骆勇||生活是一门营销艺术
一、一个陌生客户拓展活动的幽默故事
——是营销还是会玩
两个年轻的朋友义君、诚君，打赌相约：下午到均徭广场，半个小时搞定一个陌生客户。
义君在广场巡视一圈，走近一位正在开启车门的美女：这位妹妹，我是旁边招行的义君，单位举行陌生客户拓展活动，恳请你支持一下。美女看了看义君，笑了笑：我没有存款。义君笑着说：小妹啊，我不招揽存款，我和朋友诚君相约开展陌生客户拓展活动。
义君随手向不远处的诚君一指：那是我的同事诚君，不过，我刚才骗你了，这个活动虽然是我开创，借以提升自己拓展能力，但单位还是支持的，我拿工作证和单位证明给你看……义君从容地从包里掏出一个本子打开，递到美女面前，义君笑了：呵呵，拿错了，这是我的房产证。美女咯咯大笑：原来是个骗子啊？义君展现出镇定的笑容：反正已经耽误小妹时间了，我再拿你看。义君又掏出一个本子打开，递给美女：哈哈，今天不够状态，还是拿错了，这是我的结婚证……美女又是一声爽笑：还是一个非常淡定的色狼。义君绽开着厚脸皮的笑容：也不完全是，至少证明我是一个有身份的人吧……我还是要证明给你看。美女甩了甩飘逸的头发：不用看了，至少证明你是一个有趣的人。义君哈哈一笑：谢谢！耽误美女的时间了，这是我的明片，若有什么金融服务需求，可以跟我联系……
半个小时过去了，诚君满脸失望地走向义君：太没劲了，差点挨揍……义君呵呵一笑：看我的，不出三个小时，那个美女就要跟我挂电话，你输了，晚上归你请客，叫上勇哥……诚君满脸鄙视：还不确定美女会不会跟你挂电话呢……正在此时，义君的电话短信声响：我是泽悦地产公司的小悦，你是一个自信有趣的朋友，这是我电话，希望惠存！
整个晚宴成了义君高谈阔论的道场，诚君满脸崇拜。我也愕然，震撼义君的幽默：现在的年轻人真会玩。眼前呈现一幅美丽的画卷：温暖秋阳，一个少女，细长的眉毛、修长饱满的下巴、超过眉毛位置的耳轮，斜倚路虎揽胜越野车……
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二、《货值列传》中的人文营销经
——尴尬中国营销人
上世纪五十年代的台湾人很有个性，在安全上，虽然依赖美国；可在商场上，还是有点瞧不起历史缺陷的现代美国。科特勒再厉害，发明了“营销”，也只能称现代营销之父。我央央大中华，五千年历史，美国啊，你闹你的营销，在我台湾，还要对得起祖宗，我称我的行销，所以台湾有一个“台湾行销科学学会”。
中国人讲对外开放、市场接轨，舶来营销一词，相对于两千多年前的司马迁而言，却显尴尬。中国也成立了营销协会，也搞营销认证。但在这一点上，我佩服台湾行销科学学会的独立特行，敢把行销当科学来探讨，学会的第一项任务就是发行行销科学管理学术性期刊。既然是科学，也论学术，总要研究出一点私货，发行一下出版物，至于认证，还得划出自有的框框。某些中国营销协会却是喜欢布道场，拉着一群学者专家东奔西跑，搞搞调研，讲讲排场，兜售一点营销理念，尽管是舶来的，也不觉得脸红。他们不敢办学术期刊，也不敢大张旗鼓地兜售出版物，学术是严谨的，搞不好就是剽窃，要打官司。好在祖宗《周易》的易字，给足了适者生存的中国人求变的底气，面对生存，越变越聪明，拿来了美国的互联网，把一个大数据营销搞得风生水起，总算撑起了一点脸面。
自管子开始，商人一直处于“四民”末位。司马迁了不起，二十岁开始，走遍长江、淮河一带，游访齐鲁大地，游遍大半个中国。虽是史官，可眼光敏锐，写出了《货殖列传》，为商人立传，开史家先河。
《货殖列传》只是《史记》的微末之星，却影响了几千年的中国商场。货殖，出自《论语·先进》，孔子对子贡不受命去做买卖、猜测行情不满意，司马迁却把子贡封为货殖二号。司马迁认为货物交易目的就是生财趋利，他总结了各地富商大贾的致富传奇：范蠡择地生财，坐销陶地；商祖白圭择机买卖，如姜子牙使计谋、如吴起擅判断、如商鞅执法果决；计然薄利多销，“贪买三元，廉买五元”；子贡奇货可居、卖贵买贱、聘馈诸侯、跨国行销……仔细研读《货殖列传》，30多位能人的经商传奇，历历在目，纵观改革开放以来的诸多致富发家史，大多还是司马迁财富观的商场现形记。
