[十书一文]好好说话
日子不用上发条也会分毫不差地往前，离上次好好码字也有些时间了。
近两年的时间，阅读的方向有了一些明显的改变，从形而上的“道”逐渐转到了更具实操性的“术” 也即从是什么和为什么的“价值理性”到怎么做有效的“工具理性”。
“十书一文”是在对一类主题数本书阅读完后，对其的总结凝练，再通过自己的理解沉淀输出，以期能形成自己的方法论和知识结构体系。
我们过往的经历中是不是常常会有如下的现象或状态：
和自己的工作的伙伴在讨论方案时，因为你或对方的某一点质疑，开始了面红耳赤撕逼互怼，越说越觉得对方怎么会那么的愚蠢；在一次氛围本来和谐的家庭晚饭时光中，你的生活伴侣或是长辈突然提起或斥责你某些生活习惯或是行为时，你会不会用沉默抵抗来应对接下来的时间；又或者你遇到有些时日未见的好友，一顿寒暄和吹牛后，他和你谈起进来生活或工作的某些问题并向你征求意见时，你会不会突然坐直了身体，开始肆意评判？
没错，这些场景都应该很常见，这些常见的桥段中也都伴随着一个重要的交际行为：沟通。
可能在一岁左右的年纪，我们就开始咿呀学语，逐渐具备了和其他人进行交流的能力，随后这种能力大多数情况下就在无知无觉中不断发展。从出生到现在都在不断练习和运用的技能，那为什么在一些场合里，我们的沟通也会显得无效或笨拙？因为，沟通并不仅仅等于单向的“发声”和“说话”，而是我们与这个社会其他个体或组织重要的双向的交互方式。既然沟通是双向的交互，那么在此过程中所涉及到的因素也会随之变得复杂，理清这些因素关系，在不同情境下做出合理的反应是一种需要“刻意练习”才能提高的高阶能力。
先来看一张图：
这张图展示了沟通的过程，但是看完后可能你还是一脸懵逼，还是不知道如何做好沟通，沟通的本质又在哪？
那就让我们一起继续了解一下，根据这张图可以提炼出有关沟通的“三个要素”和“三个动作”。
三个要素：目的、背景、氛围
- 目的：任何一次沟通都应该是有目的的，目的包括但不限于：描述清楚并传达某件事情，或是通过谈判达成某些协议及共识，又或是情感的表达和关系的建立及维系，等等。只有明确沟通的目的是什么，才能选择合适的沟通方式，有合适的沟通方式才能提高沟通的有效性。
- 背景：此刻可以将背景理解为共同的语料库。
关于“背景”举上一个的例子：你到一个陌生城市的好友家中做客，好友对你说：“能否到楼下我常去老地方帮忙买两磅的牛肉？”你恐怕会一头雾水：老地方是哪？我怎么知道；都是中国人，买肉不都是应该按斤算么，两磅又是多少？。
所以，在一次谈话中和某一个主题相关的，彼此不知道或不清晰的信息都应该补充进语料库，背景同步越充分，沟通的才能更流畅。尤其是当双方的认知差异较大时，建立共同的语料库是一项非常重要的工作，否则就是鸡同鸭讲，夏虫语冰。
- 氛围：即谈话的氛围，此点概念相对清晰，不做赘述。
但有一点要补充的是，轻松和谐的谈话氛围有益于对话的展开，但并不是说紧张压迫的氛围一定要避免，有时是刻意营造的，如谈判、压力面试等。
三个动作：理解、观察、表达
- 理解：何为“理解”？听懂对方说话的意思？感受到对方的情绪和心理？不完全是。
1.我们先来解释一下理解（知觉）的原理：
理解分为：
1）接收：我们接收到什么样的信息，取决于刺激的强度以及我们愿意从环境中挑选什么样的信息；
2）组织：获得相关信息后，我们会根据自己特有的知觉模型对信息进行组合和分类；
3）诠释：在接收和组织自己的知觉后，我们会以某一种方式加以诠释，使其具有特定的意义。
理解的三个节点过程，其实都是非常主观的过程，所以应该避免形成“刻板效应”。也即在接收信息时，我们应该尽可能地多的从对方那儿获取更多的信息，确保双方形成共同的语料库和相同认知概念。
从上边看来便是一次简单的“理解”的过程。
2.理解对方？对方得先说话啊---引导倾听对方的表达，
如下有比较实用的技巧：
