汇集公益力量，点亮“星”光

微演讲打卡练习第1362天感受变化，每天一分钟，成为最美好的自己

张家界市心益行社会工作服务中心

一、服务对象基本情况

星儿，性别女，2009年11月出生，家中排行老二，系张家界市永定区西溪坪街道办事处三山村村民，因家庭居住地交通不便利，就读于慈利县金岩中学。家中共有人口7人，爷爷奶奶已经六十多岁，在家务农维持生计。妈妈是智力二级残疾，爸爸是听力加智力综合三级残疾，均没有就业能力。姐姐是智力二级残疾，现在桐花树残疾人托养中心上学，妹妹是智力二级残疾，现年8岁，仍不会开口说话，现在普通幼儿园上学。针对上述家庭情况，所有人员均纳入低保对象，持有残疾人的4人也享受了残疾人补贴。

    星儿的父母是智力残疾人，不具有监护能力。爷爷奶奶平时忙于耕作，对孩子们的陪伴时间较少，服务对象在成长过程中，有被疏于照顾的经历。家中居住环境杂乱无章，设施简陋，受家庭环境影响，服务对象及其姐妹缺乏个人卫生意识，衣服上常有大量污渍，身上也有未洗干净的痕迹。星儿的姐妹均为智力残疾人，在成长过程中，星儿也要承担照顾姐姐妹妹及父母的任务，虽有沉重的家庭负担，但星儿是一个爱学习的孩子，求知欲望强，爱看书，只是家庭中无人能辅她的学习。

二、解决方案及所做工作

（一）分析预估

社工通过多次入户走访，并向村委会的儿童主任了解服务对象的基本信息和需求，通过收集的资料进行分析，对服务对象存在的问题及需求进行了精准评估。

1、微观层面

①个人卫生意识有待提升服务对象从小生活的环境中，没有人教会她如何管理自已的形象，以及养成好的卫生习惯。

②心灵上缺少关爱    服务对象是家中唯一正常的孩子，需要背负很多家庭义务，成长过程中，既无父母的关爱，也无姐妹之间的亲情陪伴，需要有人从心灵上给予关爱和陪伴。

③学习能力需要提升    服务对象已经进入初中阶段的学习，所学课目增至9门功课，学习上比较吃力，既需要掌握科学的学习方法，也需要有人来答疑解惑，但服务对象身边缺少这样的资源。

④身体营养跟不上，导致身高不达标  服务对象已年满15周岁，正常年龄的女生标准身高应该是1.5米，可是服务对象仅1.4米，身高达不到正常标准。

2、中观层面

①居家环境有待改善  服务对象的家庭受自身条件的限止，房屋没有完成基本的装修装饰，地面未安装瓷砖，墙面未粉刷，家中设施简陋，杂物随意堆放，电线也是随意牵拉，几米就有一个胶布缠绕的接头，这样的电线极易引起火灾，让家中存在威胁生命的安全隐患。服务对象本人的卧室条件也过于简陋，仅有一张床和一个书柜，地面为水泥板，墙面未粉刷。

②家庭支抚有待增强

服务对象的家庭成员之间存在关系不平横的现象，家中残疾人为需要照顾的对象，正常人就要承担更多的照顾义务。服务对象还是未成年人，也要承担这样的照顾义务。

3、宏观层面

①社会支持系统不够丰富

服务对象本人很少出门，同辈群体较少，缺乏社会支持网络，社会融入感不强，遇到问题，也不会向村委会工作人员寻求帮助。服务对象的家庭也缺少可用的资源，仅凭爷爷奶奶务农，获取微薄收入，一旦家庭需要重大开支，无力支付。

②针对残疾人比例高的家庭，暂时未出台相应的帮扶政策和措施。

（二）理论分析

生态系统理论：个人的行为不仅受社会环境中的生活事件的直接影响，而且也受发生在更大范围的社区、国家、世界中的事件的间接影响。人的问题并不是他个人的问题，而是他所处的环境和系统，要把人放在系统里面，才便于发现和解决服务对象的问题。本案例中服务对象所处的环境并不友好，需要改变服务对象处在微观、中观及宏观不同层级的生态系统，对服务的帮助也要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。

（三）服务计划

1、设立目标

①微观层面：提升服务对象的个人卫生意识，以及提升个人的学习能力。

②中观层面：改善服务对象的家庭居住环境以及实现心灵上的陪伴。

③宏观层面：联动公益组织和资源共同帮扶服务对象及其家庭。

（四）实施过程

1、与服务对象建立信任关系，采用心灵的陪伴，守护服务对象健康成长

①社工用妈妈的角色与服务对象建立信任关系，弥补其家庭缺失的角色。为了引导服务对象要注重个人形象的管理，社工亲自动手为服务对象扎头发。女孩子打扮和不打扮之间有强烈的对比，让服务对象从中明白个人卫生管理的重要性，并逐步改变卫生习惯。从此后，服务对象不仅把自已收拾干净，还会把自已的房间整理干净。

②服务对象处在青春期，社工利用入户的机会，为服务对象分享了生理期的知识以及注意事项，还教导服务对象如何保护好自已的身体，防止性侵害和校园霸凌。

③采用家庭式的陪伴，让服务对象体验正常家庭亲子之间的沟通和互动。社工邀请服务对象来家中吃晚饭，所有的家庭成员都积极配合，爸爸负责开车接送服务对象，女儿与服务对象是同龄人，负责带她逛街和看电影，让服务对象体验不一样的生活方式。这样的陪伴，让服务对象加深了对家的理解，心灵上也得到了慰藉。

