午餐时分

午餐时分

吃午饭时，我们客房部的几个同事——小陈、小胡、小曹，照例坐在酒店食堂的老地方——第二排餐桌上吃饭。刚吃上几口，便听同事小胡说，她今天被客人投诉了。

小胡说，早上没有退房，她便敲门做卫生。她看到346房间的猫眼挺亮，便敲了进去做卫生，那房间里什么东西也没有，哪知，她前脚进，那间房的客人后脚就来了，而且一来就是一屋人！

其中有个女的劈头盖脸就问她：都没有退房，你怎么进来的？我这房里的东西丢了怎么办？

同事小胡说：您的东西我们不会动，在我们这儿住，这点您尽管放心。

哪知那客人说：“放心？东西丢了算你的还是算我的？你赔得起吗？你们真是太没有规矩了，还四星级？”那客人一脸的鄙夷之情，然后，还不依不饶，非要给她一个说法，说要投诉！

小胡委屈的说，一屋子的客人都说算了，房间里又没什么，做做卫生不好吗？可那位客人真的投诉到了前台……

同事小陈听了，说：“外面的高级酒店，没有客人的允许是不准进房间做卫生的。”

“那得多高级的酒店？我们这都四星了，年年在奔五呢！”我打趣的接过话说。

“什么奔五？你年龄在奔五吧！”小曹插了一句，几个同事一下子大笑起来！

几年前，我们酒店争取过评五星，可生意一年不如一年，设备设施一年年的陈旧老化，评五星终成了泡影，现在，似乎连四星好像都掉价了。

同事小胡遇到的这种投诉，我们也都曾经历过，并不稀奇，我们劝小胡不必理会，就当是噪声罢了。

我们会遭到投诉，与我们的工作性质不无关系。我们酒店规定12:00退房，但却并没有多少客人是在规定的时间退。

有的客人也许是朋友为其开的房，不用担心结账的问题，起床后便一走了之，哪管退不退；

有的房是做好事的房，这样的房一般要等到吃过饭之后，才知是退还是续， 而等他们吃完饭，一般快到下午二点；还有的房，到了时间，却迟迟不说退也不说续。

而 两点左右，又是新一轮客人入住的节点。我们每天分的任务比较繁重，碰到这种情况，如果等到客人退了房再进去做卫生，那肯定是不能完成工作任务的，所以只能边敲边做。

做卫生是我们的工作，房间脏、工作累倒没什么，俗话说端人碗，服人管。但面对有些客人一出口便把我们分出三六九等来，心里着实有些不是滋味……

有句话叫工作不分贵贱。但现实生活却恰恰相反，万事万物无时无刻不在分化，有的人就是看不起工作不如自己的人，喜欢表现自己，对自己的优越感尤强。

我们做的这种职业，经常会遇到那种高高在上、不可一世的人，被人看不起，遭到投诉。

但这有什么？人不求人一般平！管它呢，脚踏实地，做好自己，自食其力就行。

要知道这世上并非人人都这么冷漠无情，这世上还是很多令人感动和温暖的人，比如前天写的文章，《最可爱的人》那位值得尊敬的老人。

愿我们在这漫长的岁月里互相理解、互相尊重，度过愉快的一生！

齐帆齐写作课第八期