《回头客战略》读后感

《回头客战略》原著是美国华裔企业家谢家华先生，英文书名是DELIVERING HAPPINESS，直译是传递幸福。其实，从本书内容看，直译的书名是更符合的，因为作者通篇想表达的就是要传递幸福，期待读者能选择去改变自己的世界，进而与大家一起改变“这个”世界。

读客图书是一家比较重视营销的图书出版公司，改名为回头客战略，的确比原书名更加商业化，更精准打动读者。

此书类似自传，详细记述了谢家华成长、创业的过程，尤其是在其创办、发展第二家优秀的公司，美捷步鞋业公司的艰难历程，以及所思所得，最后把美捷步的成功核心归结为企业文化、价值观。

更幸福的员工=更幸福的顾客=赚钱的企业+有意义的生活；

下面我们来分享一下书中一些关键信息。

谢家华9岁就开始进行商业发展，虽然第一次失败了，但是他不断探索并最终获得了项目成功，大学、毕业，一路成长，一路创业，他先天就有商业头脑，有一定的天赋，并持之以恒追求，终获成功。

第一家公司成功卖掉后，他投资了很多家公司，最终唯有美捷步坚持了下来，一方面说明创业项目的成功几率不高，另一方面，团队的坚持和投资人的眼光也很重要。

美捷步的10条核心价值观是：

1、  通过服务让人们感到惊叹：WOW！

2、  拥抱并驱动变革。

3、  创造欢乐及一点点搞怪。

4、  勇于冒险，敢于创新，开放思想。

5、  积极进取和不断学习。

6、  通过沟通建立开放和诚实的关系。

7、  建立积极的团队，塑造家庭精神。

8、  追求事半功倍。

9、  充满激情和决断力。

10、             虚怀若谷。

美捷步把客户服务作为最重要的一个工作，包括自建仓储物流体系，这点和京东很像，给消费者创造超越顾客期望的购物体验，从而形成客户忠诚度和口碑传播。

他的企业内部氛围也是非常好，WOW不仅仅对顾客，也对内部的员工，让员工也为我们的公司，为小伙伴的配合，感到赞叹。

美捷步最为成功的是把企业文化打造的非常温馨，有一种家的感觉，但是又不是大锅饭的体制，每个人都很积极、努力，为了让公司更好，不断学习、创新，这样的一家公司，不愧是员工最想服务的企业之一。