④社工和服务对象共同制定锻炼计划和营养计划。通过坚持跳绳的运动，调整饮食习惯，以及服用钙片等营养素，让身体保持健康，身高也得到增长。

2、寻找公益资源，为服务对象及其家庭完善社会支持网络，给予物质和资金等方面的支持

①社工为服务对象链接了张家界公盟公益协会这个资源，将服务对象纳入了关爱事实无人抚养儿童-“逆风宝贝”项目，可以享受一季度1次志愿入户探访，一年2次大礼包的赠送，一年1场生日会，还有一个月1次的小组集体活动。社工陪同服务对象参加了集体观影《热列》，大庸古城油画展，漫游金鞭溪，感受元宇宙概念，烧烤聚餐等小组活动。服务对象从中结识了新朋友，也拓宽了自已的认知边界，更锻炼了社交能力。

②社工在陪伴中发现，服务对象喜欢阅读。社工链接了张家界知行全民阅读推广中心这个组织，为服务对象免费赠送了励志类的书籍。

③社工在与服务对象的聊天中得知，她想要一个滑板车。社工向张家界市未成年人保护中心反映情况，他们出资购买了一辆滑板车，帮助服务对象实现了这个微小心愿。

④服务对象的学习需要有人辅导，社工链接了张家界学院的大学生志愿者，她们多次入户为服务对象提供学习辅导，并互加微信，便于后期学习过程中遇到不懂的知识点，可以随时请教。这种辅导学习的方式，提高了服务对象学习的积极性，她主动要求社工监督她的学习情况。

⑤服务对象家中的葛根粉滞销以及生猪没有销售渠道，寻求社工的帮助。社工通过发微信朋友圈和转发群信息的方式，找到了爱心人士，帮助服务对象家庭成功销售了农产品，增加了他们的家庭收入。

⑥服务对象不仅仅只有社工的陪伴，还有众多志愿者的关心和关爱。比如张家界市公益小天使们一行人为服务对象捐赠学习用品和零食，一位企业家志愿者为服务对象捐款1000元，还有长沙的一位志愿者成为服务对象长期的资助人，每年提供700元助学金。以及服务对象的居家环境改造项目中，从开始材料的购买到后期所有改造步骤的完成，一共动用了120余人次的志愿者。

3、筹集资金，为服务对象改善居住环境

① 社工利用腾讯九九公益日，发动多位志愿者募捐，为服务对象筹集到1万元的资金，用来更换服务对象家中的电线和改造服务对象本人的卧室。

    历经一个月的工期，服务对象家的所有电线更换成了铜芯线，并加装了护线管，从根本上消除了安全隐患。服务对象的卧室也有了质的改变。

（四）目标达成情况

1、服务对象已经养成了好的个人卫生习惯，从个人形象上可以感受到变化。坚持锻炼身体并服用钙片等营养素后，身高长了5厘米，逐步向正常身高标准靠近。

2、学习上有人辅导后，期末考试成绩明显提升。

3、服务对象的家庭居住环境得到提升。不仅消除了安全隐患，也让服务对象拥有了属于自已的温馨小屋，重新刷白了墙壁，安装了吊顶，换了新床，配置了大衣柜，还加装了一盏明亮的吸顶灯。这样的居住环境，有利于服务对象养成好的卫生习惯和学习的习惯。

4、社工联动了多个公益组织和资源为服务对象及其家庭提供了帮扶，不仅有物质上的支持，也有心灵上的陪伴。

三、法律法规及政策依据

关于进一步加强事实无人抚养儿童保障工作的实施意见中指出，事实无人抚养儿童是指未满18周岁，父母双方均符合重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒等情况，导致父母失去抚养能力的儿童。其中重残指的是一级二级残疾或三级四级精神、智力残疾。社工在介入服务对象家庭之前，母亲是智力二级残疾，父亲是听力三级残疾，不符合申报条件。但在陪伴过程中发现，父亲也有智力上的残疾，社工联系了村委会的工作人员，带父亲去医院重新做了鉴定，拿到了听力加智力综合三级残疾证。在社工的介入后，服务对象及其姐姐和妹妹都符合了申报事实无人抚养儿童的申报条件，并拿到了补贴。

四、总结和反思

社工通过对服务对象及其家庭一年的陪伴，让其收获了很多变化和成长。首先是家庭居住环境显著提升，消除了安全隐患。其次是服务对象的形象和性格有了明显的改变。皮肤从暗黄变成了白嫩，脸上多了自信的笑容，与同伴交流多了一份主动，和志愿者互动多了一份真情流露。社交能力、自信心、学习能力等方面也得到了提升，这些积极的生活态度将对服务对象未来的成长和发展产生深远的影响。社工为其家庭搭建的众多公益组织和志愿者的网络，也在后续帮扶残疾人家庭中发挥力量。

    在本案例的服务过程中，社工从一开始就寻求了村居委会的支持，让儿童主任陪着一起入户，这样可以增加信任感，也为后续的服务奠定了良好的基础。

    服务对象的家庭情况较复杂，仅凭社工一人之力无法解决服务对象及其家庭面临的困难，要借助公益组织和志愿者的力量共同帮助服务对象及其家庭。在“五社”联动中，社工要发挥好统筹资源和调动资源的作用。

    弱势群体的家庭普遍缺乏社会支持网络和资源，社工既要做好资源的再分配，也要做好政策上的倡导，如加大残疾人比例高的家庭帮扶力度，让他们早日摆脱弱势群体这个标签。

撰稿人：胡菊芳          2024年4月12日