心理援助培训系列之(三)
2020-02-03 本文已影响0人
郑棋元
心理热线值班回答基本规范
1.接待
“您好!我是一名心理服务志愿者,很高兴为您服务。请问您需要哪方面的帮助?”
2.询问一般信息
“您好!我可以了解一下您的基本情况吗?(看表咨客信息)
3️.回答问题
对于能回答的问题,如实进行回答;对于不能回答的问题,记录下来,告诉对方:
“对于您提出的这个问题,我暂时难以回答,如果您需要,我会请专家组给您答复,请问方便留下电话吗?
4.心理干预
对于需要干预的问题,按照心理危机干预的要求进行干预。
5.意见建议
根据交谈中获得的信息,判断对方的心理状态,必要时给出意见建议,教一些心理调适的方法。
6.结束
“谢谢您对我们的信任,您有什么问题,欢迎随时来电。祝您愉快!