的考核一样，不考核怎么能发现谁更优秀呢？看上去考核很残忍，但事实上给有能力的人更多展示的机会。

当然，您现在说这些都是正确的，毕竟在这场“抗寒”的战斗中，您是完胜的。不过我更想知道的是，您是用了什么方法让你们公司脱颖而出，而且能够迅速的超出友商那么多？问到：

他回答到，他们现在严格意义上不能算胜利的，这应该是他们在“迭代升级”中的一次成长。要说有没有方法吧，我看了下公司的运营报表，这个月运营的客户比上个月多了30%，相比较去年上涨了70%多。这个看上去很华丽，但实际上内心是很恐惧的，我在考虑要不要将业务停一停，如果这样下去就违背了我们的原则。

为什么说业绩提高了是违背原则呢？做生意谁不想更好，再好呢？但是更应该考虑的是如何把内功打好，公司的业绩虽然上涨了不少，但是与之相应的问题也特别突出，就是在服务客户上会有下降。比如说之前一个运营一天可以运营3个店铺，业绩多了，运营人员不够的话，他们可能要运营6个店铺。这多了一倍的工作量，肯定在客户服务商要下降的。虽然说现在他们公司的团队比去年扩大了三倍，但还是感觉到有一些压力的。所以，这也是为什么他在公司大会上做的一些工作安排，让外人看上去简直就是“傻子”般的行为，但实际上这才是他们公司的“核心竞争力”。

如果说优势，其实应该就是理念吧，就比如鸿悦世嘉的理念：客户第一、员工第二、高管第三、股东第四、总经理第五。什么意思呢？如果在利益有了冲突的时候，首先要考虑用户的利益，其次就是员工、股东，最后才是总经理。以前很多友商是不考虑这点的，比如前面说的，一个人运营三个店铺没有问题，现在运营6个店铺，员工赚的多，老板也赚的多，但是客户却未必赚的多，因为服务质量下降了。所谓的优胜劣汰，其实也就是这个道理，不能将客户当作傻子吧，客户没有赚的，他还会跟你合作吗？

所以核心就是你将你放到用户的位置，将这个倒推过去，然后就很容易找到问题所在了。当你知道问题所在的时候，剩下的就是看你如何做了。有时候不能因为这个时候获益更多，就违背一些基本的原则，而是要在任何时候，都能坚持这些，当你做的足够多的时候，那么市场给你的也会更多。

实际上所谓的“市场寒冬”，也是很正常的市场发展。不过在发展的过程中考量的不仅仅是一家公司的能力，更是一个公司的理念、一个公司的愿景、一个公司的初心。