帮助用户变得更好
以下内容摘录自《用户思维+》。文中表达的观点比较新颖，可作为产品设计思路的一种借鉴。毕竟，当我们了解的知识越多，我们可以取舍的自由度才越大。
1. 如何成就卓越的用户？
所谓“成就卓越的用户”，就是把用户培养成为专家。
针对具有特定症状的患者，专业医师能够做出更准确、更可靠的诊断。
针对特定的主题和采光条件，专业摄影师能够做出更协调的构图和更好的曝光选择。
统观各个领域专家的表现，我们发现其共性有：
- 给定一项具有代表性的任务，专家做事更有章法；
- 专家的完成情况更好、更可靠；
- 专家可将这一过程一次次地重现。
概括来说，专家不仅在过程方面的表现更胜一筹，而且在结果方面的表现也更完美一致。
练习：为应用场景定义卓越
给定一个领域中的一项具有代表性的任务，定义专家将会有的更好、更可靠的表现。这个行为就是定义“用户在使用我们的产品后，能达到什么样的水准”。
给定具体的相机、镜头、场景，专业摄影师能够拍摄出更优美的、更动情的照片，也更可靠（废片率很低）。
给定一个培训需求、听众范围，专业讲师能更快完成精美的课件设计，并在授课过程中积极调动大家，让听众在授课结束后都有收获。
给定一个业务需求、软硬件环境，专业架构设计师能够更快地把复杂需求拆分为逻辑单元，并用最可靠的技术予以实现。
成就卓越用户的方法
成就卓越用户，需要：
- 帮助他们真的变好；
- 帮助他们保持渴望成功的愿望；
- 减少认知资源泄漏
成就卓越用户
2. 帮助用户真的变好
那些成为专家的人，与那些想要成为专家但是没能成功的人的区别是什么？大概率是：没有正确的练习、没有获得感性接触。
2.1 帮助用户正确的练习
任何一个领域，都需要掌握若干技能，且都经历“不能做-能做-精通”的过程，如下：
初始学习状态
大多数人在大多数的专业能力成长曲线上遇到的最大的问题就是：阶段B推挤了太多东西。从而造成挫败感，导致放弃进步。如下：
大多数人的学习状态
专家在相同的时间里练习得更有成效，所以他们在三个阶段基本维持平衡，如下：
专家看起来的学习状态
之所以有这样的差异，是因为专家采用了刻意练习。如果他们不能在一到三组45~90分钟的练习中，达到95%的精通度，他们就会将技能或任务划分为更细粒度的子技能或子任务。
将技能或任务划分为更细的粒度
当用户一旦完成了“起步”阶段，务必协助他们转换到“精通半个技能完胜一堆半生不熟的技能”的正常状态。如果无法达到95%的精通度，请停止练习，你需要重新设计：
- 如果这项任务或技能过于复杂，就将其划分为更细粒度的子任务或子技能；
- 如果这一任务并不复杂，只是难度太高了，就降低要求或标准。
刻意练习是用于构建可靠技能的，所以：
- 纯粹的玩乐或表演不是刻意练习；
- 项目型学习不是刻意练习。
为了便于理解上面的意思，我们做一个类比：
下班后和朋友们一起打篮球，这是一种锻炼身体的活动，它不会带来篮球技能方面的跨越式进步。同样，哪怕报名参加了比较正式的篮球比赛，它也不是一种刻意练习。真正的刻意练习是：你知道自己投三分球是弱项，于是专门针对三分球进行练习，接下来再攻克“运球不流畅”的弱项。
2.2 帮助用户获得感性接触
当看到一个小朋友弹奏钢琴很好，并得知他的父母都是职业音乐家，我们会说小朋友明显继承了父母的基因。然而事实真相是，小朋友的父母都是职业音乐家，所以他从小就被音乐家包围。
那些成为专家的人的第二个特征就是：他们接触了大量高质量的专业技能。看到（或听到）的专家实例越多，变得更好的机会就越大。
我们的大脑能学习一些“只可意会”的东西，这不是什么魔力，这是感性知识。所有领域的专家都在学习和利用无意识的感性知识。
回想自己毕业后、刚成为程序员的时，我大量的看编程书籍，达到入门水平。但让我进步很快的是：在与一个高级程序员（直到今天我都记得到他的名字）一起解决难题、调试程序的过程中，看到他是怎样组织程序结构、甚至怎么使用快捷键的。这大大提高了程序质量、开发效率，而这些是书上没有的。
