《用事实说话》马克·墨菲【25/300】

【思维导图实战派】刻意练习之“遇见...”百幅计划：25/300

以图代言：百书阅读，一书一图之222本。

《用事实说话》马克·墨菲【25/300】

本书分八个部分：通过八个步骤，帮助我们达成沟通目标。

一、了解我们回避真相的原因

二、聚焦事实

三、换位思考

四、设定有效目标

五、对话而非对抗

六、创造文字画面

七、结构化倾听

八、用事实说话，让未来更好

《用事实说话》马克·墨菲【25/300】

一、真相的杀手

《用事实说话》马克·墨菲【25/300】

二、聚焦事实

《用事实说话》马克·墨菲【25/300】

三、换位思考

哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

在真相谈话中，换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。

一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。

四、设定有效目标

《用事实说话》马克·墨菲【25/300】

五、对话而非对抗

如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。

1.邀请（Invite）对方成为伙伴 

询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。

2.解除（Disarm）对方的戒备心

改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。”

3.消除（Eliminate）责备　

作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解决方案，而不是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。”

4.承认（Affirm）对方有控制权 

承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？”

5.设定（Set）一个时间限度

给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”

六、创造文字画面

1.文字画面的三个元素

文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。

2.文字画面的特点：

一，使用具体化的语言。好的文字画面依赖具体化语言，而不是抽象语言。具体化的语言更形象，能在人的脑海里形成“图片”；抽象语言则不能，它给人更多的解读空间。

二，强调操作性，适用于任何话题。它可以用于绩效考核、员工关系、同事相处等诸多方面。

三，具有普遍有效性。比如构建一个“顾客服务”的文字画面，它不只适用于一个服务人员，而是普遍适用于其他服务人员。

《用事实说话》马克·墨菲【25/300】
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