（连载4）小家电工厂进军社交电商的9个月：疫情中的供应链（SOP
前面的3篇连载累计阅读数量近3000，点击进入：
业务收缩之际，是练内功之时
渠道出货量减少，平台跑路风声频繁，不必硬着头皮开拓新业务，整理内部工作SOP，提升员工综合素质，也是可以带来收益的活动。
毕竟，新业务不一定是收入项目，他可能是支出项目；员工的素质提升了，减少的人工时长是收入，增强的沟通、谈判、议价能力能变成收入。
以上本人臆想，仅做参考
一、采购端的一些故事
可靠合作源自真诚的自我介绍
（1）你的采购根据你的指示找到了某品牌的人，上来就问：“你好，请把你们的报价单发我一份。”
品牌方的内心戏：也没介绍自己，也不知道他是什么渠道的，大概怎么个出货量，啥公司的也不知道，啥都没聊，就是随便问问的，那我也随便报价，给个N级代理商的报价让他先拿货吧。
事实上：品牌方为了保护自己的大渠道，大客户，报价确实是分层的，但如果新询盘的客户聊得好，真诚，有个做生意的样子，有明确推品的积极性，也能拿到好的价格。
索取的前提是做好付出的准备
（2）你的采购拿到报价单后，简单参照了天猫的价格，然后就问品牌方要产品资料，然后还是没说太多，直接提需求，“请给我们公司开个授权”。
品牌方的内心戏：这人真不礼貌，连个样品都没拿，鬼知道他会不会要了我的授权卖别人的货，搞不好还卖假货，我怎么可能给他授权承担售后。
品牌方就提个要求，你先拿100台，然后开授权，或者你先交个保证金。你的运营转头跟你说这个品牌方太屌了，你也这样想。
事实上：要个授权并不难，但如果你只是随便要要，也没想好平台能否卖起来，那人家确实不会轻易的给，下次也不会。
你的随意，他人看破不说破
（3）你的采购把产品录入自己的报价单后，加了20%提报给平台了，然后平台的小二发现，之前品牌方也报过价，比你的公司便宜15%。
小二的内心戏是这样的：你们公司之前报的产品太黑了，也没给我啥特殊的服务，找个机会让自己的朋友换了。
事实上：你们的采购为什么没问品牌商，他们是否直接对接平台，如果对接了，一般是怎么报价的，给分销客户又留了多少空间呢？
随意任性，买单的还是自己
（4）你们正常在出货，某一天突然活动爆单，然后品牌商也断货了，不知道啥时候补货。平台这边延迟发货扣钱，工厂这边需要交钱订大货才行。你有好几句MMP憋在心里，只能采购一批先消化这个单子。
事实上：你们的采购一开始就没问库存情况，产能情况，然后最少的补货数量。并且有些品牌商其实也可以弹性生产来配合你这个渠道，只是人家不会配合莫名其妙、突如其来的需求。
（5）还有类似开票起始金额、售后条件、售后责任划分、熟悉产品的基础属性，都是必须要做的。但是据我所知，很多供应链从来不拿样品、更无从谈起熟悉产品，就是个问题搬运工，售后环节总是觉得自己被坑，埋怨上游不开票，出了问题不但得罪平台，品牌商也会嫌弃你。两边不讨好，当然消耗了自己的资源。。。
二、渠道端的一些建议
沟通是循序渐进，不是疯狂输出
（1）你的渠道不多，就进了一些招商群，看到一个像是平台招商的就聊：哥，我们是爆款供应链，看下我们的报价单，有没合作机会。然后丢了报价表，再也没有第二次互动。
事实上：你的第一步应该是引起招商的兴趣，能跟你聊。聊起来后，你把自己的优势品类告诉人家，并且举例说明为什么自己优势，能做到人家做不到的东西（潜台词，我能帮你更好的完成工作）。
然后根据招商的兴趣程度，找个相对便宜的引流款当样品送人家，并且约定第一次合作机会，哪怕定不下来，至少你可以用关心对方是否收到样品为由进入下一次对话。
知彼之需求、弹无虚发
（2）你要尽可能的知道人家的渠道性质，才能知道人家的需求，推适合人家的产品
如果客户是做礼赠品的，低供价+猫狗高托价就是需求
如果客户是做电商的，比同行竞品供货价低就是需求，如果猫狗价格不错的链接有真实销量更好
如果客户是团购之类的活动呢，就是综合前两者：高毛利，最好有点销量
直播呢，高毛利，适合展示
达成销售的前提是诚实、不是诱导
（3）重要的一点：别给公司挖坑，别给采购挖坑
一定要确认品牌商的控价规则再匹配需求；
一定要确定产品的库存以及产能情况再匹配需求；
别轻易的回答，更不能轻易的承诺，不靠谱比做不到可怕多了；
最后将根据客户的真实性、真实需求转达给运营端，移交对接。
三、运营端需要SOP
事无巨细，有法可依
（1）给客户分类、制表
渠道为一级分类：如自营电商、团购、社交社群、直播、礼品等
根据客户的意愿分：高度需求、普通需求、一般需求，可以从上往下排列
然后制作客户的跟进状态，以我的图为例
仅做参考
日清日高、高效处理
（2）日常工作安排
根据业务重心、客户意愿、迫切程度依次处理流程中的事情。具体的说，参照轻重缓急四要素进行：每天工作前先看下这个表和对接群里的信息，着急且很快能完成的事情马上处理、着急且重要的事情优先，不着急且重要的事情次之，然后是着急但不重要的事情，最后不着急不重要的事情空了再做。
另外，尽量将在一天内安排一些创造性的事情。比如发现某个爆款，及时提报给其他渠道，并说明来意；那些长期没有回复的客户，也经常问候下“您看还有哪些需要我们配合的”。
有备无患、熟能生巧
（3）定期更新产品库
哪些品库存量有变化的；链接发生改变的；供货价可以调整的；爆款有改版新的功能的；经常看看，总是不会错的。
写在最后：以上仅为一个非专业人士臆想文章，以此抛砖引玉。
笔者一直认为：动辄上万乃至十万以上的生意不是微信上能谈成的，一个拜访，或者高时长的电话是少不了的，多沟通不仅仅是互通信息，更可以从深度交流中获取一些细微的信息，更好的促进合作，任何工作都是。那么，欢迎电聊交流：VX：dizhi1024（13291916660）
