如何成为解决问题的高手？

    第二篇：澄清偏差，洞察事情的本质，减少无用功

    昨天和大家分享了解决问题首先要澄清问题，但在澄清问题的过程中，我们发现有些人出于某种目的会隐藏自己的真实想法。针对这种情况，我们应当如何处理呢？爱因斯坦曾说过“如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么？”

如何成为解决问题的高手？

正因为如此，我们在面对跟人有关的问题时，需要澄清理解偏差，找到需要解决的问题，从而避免做无用功。

其中理解偏差又分为两种：一种是我们前文说对事物不同背景的理解偏差。这种理解偏差通过对关键词提问可以解决。（如何提问可以看上一篇文章）

第二种是，在澄清了理解偏差之后，还有隐藏偏差。比如你新去一家公司，因为某项任务没做好，被领导批评了几句。后面领导发现你状态不对，以为你是刚来还不太适应，而你呢却在纠结老板对你的评价，以为老板不认可你的能力，像这种偏差，需要挖掘出真正的隐藏需求才可能找到背后的真正问题。

通常引起隐藏偏差，需要挖掘对方需求的情景有三种：

1.出于某种限制，向对方隐藏了自己的真实需求，比如老板让你回去加班。你担心自己如果拒绝老板，会给老板留下不好的印象，影响自己以后的升职加薪。在这种情景下，即便你不愿意回去加班，你还是会答应老板回去加班的请求。

2.害怕自己的利益受到威胁，为了保护自己而隐藏自己的真实需求。打个比如，你和另外一个同事同时竞争一个工作岗位，虽然你的能力比对方强那么一丢丢，在老板要求你们去某个地方出差的时候，你虽然不想去，但害怕你的竞争对手去了会对你晋升不利，你还是会选择去出差。

3.对方不知道，自己的真实需求可以通过其他方式来实现。比如你的妈妈对你说，希望能回老家工作，一个人在外太辛苦。你通过分析，可能发现妈妈是因为想念你，所以希望你能回去，这个时候如果你了解到了这背后的真正需求后，你可以选择将爸妈接到身边来满足她的需求。

如何成为解决问题的高手？

针对隐藏偏差，我们可以通过自我提问的方式，挖掘背后的真正问题。

1.对方的真正需求是什么？

2.对方的需求还可以通过什么方式实现？

3.我可以怎么帮助对方满足需求。

对于如何发现真实需求，我们还可以观察细节；侧面了解，从同事、朋友口中去了解；直接向他提问等方式来寻找。如果我们发现对方存在隐藏需求的情况，尽可能多地去了解对方的背景，这样才能挖掘出对方背后的真实需求，洞察事情的本质，减少无用功！