快递员猛扇女顾客耳光，中通快递再陷舆论漩涡

7月20日，深圳陈女士退货同一商家的两条裙子欲使用一个包裹遭拒，与快递员黄某发生口角，并衍生为肢体冲突。从不是很清晰的视频中可以看出，快递员黄某先将陈女士的包裹扔到陈女士身上，陈女士也不示弱，抓起车上的包裹扔向黄某。黄某绕过车子，走到黄女士对面，两人发生了打斗行为。

视频中看不清具体情形，但事后两人均在医院急诊室进行检查。陈女士的病例是四天以后的（即7月24日），上肢有抓伤，肩部行动受限，没有脸部伤痕。而快递员黄某的病例显示为一天后（即7月21日），打伤面部及右上肢右下肢。

从病例中的描述看:快递员黄某显然是受害方，被打了耳光，伤情很明显要比陈女士重。而陈女士的上肢扭伤更大可能是黄某阻挡陈女士所致。

问题的根源:陈女士从一个商家分别买了两条裙子，都不合适，退货时坚持要用一个包裹。理由是同一个商家。而快递员黄某拒绝接单的理由是，陈女士签了两单退货，却只退回一笔，在app上无法处理。

矛盾就这样产生了，我看了几个帖子，都是埋怨快递公司的。尤其是中通快递当地负责人说了句一个巴掌拍不响，双方都有责任。把中通快递推向了风口浪尖。

我认为，大家冷静下来再看这个问题。如果快递员黄某接单，陈女士省下来一笔快递费，中通少了一单生意。购物平台上的扫尾由谁处理？最好的办法就是陈女士与平台商家达成一致，一件裙子选择退货退款，另一件裙子选择退款不退货，双方留存协商记录，这样就能把快递的问题解决了。

从整个事件来看，陈女士和快递小哥都不够理智，尤其是陈女士，为了区区十几块钱，为难一个快递员，简直不可理喻。

事件发生8天了，媒体上还在发酵。可能是双方都没有报警，没有关于公安机关介入调查的报道。陈女士应该早已康复了吧，快递员黄某的伤痛也好得差不多了。但舆论给中通的压力却丝毫没有减少。