如何搞定年消费5万元以上的美业A客？揭秘美容院成功拓客六步曲！

2018-01-09 本文已影响44人 f08e0d770318

本文由美装一下美业装修设计发表

在传统美容院中，一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类（常分为A客、B客、C客）。对于一家中档的美容院来说，A客的定义可能是：年消费5万块以上，且每月到店3次以上，即店里既有较高消费总额，又愿意经常到店消费的顾客。

第一步搜索目标---客户群体定位

除了传统意义上的“白富美”，在互联网经济下，我们对A客有需要有更广泛的理解。例如那些属于网络某个分类的KOL（Key Opinion Leader关键意见领袖），她们自带粉丝效应，具有一定影响力。互联网经济下的人们，都特别注重品质，特别是90后，00后，需要的价格不一定是最便宜的，但是一定是要评价好，特别看中一些KOL的评价。

新A客在哪里？

网红

朋友圈、微博、直播捧红了一大批网红，而这些网红有着一批忠实的粉丝，特别是一些美妆网红就更厉害了，如果美妆网红来店体验并分享出去，那么粉丝们跟风的肯定不少。如果是一边美容一边直播就很有可能带动店内消费大幅上涨。

明星

这个起点就有点高了，如果有明星资源，那么一定要利用，明星效应带来的影响绝对超乎想象。

大众、美团点评高级VIP

上面几类顾客接触到都有一定的难度，有些也是可遇不可求的。但是大众点评网站上LV6、LV7的VIP会员你总接触得到吧，如果她们体验完，愿意给你们5星的详细点评，即使她们只是霸王餐的用户一分钱不花，你愿意以A客的标准接待么？要提醒你的是，LV6、LV7的会员很难得哦，她们的一条评价可能顶得上七八个初级会员的好评。

第二步初步沟通---建立联系阶段

新客户的开发也一样，在电话沟通之前，要先已微信、短信互动，一开始可能对方不予理会，只要在营销策略上动动脑筋，总会争取到新顾客上门来的那一天。

第三步培养感情基础---体验阶段

对于新顾客，这个阶段我们要做的就是设法把她“请”到美容院来体验（卖《体验卡》给她）。

大部分的顾客对于美容院的选择，首先关注的是美容院的人的服务品质，然后才是产品的价格和品质。

特别是新顾客对美容院的认同，90%以上均来源于对美容院员工的良好印象，也就是美容院员工的一言一行能否给新顾客留下的良好第一印象，决定了这个顾客是否能留下来的关键。

因此，真诚且愉悦的笑容、诚恳且认真的态度、一丝不苟的服务精神、高水准的专业沟通和操作才是留住顾客的法宝！而不是上来就推销，滔滔不绝讲的都是产品如何如何好，效果如何如何好，信口雌黄、胡乱承诺。