1）询问观点，表示你有兴趣接收对方的信息，
例如：今天你看起来有些低落，是因为XX事情么？/能和我说说么？
2）确认感受，描述对方的状态和情绪，表明已经和对方进入同一个节奏，建立安全感，
例如：这样的事情发生在我的身上我也会感觉很愤怒/沮丧。
3）描述引导，那么你是想表达/希望/是因为？
3.理解对方再多，不懂自己又有何用--理解自己
在沟通过程中也需要充分地理解自己情绪，理解自己的情绪可以从如下几个步骤入手：
1）丰富表达情绪的词汇并明确自己的情绪
比如表达“难过”的词语就有很多如：不快、伤感、哀痛、痛心、沮丧、悲哀、凄怆、悲恸、哀伤、懊丧、酸楚等等
同是难过，仔细想想“哀痛”、“懊丧”及“酸楚”对应的感受是不是不同呢？
2）确定是什么事情触发该种情绪
明白是何种感受后，就应该继续追溯是何事和这种情绪存在关联
我现在感觉很懊丧，是因为你一直埋怨我没有把这阶段工作做好达到团队的目标，。
3）触发该情绪的原因
由于没有把工作做好而感到懊丧，是因为
4） 表达出需求和提出请求
当···发生时，我感觉（当下自己的情绪），因为（我的需求或利益）对我真的很重要--需求，你愿意（考虑一种可行的做法）吗--请求？
4.高语境、低语境
所谓高语境和低语境是一个传播学概念。
简而言之，高语境和低语境差异在于表达的含蓄程度。高语境文化体系下的交际，有时显得秘而不宣、藏头露尾；低语境文化体系下的交际显得多言而直接。在低语境文化里，人们往往对一些非语言交际行为视而不见；而在高语境文化里，交际者的面部表情、肢体动作、交往的节奏、交往地点、言语之后的情绪等都是丰富的信息符号，给敏感的交际者以无限的信息与内涵。
东亚文化体系于高语境，而欧美文化圈中大部分属于低语境。同时，相对于公司企业，机关政府应属于高语境；相对于哥们儿之间的聊天，恋人（尤其是女孩对男孩）之间的沟通应该属于高语境。所以，我们在开展沟通时，应注意并区分高语境和低语境的场景，在高语境中多多思考“话外音”，在低语境中尽量清晰明确且简洁地去表达。
- 观察：理解如果是对言语或情绪显性因素的解析能力，那么观察则是对于隐性因素解析过程中，获得线索非常重要的补充。它能帮你获取更多的信息，从而对沟通的策略进行调整。 “观察”实际上涉及到两个方面，一个是谈话的氛围，另一个是对方的身体语言。
1）谈话的氛围（沉默、）
负向的氛围主要包括沉默和紧张，这都会形成对抗
2）身体语言
身体语言同样会有丰富的内涵，比较容易判断且常见的有如下：
自然大笑的时候会瞇双眼、露出上颚齿，眼角没有皱纹的笑容可能是假笑；双唇紧紧闭在一起或舔嘴唇显示这个人觉得不安；人在思考时，眼珠会特意左转或右转；双腿交叉通常意味着抵触或不太认同，这在谈判中不是一个好征兆；豪放的姿势例如双臂高举成V字形或坐在椅子轻松的后靠，意味着权力和成就感。
- 表达：读到这你是否会想，终于说到表达了。的确，在普遍的认知中，很容易将“沟通”等同于“表达”。以上叙述的不论是“三个要素”还是“三个动作”都在沟通的过程中动态的轮替出现，之于沟通，只谈表达是不完整的。
诸多谈及提高沟通能力的文章，也会直接列举一些在不同场合下适用的“话术”，例如如何拒绝他人、怎样和陌生人破冰、如何像领导汇报工作、如何谈判、亲密的人之间如何诉说情意或是解决冲突等等。如果基于以上场景，每一个都能展开写一篇甚至是数篇文章，基于篇幅和自己积累的限制在此就不做展开了。
希望以上文字能对大家有所帮助。
书单包括：《沟通的艺术》、《高难度谈话》、《关键对话》、《非暴力沟通》、《优势谈判》、《深层说服术》、《解决冲突的关键技巧》
我的认知和我的观点皆来源于此刻我之所处及我之所见。此刻我之所处和我之所见反应了我之局限。但愿这剥茧抽丝的过程，能将我的思维拧成一股绳索，引领我向上求索更高之处更高之见，也愿这剥茧抽丝的过程，织成一张网，连接你我。
