用户调研怎么做

用户调研是产品经理经常说到的一件事，对于做产品过程中也是至关重要的环节，如果在用户调研中没做好，在整个产品中将会产生非常大的影响，那么今天我就来总结一下怎么来做好用户调研。   

什么是用户调研？

用户调研就是通过对少量用户的行为进行深度分析来验证产品的可行性，通过对她们行为、心理的理解，对她们的操作习惯，以及碰到的问题进行分析后提出对产品的解决方案或优化方案；保证产品在开发过程中不会偏离用户，是产品更加能满足用户，让产品更加靠谱。

为什么要做用户调研？

产品发布后是给用户使用的，有的用户用得好，有的用的不好，想要知道用户是怎么使用产品的，她们在使用过程中有没有碰到问题，以及她们使用时的心情是怎样的，这些都需要通过用户调研来获取，只有获取来这用户信息，才能帮助产品经理提出更好的解决方案，让产品更好用。

用户调研要怎么做？

首先需要了解提出调研的背景，为什么要进行调研，是出了什么问题了，还是有人提出了对产品的优化需求？同时还有想清楚通过调研要达到什么样的目的？这样才能做到有的放矢，做事才有目标；

其次要找出调研的对象，对用户调研不可能对所有的用户进行调研，所以需要找出少量的目标用户，结合本次调研的背景和目的找出需要调研的用户群，再从用户群里找出几个关键的用户进行调研；

再次在调研之前需要做好充分的调研准备，把需要调研的内容准备好，需要弄清楚在调研过程中用户需要完成的1～2个任务，在完成任务中有哪些关键行为和路径，分析调研对象可能碰到的问题和解决方案、猜测调研对象可能提出的需求和解决方案，针对调研的内容做好提纲；

再次做好调研前的提纲后还需要需要进行演练，演练的目的是验证准备的内容是否可行性，是否能达到预期的调研目的，一般需要花费正常调研计划时间的2倍去演练，可以在演练过程中收集问题对调研提纲进行完善；

然后就是进行现场调研，现场调研可以按已知问题和未知问题2个维度去调研，从这2个维度又可以从本品和竞品两个方面去调研，这样就可以把调研内容分为本品已知问题、竞品已知问题、本品未知问题、竞品位置问题4个象限，每个想象需要调研的内容如下：

本品已知问题：用户是怎么操作的，用户的使用习惯和过程是怎样的？

竞品已知问题：用户感觉本品和竞品的差异点在哪里？

本品未知问题：用户痛点是什么？用户对哪些操作很烦？用户愿意掏钱做什么？

竞品位置问题：如果从竞品中加入某个功能用户会用吗？用户放弃的关键原因是什么？

最后现场调研结束后需要逐个对单个调研对象进行整理，分析单个调研的结果，并总结本轮调研的过程和结论，判断是否达到了本次调研的目的。

现场调研怎么做？

用户来到现场后先缓解一下现场气氛，了解下用户的背景信息，来到现场的是否是发出邀请的用户，彼此先熟悉下，等到几分钟到寒暄认识之后再开始；

另外在调研过程中要尽量按照用户平时的真实环境去操作，让用户自己去做不要给用户提示和指导，真实还原他自己的操作，可以对用户的操作进行录屏；

在用户操作过程中可以重点记录用户的关键路径，在关键路径中碰到的问题、系统出现的异常，以及用户当时的感受是怎样的，这些会对后面给出自己的解决方案提供帮助。

调研过程中常见的误区有哪些？

常见的误区有几点，1、指望在用户调研过程中发现需求，让用户自己说出自己的需求；2、误以为把用户调研等于用户访谈，其实访谈只是其中的一部分；3、喜欢把调研的个别现象当成整体；4、通过调研喜欢把结论谈占比，用户调研的基数非常小是谈占比是没有意义的；

用户调研最忌讳的是什么？

1、忌对大而全进行调研，方向越聚焦越有价值；2、忌对假大空进行调研，例如针对某个行业用户调研、对满意度进行调研的价值都不大；3、直接问用户需求，有什么需求；4、调研过程中直接问用户功能好不好；5、在调研过程中快速打断用户；

总结：

用户调研的整个过程就是先明确本次调研的背景和目的，再选择调研对象并发出调研邀请，再分析可能碰到的问题并给出自己的解决方案做好调研前的准备和提纲，再对调研进行演练和完善调研提纲，最好进行现场调研和记录，调研完成后对单次调研和本轮调研进行总结，分析是否达到了调研的目的。