一些可以直接用的用户研究小结论（下）

前三点讲的比较具体一些，后面两点我更想讲一些抽象一点的概念——感受和看法

看法和感受是聊天的两面

很多时候聊天也是在聊两个方面，一个是具体的内容，也就是在“看法”层面讨论。另一方面是“感受”

“这个课程怎么学，有多少节课？”这类明确的信息都是看法，回答也相对理性很多，提供信息

“这个课太难了，孩子都不感兴趣，怎么办，怎么学呀？”这个答案可能对方确实有困惑，当然可以说，就是好好学嘛，玩中学。但这样的回答是不尽人意的。因为很明显，这个答案意义不大，对方焦虑，有点气馁，也许只是想要一点鼓励。“随便选一个地方开始学吧，学起来就慢慢的有状态了，小朋友其实有很多次也表现的很好呀，相信小朋友可以的，加油哦”

看法和感受更像生活中的语言

生活中这种场景很常见，主要参考情侣吵架？

一个在讲情绪“你对我根本不好，要你哄哄我怎么了，我就不开心了，不行，你必须认错”

另一个讲道理“我错哪了？这件事应该怎么怎么样，本来就没错…”

不同频沟通确实很心累，不过脱离出沟通的具体场景来分析一下也是有收获的，这两位其实是在吵架（看起来像废话哈，且听我说），吵架是在争个高下，他们的内心都有个“小人儿”在据理呐喊：“我是对的，我比你强…”

就是在策略上，一个选择讲道理，一个选择讲情绪。大部分情况我们可能认为恋爱是男生更偏向于讲道理，女生更偏向于讲情绪，可能在这个场景是这样，换个场景，比如大家可能都在讲道理，讲不过道理可能就表达情绪。比如大家正在据理力争呢？道理上谁也说服不了谁？有的人就开始情绪攻击“哎，跟你这样的人合作真累…”

这更可能是在说，看法和情绪层面的沟通就是人的两种表达方式。男女生其实都会这两种方式，随场景去应用

广告和沟通是一种“改变

东东枪老师的一节文案课里提到：“广告的目的是促成改变”，改变主要可以从两个方面进行“改变看法”和“改变感受”

其实如果把“看法”和“感受”当做两个可以思考的层面，生活中从这些维度思考文案就会更加高效

很多时候吵架，吵着吵着成了人身攻击，其实完全没有必要，如果注意力是在促成改变

从“改变看法”层面看，可以真正选择把一件事说清楚的方式

从“改变感受”层面看，可以通过接纳，理解的方式回应感受

方法都是有效的，可能执行不够坚决

这样的角度看，写作也有需要有意义，可能是给人一个新的观点，可能是引起大家的共鸣，最终就是促成改变，这些就都是有意义的了