那么，如何设计高质量的感性接触活动呢？使用大量的、高质量的、表面有差异但性质完全相同的实例。
高质量的感性接触训练从不做解释。它们创建一种特殊的场景，让学习者的大脑自己“发现”模式。在感性学习能够发挥作用的地方，“发现”其实比“讲授”更有效。
3 帮助用户保持渴望成功的愿望
3.1 清除用户前进中的障碍
在愿望与现实之间，往往存在着一条鸿沟。人们之所以在遭遇困难时放弃，并不是因为遭遇到的困难：
- 这是因为他们不知道他们的境遇是正常的
- 这是因为他们不知道他们努力的方向是正确的
- 这是因为他们不知道其他人也会在同一阶段遭遇困难
所以，只需要把事实告诉他们：困难只是暂时的，也是正常的。
用户不需要我们完美，但需要我们诚实。如果我们告诉用户：这个让你遭受痛苦的问题，不是你的问题，而是我们的错，但接下来我们会...。那么用户对自己的信心以及对你的信任马上就会大幅提升。
比劣质用户手册更糟糕的情况是什么？是让用户以为，这份手册没有问题，其他人都可以很好的使用它！
这不禁让我想起一个程序员的梗：当用户说某功能异常时，程序员说刚才都是好的，或者说我这里是可以用的、或者说其他人都是可以用的！
3.2 激动人心的成长路径和回报
成为专家的好处不能仅仅体现在最后阶段。为了帮助用户不断渴望进步，应该给予他们：
- 一份描述前进路径的指南，帮助他们了解当前所处的阶段；
- 一些想法和工具，帮助他们尽早、尽可能频繁地应用当前掌握的技能。
成长路径图是保持动机与进步的关键。
成长路径图
理想的成长路径图应该：
- 关注技能而不是知识，关注做什么而不是学什么；
- 有从初学者到专家的清晰的成长步骤；
- 有评估当前状态的有效手段；
- 有一个高度可信的理由，让他们相信成功不需要天赋或运气。
练习：为你的应用场景设计“段带式”成长路径。“段带”本身不是重点，重点在于帮助用户相信会变得出色、真的变得出色、正在变得更出色。
在说到激励前，还应该关注下畏惧感。如果我们想要用户学习、成长、进步并且保持活力，就必须给予他们相应的信息和工具，帮助他们相信：不会损坏任何东西或者有任何损失。
例如：给一些虚拟货币，让用户模拟炒股。
例如：设计让（老年）用户随意订票的体验流程，让他们不担心发生实际的消费或承担一些责任。
给用户提供具有高回报的技巧和诀窍
理想的用户成长路径是一系列连续的循环，每一个循环都有一个激动人心的目标，随后是以感性接触的方式进行的技能构建活动，然后是回报。
回报循环
回报不是外在奖励，而是凭借艰苦努力得到的收获。
在你的领域内，最简单有具有高回报的技巧和诀窍是什么？越早帮助用户学习这些，他们获得提高的机会就越多，就不速度就越快。
如果你已有自己的用户社区，鼓励用户贡献他们自己的技巧和诀窍。
4. 减少资源泄露
如果你每天都会用到的一款产品设计拙劣且难以使用，那么他在消耗你大量认知资源的同时，也会让你的意志力消失殆尽。
附注：有一些事情能够帮助你重新补充认知资源，其中最重要的两项就是高质量的睡眠和良好的营养。
要确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上。不断询问自己：“我的用户希望把他们宝贵的认知资源花费在哪里？我可以给他们提供什么样的帮助？我所做的事情有哪些缺点或不足？”
要想减少认知资源泄露：
- 应该把认知工作委托给外部世界，不要让用户记忆太多的东西；
- 设法让正确的行为变得自然和明显。将正确的事情变得容易，让错误的事情变得困难；
- 不要让用户选择。选择是一种代价昂贵的认知开销。更应该给予他们默认的、预设的和推荐的选项；
- 应该帮助用户内化技能、传授实用技巧给用户；
- 应该帮助用户处理琐碎但重要的事情，如持续的、周而复始的提醒。
上面的第1、5点，让我想起了苹果的新款蓝牙耳机（Apple AirPods）。这个产品自带可充电的收纳盒，当用户不听耳机时，可以帮忙收纳耳机的同时给耳机充电。苹果并没有设计成不断提醒用户给耳机充电，而是把认知记忆委托给“外部工具”，轻松地解决了用户的烦恼。
