洞察用户心理的弱点、high点和痛点

成功的营销事件需要创意的诞生，也需要创意的筛选，还有创意的策划等，对于整个营销过程来说，我们的用户到底喜欢什么样的？我们怎么样才能够搞清楚他们到底想要什么？揭开用户心理神秘的面纱，这就是网易方法论第三课《洞察用户心理》我们需要去学习的精华内容，如果你感兴趣就接着往下看吧

读懂人性的“弱点”

人有哪些心理特点，不管是从个体心理还是群体心理角度，我们都需要去读懂用户的的心理想法，将其运营到活动中

用户与用户之间的共情

①什么是共情？

这是个心理咨询领域的一个专业词汇，是指在咨询的过程中，咨询师要具有一种能真切感受和体验来访者内心世界的能力

②激发用户情感共鸣

举例：2017年云音乐在杭州地铁做乐评投放，引起全国人民的关注和转发

利用地铁广告来投放其实只是一种形式的承载，那用户情感上的共鸣是来自乐评文案，是那种让人一看就会情绪绷不住的感同身受。云音乐作为一款社交型的产品，运营在中间就起倒心理咨询师的能力，让用户与用户之间也需要产生共情

认知和行为不统一

在挖掘用户需求的时候，我们要知道用户的言行并不完全一致。不是用户故意在给我们伪需求，而是用户自己也不知道自己在说谎

从众心理

在群体当中，如果大部分人都作出了相同的判断，另外的一小部分人很有可能会不再保持独立性，而是选择与大多数人的判断保持一致

利用从众心理，他可以减少用户做出决策所需要的认知资源，也是用户的一种本能行为。就好比是在电商平台，同样的产品，价格类型都差不多，用户会直接根据销售量来做选择

如何抓准用户high点

访谈法挖掘用户共情点，提升用户活跃

①什么是访谈法？

访谈并不是很多人认为的就是找用户聊一聊，这其中需要掌握很多专业的技巧，帮助我们挖掘出用户本来不想说的一些信息，那也还可以通过这个观察用户的表情动作现这个用户潜在的一些想法

②访谈法的学习

我觉得这点还挺需要专业能力的，不是普通的运营人员就能轻松驾驭，这节课的老师有推荐《洞察人心，用户访谈成功的秘密》这本书，如果大家想要深入探索这块，可以看看这本书，也许会有颇多的收获，这里就不再细说了，二面也说不了这块内容

问卷调研法找出用户真实需求

在需要大量样本数据的时候，访谈法显然是不合适的。问卷调研法的优势在此刻尤为明显，可以解决用户样本量的问题，结果的代表性更高，可以获取更多用户资料信息，尤其是相对较敏感的收入、年龄等问题，避免访谈法直接去提问的尴尬

通过用户行为和用户认知，两者的结合才能够获得我们想要的结果

可用性测试+访谈法，确定用户行为路径

可用性测试是指研究人员安排特定的任务，让用户模拟真实场景进行操作，然后观察用户的行为路径，再结合访谈了解用户的动机

如何撬动用户的痛点

对于电商活动无非主要目的：一方面是想拉动新用户来使用平台，那另一方面呢也是想促进这个平台老用户的活跃度，其实这两个目的也是相辅相成的

但当用户的热情没有达到理想情况，那运营可以利用问卷法和文本分析法，对活动方案做分析。问卷法，可以获得较大样本量的用户反馈。文本分析，就是分析用户在问卷中提出的建议等文本信息

分析后，发现运营活动中用户真正感兴趣的点，并考虑如何将这些点转化为可执行的方案