送你5个沟通技巧，助你远离撕*人生

《解决冲突的关键技巧》

今天为大家介绍五个避免冲突的沟通技巧，其实也是日常沟通中大家常常会陷入的一些误区。掌握这些沟通技巧，能够帮助我们避开雷区，建立良好的人际关系。

1.

要想避免冲突就必须做到有效倾听。

你可能会说，倾听谁不会啊，对方说我就听着呗。

在这里我们强调的是“有效”，有效就是能够达到倾听的目的，倾听的目的是什么？

是要听到对方话语背后的真实需求。

怎样才能做到有效倾听呢？

用耳朵、眼睛、大脑和心一起来倾听对方吧。

在倾听时不要做任何假设。大部分的假设总是错误的，会妨碍我们理解对方真正的意思。

如果真的忍不住假设，也要和对方进行验证。比如你可以问他：“我感觉你认为这件事不应该这么做，是这样吗？”如果对方的回答和你的假设相反，就立刻停止假设，认真倾听对方的话。

在倾听过程中要保持专注，不要打断说话者。即使心中有一百个建议在涌动，也要忍住，因为一旦给出建议倾听就结束了。

但可以尝试在倾听过程中提出问题，引导对方说出真实想法。

比如对方向你倾诉关于换工作的问题，你就可以这样问：“听起来你确实已经做好了改变现状的准备。多跟我讲讲那个工作吧，什么地方让你觉得特别感兴趣？”

2.

通过引导对方获取更多信息，找到他真实的观点，及时予以确认。

在发生冲突时，很多人会觉得我确认了他的观点，那是不是就代表我同意他的观点了？那我的气势不就弱了么？这架还怎么吵？

其实不是这样，确认并不代表同意，而是表示你接收到了对方的信息，明白了对方的立场。

有句话说“无回应即绝境”。在沟通中，无确认对对方来说也是绝境。当你给予对方确认后，反而会使他的情绪有所缓解，避免冲突的发生。

那应该如何确认呢？

当对方说：“我不认为我们应该租下这套公寓，我们负担不起这么多租金。”时，如果你回应：“没事，别总是担心。”这不是确认。

有确认的回应是：“所以，你认为这么多租金目前对我们来说太贵了，是吗？”

3.

除了确认对方的观点，还要确认对方的情绪。

大家普遍认为情绪是冲突的根源，所以总是避免触及情绪或者刻意压抑情绪，这样反而更危险。

把情绪当做一种信号，承认它，然后找出它背后隐藏了什么。

比如，与其说：“能先冷静冷静吗？现在的你就像个疯子。”

不如试着说：“看起来你对此很愤怒。对你而言，最重要的是什么呢？”

在承认对方情绪的同时，也可以说一说自己的情绪，以便争取相互理解。

比如在你心情很差的时候别人跟你说事情，你可能会说：“烦死了，能不能别说了，我根本就不想听。”这会让别人感觉被攻击、被伤害，如果对方也是个爆脾气，冲突就一触即发。

如果换成：“对不起，我现在很生气，能不能过一会儿再沟通这件事？”既表明了自己的情绪，又照顾了对方的情绪，还给出了解决方法，有助于事情向积极的方向发展。

4.

最后还要注意，就事论事，不要上纲上线地给对方做评价。

什么是做评价？如果你说“你总是迟到”，这就是评价。

什么是就事论事？如果你说“你这周已经迟到三次了”，这是就事论事。

在生活中我们常常用评价来代替观察结论。比如男女朋友吵架时，女方总是说：“你一点都不关心我，你一点都不重视这段关系。”其实男方可能就是一次约会迟到了。

当我们对他人做出评价时，特别容易激起对方的防御和攻击意识，大大增加了冲突发生的可能性。

就事论事则更为客观，也更容易被对方接受，有利于解决问题。

最后总结一下避免冲突的沟通技巧：

第一，有效倾听，不要试图给出建议；

第二，倾听时不要做任何假设，如果忍不住假设，要及时验证；

第三，及时确认对方的观点，当然，确认并不等于同意；

第四，除了确认观点，也要确认对方的情绪，同时还要表达自己的情绪，以获得理解；

第五，就事论事，少做评价。

世界如此美好，你却天天撕*，这样不好不好。掌握避免冲突的沟通技巧，不踩雷，过无撕*人生。