《用事实说话》读书心得

思维导图

人际交往中，沟通是第一重要的事，好的沟通可以让人事半功倍，不恰当的沟通反而会引出许多不必要的矛盾。

回忆起结果第一年和老公吵架，每一次吵架都无疾而终，没有解决任何问题，且一次次吵架之后只会日积月累出更多的不满。常常我自己在说，他沉默不语、回避问题。

为什么会回避真相？原因有无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触。

现在回忆起来，想必是感知差异和心理抵触便导致了对方不想和我说话。

如何进行真相谈话？我们应该做到聚焦事实。聚焦事实，采用FIRE模型。

1.事实。就事论事，做到不翻旧账，具体、公正、客观、不带感情色彩讨论当下发生的事。让双方就发生的事实冷静讨论。

2.解读。为什么有时候吵架会觉得对方不理解自己？因为彼此之间对对方的解读产生了差异。

3.反应。通过对对方的解读，会产生相应的情绪。一旦解读错误，情绪也必然给对方带去不妥。

4.结果。情绪之后会产生一定的结果。比如男女吵架到最后，女的会因为对方一句吼声而不管最初的吵架原因，只觉得“你怎么可以这样吼我”，到最后也没有根据事实解决实际问题。

最好的办法就是，冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。

另外，谈话中最重要的是换位思考，说出对方的感受，对方觉得被理解了，才愿意真正进行有效沟通。

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