《行为设计学：打造峰值体验》

令人愉快的峰值时刻大致包含4种因素：欣喜，认知，荣耀，连接。

瞬间思维的3大核心：转变事件需要凸显（如入职第一天、新婚之日、购买房产）；里程碑事件需要纪念（如整十岁生日、第10万个单词、第100本书）；低谷事件需要被填平（如对旅客抱怨的应对服务超出预期、丛林大冒险式的核磁共振仪、丧假时的关怀）。

一、欣喜时刻

相比于剔除不满消费者的打分，增加较满意消费者的打分能多带来9倍的收益，因为：1，较满意区间的消费者数量更多；2，较满意跃迁为很满意的单个收益增幅，大于不满意跃迁为较满意。但是不能完全不顾那些不满的消费者，因为坏比好更有威力，人总是对负面信息耿耿于怀。

该理念同样适用于家庭生活，我们往往会一心忙着“将消极变量减少到最小”——按时送孩子上学，处理繁忙的家务事，不让兄弟姐妹间的口角发展成轩然大波。但是，在增加日常生活中的积极变量这个问题上，我们是否投入了足够的精力呢？一种普适的积极变量方法是：增加随机性，打破脚本的预期。

“这就是人生的一大陷阱：日子一天天过去，一年就这样过去了，而我们还是没有进行那场早该进行的对话，没有为我们的学生打造出那个峰值体验，没能领略北极光之美。本应在山脊上攀登的我们，却选择在平地上踏步。”

“记忆隆起”现象：15-30岁这段人生在记忆中占据主导地位，因为有很多第一次，产生的新鲜感能让时间感知变得缓慢，而后我们的生活变得越来越老套和缺乏新意。最难忘的岁月，已然逝去。

二、认知时刻

被现实绊倒：村民随地大便的后果就是，通过苍蝇的传播，村民吃饭就是在互相吃屎；老师按课本章节规划的教学大纲，与他们口述希望学生达成的教学梦想，相差甚远。

被现实绊倒后的真相是作为听众的人们自己发现的，这使得采取行动的需求显得更加迫切。

突破自我能带给你的不是成功，而是学习和成长。这必定是一种自我认知，必定能让你得到生命中最重要也最让人烦恼的问题的答案：我们想要的是什么？我们能做些什么？我们能成为什么样的人？我们又能承受什么样的代价？

三、荣耀时刻

如何才能打造荣耀时刻呢？方法很简单：努力工作，投入精力，你会变得更有才华，也更有成就，而这些成就反过来又会点燃你的荣耀感。就是这么简单。但上述方法有个必要条件，就是荣耀时刻很多都与认可相关，需要有人注意到你的才能。

表达感恩会让施恩者心情愉悦，但这一做法同时也有一种“回力镖”效应，即让表达感恩的人也感到振奋和鼓舞。

在稍早于每30分钟出现的阈值时间点完成马拉松的人数较多，如3:00、3:30、4:00、4:30、5:00。这就是里程碑效应，眼看终点还有1英里，这些精疲力竭的跑者打开了自己的再燃装置，因为他们无法忍受秒表上的时间超过4小时。

人类天生倾向屈从于大多数人的意见，如果人人都把红色的幻灯片说成橙色，那么我们就会认为是自己判断失误，从而改口说成橙色。但此时即便只有一个人敢于站出来向大多数人的观念提出挑战，也能为我们壮胆，我们不再形单影只，也没有失去理智，如此一来便敢于将红色的说成“红色的”了。启发：“接触少数派的不同观点，即便这种观点是错误的，也仍然能够促进人们独立思考。”

四、连接时刻

笑是一种社会性反应，它与人际关系的联系要比与幽默的联系更为紧密，我们的笑是在表明：我跟你意见一致，我们都属于这个集体。许多峰值时刻都是大家共享的“带笑”的社交时刻：婚礼、生日派对、毕业典礼。

任务和使命的区别：

· 你为什么要打扫医院房间？“因为这是我上司给我布置的任务。”

· 为什么？“因为我的工作能维持房间不变脏。”

· 这一点为什么重要？“因为这会让房间变得更干净，更怡人。”

· 这一点为什么重要？“因为这会让病人们舒适而快乐。”

“让病人们舒适而快乐”就是使命，基于这个使命，就会有创新自主的空间，如主动和每一位看上去渴望与人交流的病人寒暄几句，虽然这并不在任务清单上。

情感科学的核心组织原理：当我们感知伴侣对我们有所回应的时候，我们的感情就会更加坚固。（这里的“回应”包括理解、肯定、关心）

《死者的遗憾》里列举的5个最常见遗憾：

1、真希望我能有勇气过忠于自己内心的生活，而不是按别人对我的期待而活。

2、真希望我工作没那么卖力。

3、真希望我有勇气去表达自己的感情。

4、真希望我能和朋友时常保持联系。

5、真希望我能让自己更快乐一些。

附、创伤时刻：巨大的痛苦能带来巨大的收获

本书的最后一段话：“经历了阿伦的出生与去世，我成了一个更加敏感的人、一位更加深得人心的犹太教牧师，以及一位更加善解人意的神职人员。但是，如果能换回儿子的生命，我会不假思索地将这一切收获全盘放弃。如果能够选择，我会摒弃一切因为这段经历而降临在我身上地精神成长和升华 …… 但是，我无法选择。”