产品同质化，“客户体验”才是企业向上发展的最佳出口
重视客户体验等于重视企业未来
在这个体验经济的时代下，卖什么都是卖体验，如何能够利用互联网技术来重新改造你的用户体验，让企业为客户提供更有价值的服务，才是稳定企业发展的最佳途径，而不是一味地从客户身上赚钱，这样只会让企业渐渐走向“衰亡”，这绝不是“危言耸听”！
客服与客户管理密不可分
企业在发展过程中，客户管理的工作非常重要，然而客服的工作就是经常与客户来往，帮助公司解决客户问题、缓解客户矛盾、增进客户感情，进而提高客户体验度。从某种意义上说，企业只有在客户体验上下功夫了，才能保证企业的良性运转。因此客服工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。
客户体验的基础就是客户需求
好的客服就是能够帮助客户了解需求、解决问题。企业的快速发展，大量的客户蜂拥而至，客户咨询、客户提问、客户投诉等等一系列的问题都需要客服人员处理。因此高效的客户服务、快速挖掘客户需求，才是客户体验的基础，才是最终成单、提高企业业绩的最佳途径。
即使企业产品再好，如果不能够在售前、售中、售后给客户完美的体验，最终会失去一个稳定的客户，或者说一次好的口碑传播，于企业是百害而无一利的！
从单一到多元的沟通渠道转变
时代的变化，客户的沟通渠道也发生了巨大的变化，企业从单一电话预约面谈，到现在可以通过微信、微博、qq、邮件等多渠道的沟通，从表面上看来，企业与客户之间的沟通渠道拓宽了，但对客服来说，这无疑增加了他们的工作量，降低了他们的工作效率，面对四面八方而来的客户，客服人员只能尽力而为之，而那些迫切需要解决问题的客户，只能在“门外”等候，最终“失望”而去到了同行那里。
而美服云客服作为一款专为客服提供高效工作的客户支持平台，它可以统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。不仅能够在第一时间内帮助客服将问题归类处理，云客服工单系统还能够跨部门工作，快速找到解决问题的对策，充分做好部门与部门，部门与客户之间的协调和衔接工作。
注重细节才是打败同行的重要前提
既然是同行，那就说明企业与同行之间在产品或技术上不会有很大的差别，因此谁能够成为行业的“王者”，往往体现在很多细节之上，然而客户体验就是细节中的一点，例如：当客户来咨询的时候，客服能够快速回复，注重互动，这种人性化服务的消费体验，才是建立品牌、口碑的一种有效方法。
传统企业的做法，只要把产品卖出去，拿到了钱，就不会再管客户；而移动互联网时代下的企业，他们将产品送到客户手里的同时，其实体验才刚刚开始。如果你的客服人员在售前、售中、售后，都能够给客户良好的体验，那么用户就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。
因此，企业除了在提供有品质的产品与服务外，还必须为客服与客户之间搭建良好的沟通平台，从而增强客户的满意度与忠诚度。到最后你会发现在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是客户体验。