《货殖列传》多为道统正史学家所不齿，班固批评司马迁“述货殖，则崇势利而羞贫贱。”一个“羞”字，描出了中国商品经济流通史的冷冽和悲壮，但其超前经济思想，还是为不少有识之士讴歌。民国经济学家潘吟阁说：未读《货殖列传》，不算读了《史记》；唐朝司马贞在《史记索引述赞》中指出：“贷殖之利，工商是营。”也是这一个“营”字，道出了中国人文营销的精髓。
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三、中国历史是一部利来利往的生存交易史
——智慧生活营销史
中国人的生存能力非常强大。司马迁总结出了商品交易的本质：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”引领不了中国商品经济，诞生不了营销之父；但却改变了中国人的生存方式，引爆了中国人的生活智慧。
重农抑商是中国封建统治者惯行的基本治国之策，司马迁慧眼独具，得益游历天下，见识了文景时代发达的民间商品流通。汉武帝开拓边疆，算个英雄，但搞商业不行，启用桑弘羊，使用商人打击商人计谋，推均输法和平准法，废除了汉初开放的经济政策，有了军费穷了百姓，以法贱商的格局初成，《货殖列传》时代也拉下了帷幕。
唐朝有个《选举令》，禁工商家传者入仕；禁工商人乘马；取消市坊；推“率贷”，按财产比例纳税。宋元时代推国家专卖禁榷制度，禁止民间私造，违犯者重至处死。明清在延续前朝抑商政策时，闭关锁国，颁布禁海令，断绝海外贸易，违者以通敌罪论处。到晚清，洋务运动失败，正式宣告中国错乘了商品经济大潮的列车。
封建统治者抑制商业，但抑不住人的趋利本性和欲望，抑不住中国人的生存之道。有句俗话：六窍通了，还有一窍不通，这一窍就是万物通灵。司马贞说工商是营，我说生活也是营，生活与工商通灵，工商法则在生活中于事于物皆可通用，亦如左宗棠的“即事穷理”。抑商铁蹄下的中国人，聪明地运用利来利往的欲望法则，干起了营生，与马斯洛的需求层次论一脉相承，演绎了一部聪慧而又血腥的生活营销史。
第一项营生是图生存。法制下的农耕、小作坊、小商小贩，满足最为基本的生理、安全需要，用自己的劳动、身体、技能，谋赚薄利，养家糊口，如《贷殖列传》描述：秦扬种田务农、田叔盗墓、恒发赌博、雍乐成行走叫卖、雍伯贩卖油脂、郅氏磨刀、张里治马病……
第二项营生是图权益。最大也最具传承生命力的市场就是官场，皇权专营，志仕者兜售的商品是学识、官场见识，皇帝成为最大的坐销商，用权益成交，科举制度搭建买方市场规则。子贡的生意经有了传承，暗渡陈仓，转化为官场潜规则，投机倒把分子应运而生。根据买家喜好，终生售后服务成为市场交易的核心准则，否则便会取消各地小坐销商持续享有的资格，甚至杀头、灭族。百官效仿皇帝喜穿补丁衣服的故事，比比皆是。
第三项营生是图品格。在买方市场下，一切以皇帝意志转移。臣子要让自己发挥效用，首要条件是皇帝满意度、售后服务到位。皇帝开明，对售后服务不斤斤计较，只求满意度，臣子便如虎添翼，如魏征、包拯、廉希宪等，既收获品格又做能臣。皇帝昏庸，完美的售后服务至上，岳飞、文天祥，杀身成仁，求的是正义，虽然只获取了品格，却赚了尊重。
第四项营生是图心灵。以自我实现为交易目标，缔造了另一个生活营销市场，涵盖两类人，有时交汇呈现。第一类人是布道传学者，兜售学术、解救心灵，儒、道、释、文学、山水绘画等，搭建精神交易市场，相对自由，但也得遵循交易规则，不得扰乱权益市场秩序，否则就会遭遇文字狱的洗涤。第二类人是隐士，也有很大市场，《周易》说“君子藏器于身，待时而动”；《论语》说“天下有道则见，无道则隐。”有的坐销待沽，如诸葛亮；有的先仕后隐，如淘渊明；有的边仕边隐，学白圭以谋择机经商，如王守仁。
