🌻有效管理者🌻解读017

春雷阵阵惊山城，春雨潇潇润万物。清明时节缅怀先人、祭祀祖宗、贤善人格，听雨、品茶、阅读、思考，我能为管理教育做一点点什么贡献呢

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如果说时间像一面镜子，可以分析我们的工作，那么贡献就是企业的基石，关乎企业的生存、发展与未来；它更似一道激光，可以穿透人与工作、人与人、部门与部门之间的关系。在德鲁克原著第三章P54谈到：“对于一个组织而言，贡献表现在三个方面：直接成果、树立价值观及对这些价值观的重新确认，培养与开发明天的人才”。这三种贡献，对于大家而言，更熟知的是第一种贡献---直接成果，即企业的销售额、利润这些直接的经济回报。然而，企业却不能用直接成果来引导经营管理，直接成果只是有效管理的自然结果，并非企业存在的目的，我们已多次提到并牢记企业存在的唯一目的是创造顾客，是顾客界定了企业的业务。因而第二种贡献建立企业的价值观及重新确认，即企业存在的价值，要为什么样的客户做出什么样的贡献才是企业经营管理的方向

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这里的价值观是从外部来看的，为顾客做出什么贡献是基于顾客的需要，顾客的现实需求、潜在需求和趋势需求是会变化的，竞争的环境也会变化，因而德先生提出企业的价值观需要重新确认，但并非朝令夕改。那什么时候应调整和重新确认呢？顾客购买的是一种价值，是一种需求的满足，调整周期应根据产品、业务的“现时时间”，并结合市场情况（顾客需求变化、竞争环境变化）来综合考虑

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对企业价值观的树立和重新确认并非否定内部价值观，组织的精神是让平凡的人做出不凡的事，内部价值观是基于高目标和高绩效，是为更好地创造顾客。德鲁克先生认为，企业作为组织有三种属性，首先是商业组织，还是社会组织和人类组织，每一种组织都需要价值观。由于企业首先是商业组织，所以商业价值观是第一位的，其他的价值观都是为之服务的。这里用海底捞的实例就可以清楚的理解三种价值观，“超越顾客的满意”是他们的商业价值观，因而我们能率先在海底捞体会到的一系列“变态服务”都是基于这样的价值观导向；而“双手改变命运”是他们作为人类组织的价值观，是唤醒员工内在的工作动机；当然，海底捞作为社会组织为社会解决的就业、行业树立的榜样更是不言而喻。因而，企业的商业价值观就是为顾客做出贡献，顾客认同企业的价值观就会选择你的产品，不认同就不会选择你。故，商业价值观一定要让顾客听得懂，从语言、风格上一目了然

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谈到这里，我们可以形象地理解“直接成果”这种贡献是让企业活下来，“为什么样的顾客提供什么价值并重新确认”这种贡献是让企业持续活着、活得更好，而第三种贡献“为明天培养和开发人才”是让企业活到未来。即企业是今天准备明天的接班人，而不是到了明天才准备。管理者必须始终预测未来，必须采取行动塑造未来，在短期和长期目标之间取得平衡。企业管理终究要回归到人的因素，管理者有责任进行自我开发，企业不能为之替代，企业需要的是有系统的管理者培养计划，协助他们做好未来决策的准备，因为未来的管理者才是企业未来的真正保障

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