售后服务

在这个用户为王的时代，海尔通过其一直以用户为中心的理念，不断创新颠覆，持续为用户创造出深得人心的产品和服务，最终赢得了广大用户的信赖和支持。

售后服务一直是消费者最为关注的环节，特别是对于家电而言，送货、安装、调试、维修、保养等一系列售后服务贯穿空调的“一生”，而且家电的产品性能、运行质量、能耗工况等直接影响用户使用体验的各个方面，对安装、保养的依赖程度都非常高，因而家电服务的附加值几乎等同于家电产品本身的价值。

因为家里水质问题，水垢太多，买了一台海尔净水机。货送到家后，联系了售后安装。

安装师傅安装时，先说明基本事宜，比如水龙头是否需要打孔，如果打孔需要收费，线路接线不在售后服务范围，如果客户需要帮忙接线，也要收费。

听完他的话，明白了，原来售后只管净水机的安装，真是无语。如果像打孔收费可以接受，线路接线需要什么买什么，是不是应该免费接上啊？还是其他售后都这样子？