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四、生活中的营销是满足生活需求的欲望交换过程
——旁通生活营销术
自科特勒开始，营销被视为一个社会交换过程，并上升为一门科学，营销理念也不断进化。90年代，美国营销学专家巴巴拉·本德·杰克逊，掀起了关系营销浪潮。营销回归到营销活动的主体——人及人的关系上，强调营销的人文性，与东方文化殊途同归。我说生活营销，无非触类旁通、衍生嫁接而已，在科特勒和杰克逊的营销理念下，在马斯洛的需求层次引领下，营销也逐渐演变成生活艺术的工具。
在日常生活中，无论是自己及家人生理和安全上的生存需要，是情感、归属或尊重的精神满足，还是自我实现的人生价值追逐，都逃不出科特勒描述营销的交换过程，即使有人嗤之以鼻，但类同的道理依然存在：了解产品、寻找客户、推销产品、售后服务。
生活中的自己，其实质还是一件社会交换过程中的产品。在古希腊德尔斐神庙门楣上，镌刻着一个神谕：“认识你自己”。了解自己，是一项艰辛的过程，它没有标配说明书，但就产品性能而言，多半不会自充触及社会交换过程底线的次品、废品。不了解自己该干什么，能干什么，最好“潜龙勿用”，四处乱撞，多半碰壁。所以知己者明，自己的人生观是什么，自己的能力有多大，自己的需求有多高，需要清醒的认知。要想抵达实现自我这个最高需求的彼岸，就得“终日乾乾”，努力提升自己能力，提高自己这个产品的性能，以夯实社会交换的根基。
认识自己之后，就该“利见大人”了，寻求目标市场：做自己的事业还是打拼职场，谋求幸福生活还是浑浑噩噩……一次找不准，就多找几次，来到这世上本来就是一个寻找的过程。找准了市场，就要找准客户：赏识的领导、相助的贵人、合作的同道、相爱的家人、相知的朋友……找的过程，亦如跳槽、猎头，也是一场识别战争。相不中市场、客户，就有可能轮为次品、废品，最终还得主动改进产品性能，否则头破血流。曾国藩可谓古今识人用人集大成者，著有《冰鉴》一书，集易学、骨相学、心理学、人才学、谋略学一体，譬如：他认为一个人的眉毛细长，多半好胜心强；耳高于眉，容易早年得志；下巴修长饱满，大都心地善良、人缘极好……正因曾国藩有这项本领，才让他抵达到了封建没落时期的最高智慧者。学不了曾国藩，也可念几句阿弥陀佛，追寻投缘，也算得道。
推销自己，是人这个产品难逃的宿命。出生“哇”的那声哭，无意识宣告我来人生；上学的疯玩或苦学，展示自己存在；谈恋爱是一生中最成功的推销；做好一件事情，是彰显自己认真；默默无闻地埋头苦干，总是不想让人说三道四或招惹麻烦……活，甩不掉欲，只论欲深欲浅、害不害人。拿不下清高面子待人挖掘，无非坐销，不求人，该欠的人情还是欠着；“见龙在田”，自我推介，无非行销；依托关系，做你想做，无非直销；也可以真正清心寡欲，那就别在这世上晃悠，直接雪藏深山，自生自灭；即使深居庙堂，仍然逃不掉香火钱延续生命……高洁，更多地是缥缈的形容词。人自出生，就被置身群居关系、人际互换之中，只不过没有或不敢认知而已。社会贡献、人类信仰、安逸享受、拼搏奋斗……仍会戴上自我实现的面具，要想这个面具光鲜而不丑陋，那就好好去营去销吧，事业、职场、婚姻、情感、社交……只有主动出击，才能好好生存、彰显权益、展示品格、慰藉心灵。
完成生活营销环节，别忘了做好售后服务，它需要一个好的情感维护过程，涵盖着太多的美好尘世需求：责任、使命、善良、爱心、孝慈、诚实、包容、谦虚、忠贞、守信、感恩、厚道……对贵人无报恩，对领导无责任，对同仁无包容，对家人无爱心，对朋友不诚实且长期不联系，对社会无善良……最终会丢失目标客户和市场。无论采用什么方式，追求更高的客户满意度才是本质。生活营销，实质就是自己的生活营销艺术，艺术形式有很多种，全靠自己去选择。看不惯利来利往，要么不具备改变的资格，要么没有主动选择，既然不选择，还是走自己的路吧，只要不触及社会交换过程的底线，成功也罢，失败也罢，全靠自己玩耍。
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五、收获满意度是个体人在群体生活中自我呈现的原始本能
——自我营销的冲动
一直没弄明白：姜子牙是如何从河南新乡（牧野）跑到陕西宝鸡（磻溪），又如何能遇到周文王？即便一部正《史记》，也炮制了三种说法：垂钓、劫狱、辞纣投周，还有民间传说：周文王出猎占卜相遇、梦见飞熊入怀……凡此种种，但终归有一点：一个到七十多岁还一事无成的老头子，世人特别是周文王又如何知道他有治国用兵的惊世谋略？倘若姜子牙真心隐居乡野，不问世事无所欲，不向文王卖弄学识并表达诉求，岂能一拍即合？
身在职场，见惯了太多的犹抱琵琶半遮面的“抱不平”大侠：他有什么能耐被提干？这家伙凭什么就被大老板看上了呢？这小子一天到晚就知道往领导身边凑……有人说：现在的领导只用熟人。这话其实很对！特别是在当前，无论是行政官员、国企老总还是个体私企老板，领导的责任和风险大于天，不是知根知底的“熟”，还真不放心，“背后插刀”的流量新闻毕竟太多。
亲帮亲、邻帮邻，这句民间谚语不是盖的。对有决策权的领导而言，还是要“熟”，这种“熟”包括周汉之前说的同宗、春秋以后说的同道、新中国之后说的同志，要么是“团队熟”被群体举荐，要么是“自己熟”由自己提名，你的名字不会平白无故地跳入领导的心里、印上纸质名单，而是因为：你做某事的结果，说某话的精准度，交某人的影响力，传递某种情感或性格元素匹配对路，呈现在群体成员或某领导的眼里、心中，一件、两件，呈现的次数多了，也就有了很“熟”的名声。呈现的本质，无非是一种社会交换过程：用做事、说话、交友、情感或性格交换得来团队或领导的“熟”。这种交换的核心最终只是自我呈现的结果。
回望中国历史，出人头地者，除了武功征服以外，大多数文韬武略都是自我呈现、主动表达意愿。如诸葛亮自比管仲、乐毅；庞统自认为帝王出谋划策强于顾勋。从周朝到战国初期，“任人唯亲”的宗法制度制约着权力分配，但也有舜、傅说、胶鬲、管仲、孙叔敖、百里奚等因贤能之名，被发掘举于乡里市间，这贤能之名是举手投足、一言一行的自我呈现，正所谓“名可名，非恒名”了。
春秋战国是中国历史上思想和文化最为辉煌灿烂的时代，群雄争霸，群芳斗艳，一“争”一“斗”，勾勒出了该时代的社会大舞台上自我呈现、治世表演的画卷，诞生了中国无数个伟大的思想家，构成了中华文明的精华和基础。
自隋唐始，开放性的科举制度，吸引了大批寒子主动参与国家政权治理，呈现“朝为田舍郎，暮登天子堂”的现象，至明清时，中国的读书人以秀才计，大部分时间都不少于50万人……及至今日，建立在科举制度基础上的公务员考场，仍不失为常用的人才呈现舞台。
自我呈现，是人的群体生活本能。不要说什么宅男宅女，只是他们自我呈现的舞台在网络；不要说不擅交际、吹牛拍马，总是说不会、不屑、不愿，只是呈现的方式不同，一旦受到领导表扬、别人称赞，心里比谁都蜂蜜甜……
美国社会学协会的第73任主席欧文·戈夫曼在《日常生活中的自我表现》描述：社会是一个舞台，全体社会成员是在这个舞台上扮演不同角色的演员，他们都在社会互动中表演自己，塑造自己的形象并更好地表达自己的目的。所不同的只是：这个目的是利己或损己还是利人或损人，是短期还是长远，是符合公共社会文明秩序包括法律、道德和礼俗规则还是违背常规秩序的虚假情境……如果没有这个区别，我们作为社会互动的角色扮演者，其实质就是：期待每一个观众给予我们满意的点赞眼神或鼓励的鲜花和掌声……
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